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標(biāo)題：連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化打造-決戰(zhàn)篇06

類型：【客戶投訴】

簡(jiǎn)介：

 大家好，我是今天的主講老師，我叫馬瑞光，今天的主題是【連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化打造-決戰(zhàn)篇06】，副標(biāo)題是【如何建立低成本，高效率的建店體系】，在社會(huì)發(fā)展日益深入、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的公司都認(rèn)為客戶服務(wù)處于中流砥柱的地位。很多知名企業(yè)，如麥當(dāng)勞、肯德基、海爾、蘇寧等，都把它視為企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)。客戶服務(wù)的好壞體現(xiàn)出企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與公司利潤(rùn)的多少有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。能夠贏得高端客戶，不僅僅是公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品價(jià)格方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)主要包括售后服務(wù)、接待客戶、處理客戶投訴、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度和交流方式、客戶咨詢、客戶挽留和發(fā)展客戶等很多方面。

時(shí)間：2014-05-28 02:36:01

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