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服务表达课程课程大纲【注】：本课程属于互动演练课程，各板块均进行随机现场学员演练模拟。第一板块自我调整-服务意识突破1.1服务状态的影响场景互动：为何一大早就遇到不爽的客户，被客户催促、辱骂
客服工作提升培训一、培训目标核心目标：提升电信售后后台人员的综合能力，强化服务思维，优化沟通技巧，深入理解客户心理，掌握服务技巧与话术，增强解决实际问题的能力。具体目标：1)建立并深化以客户为中心的服
沟通提升管理培训课程大纲第一板块人性类型沟通1.1人性心理分析两大人性心理分析三种需求类型分析上级为何讨厌与您沟通平级为何喜欢略过你客户为何觉得无法沟通1.2人性性格沟通分析分类十字方法蚂蚁族群蟋蟀族
客户心理管理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户不满感受1.1客户感受不满的影响场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过程
服务工作管理培训课程大纲：第一板块职业待客认知1.1正向情绪待客之道工作的消极状态分析角色扮演：消极情绪产生的过程对工作的成就感分析主动工作与被动工作分析对电话服务的正确认知电话服务真正的目的分析爱上
客服工作管理培训培训目标帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员从被动服务到主动服务的转变读懂不同类型客户的需求与习惯帮助学员提高沟通技巧和服务水平。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课
客户分析处理培训课程收益：帮助学员疏导情绪与增强客户情绪处理意识；提高客户服务应对技巧水平。【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果优化课程内容，以达到课程目标优化课程大纲：第一板块客户分析
银行客户心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块银行客户行为预读1.1银行客户服务与投诉求什么视频：银行客户“无理取闹”的背
客户服务思考培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务思考与自我调控1.1客服工作的思考拓展 大市场的营销与服务关系潜意识的启发：自己V
消费者心理行为培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块消费者投诉行为预读1.1消费者投诉求什么视频：消费者“无理取闹”的背后行为
在线服务管理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务意识提升1.1对在线客服的工作认知何为客服服务在线客服的双职责基准基准与态度职责态度职责对于
客户服务心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务意识提升1.1对在线客服的工作认知何为客服服务在线客服的双职责基准基准与态度职责态度职责对于
营销主动培训培训目标沟通强化：以用户个性化心理体验旅程为基本逻辑，掌握客户心理需求分析和消费分析，掌握综合营销的高效沟通技巧，尤其是营销过程中的主动技巧，提升参训学员的客户个性化营销能力；营销赋能：提
投诉客户类型培训课程收益1.学会理解客户服务投诉需求，提升客户满意度2.识别不同投诉客户类型，进行有效引导沟通3.学习处理客户投诉技巧，从容解决客户投诉问题4.实战案例学习：通过案例分析和场景互动，实
逾期客户培训课程对象一线回款坐席课程目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握回款沟通主动权，把握沟通尺度，掌握回款合规话术新思路；3)让学员掌握提高合规回款脚本设计
团队凝心激励课程培训目标学习员工心理内容，提升在管理中对员工进行心理干预学习管理激励内容，帮助员工进行日常内驱力激励培训大纲第一板块 团队问题梳理1.1团队思考问题隔离、因素分析你在工作中的
沟通营销与管理课程培训对象班组长、团队长课程大纲一、客户沟通及投诉处理二、营销实战话术技巧三、倦怠期员工班组管理及心态调整。第一板块 呼叫中心行业的发展趋势1.1呼叫中心行业发展趋势呼叫中心
员工团队养成课程培训对象班组长、团队长课程大纲第一板块 团队管理决心思考拓展篇1.1团队管理思考问题隔离、因素分析你在工作中的困惑和主要问题有什么？双方沟通问题、员工家庭问题、员工性格问题、