一、走動式管理的內(nèi)涵與重要性
走動式管理（Management by Walking Around,MBWA）起源于*管理學(xué)者*思（T. J. Peters）與瓦特門（R. H., Jr. Waterman）在1982年出版的《追求卓越》一書。它是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，這不是簡單的走走看看，而是有著多方面重要意義的管理策略。
從信息獲取角度看，正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達(dá)，容易產(chǎn)生過濾作用以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。比如在超過三個層級以上的正式溝通中，不論是自上而下還是自下而上的訊息傳達(dá)，經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)后，往往原意盡失或者上情沒有下達(dá)、下情沒有上達(dá)。而且透過正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷。而走動式管理能夠搜集最直接的訊息，上層主管可以勤于搜集*訊息，并配合情境做*的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
從管理效果來看，走動式管理是一種情感管理。管理干部深入基層，到一線員工中走走、看看、問問，無形中就將自己的工作理念和專業(yè)技術(shù)知識灌輸給職工，同時也縮短了職工與領(lǐng)導(dǎo)的距離，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，從而工作更加賣力。它也是一種現(xiàn)場管理。企業(yè)的員工作業(yè)勞動在現(xiàn)場，企業(yè)的矛盾問題集中展現(xiàn)的現(xiàn)場，管理者不到現(xiàn)場抓管理，就會耳不聰，目不明。走動管理能立即處理現(xiàn)場所發(fā)生的基層管理者和生產(chǎn)者所不能解決的各種事件，及時發(fā)現(xiàn)困難和問題并協(xié)調(diào)處理，確保工作質(zhì)量，還能快速、全面地掌握生產(chǎn)的*信息，提高決策的科學(xué)性和正確性。
二、臺北相關(guān)院校資源與走動式管理培訓(xùn)的潛在聯(lián)系
在2025年QS運(yùn)作管理學(xué)專業(yè)排名中，中國臺灣有不少院校表現(xiàn)出色。例如臺灣清華大學(xué)，QS專排為151，這是中國*級研究型大學(xué)之一，有著深厚的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)。臺灣成功大學(xué)，QS專排為201，是臺灣南部地區(qū)的*大學(xué)，是分享“邁向*大學(xué)計劃”5年500億補(bǔ)助的研究型大學(xué)。臺灣陽明交通大學(xué)，QS專排也為201。這些院校雖然沒有直接表明有走動式管理培訓(xùn)課程，但它們在運(yùn)作管理學(xué)方面的資源優(yōu)勢，可能會對相關(guān)培訓(xùn)有所影響。這些院校的學(xué)術(shù)資源可能會被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借鑒，或者院校的師資力量有部分會參與到培訓(xùn)當(dāng)中。比如，從這些院校畢業(yè)的管理學(xué)專業(yè)人才，可能會成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師，他們在學(xué)校接受的先進(jìn)管理理念的教育，能夠在走動式管理培訓(xùn)中傳授給學(xué)員。
三、選擇走動式管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考量因素
- 培訓(xùn)師資力量
- 優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)豐富的講師。這些講師需要對走動式管理有著深入的理論研究，例如他們要熟悉走動式管理的起源、發(fā)展以及相關(guān)的理論模型。像*思和瓦特門提出走動式管理概念的背景，以及在不同企業(yè)類型中的應(yīng)用情況等。
- 講師還需要有實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)。如果講師曾經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任過高管職位，并且成功地運(yùn)用走動式管理提升了企業(yè)的運(yùn)營效率，那么他們就能給學(xué)員分享更多實(shí)際案例。例如講師可以講述在生產(chǎn)型企業(yè)中，如何通過走動式管理優(yōu)化車間的生產(chǎn)流程，減少成本；或者在服務(wù)型企業(yè)中，怎樣利用走動式管理提升員工的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而提高客戶滿意度等。
- 培訓(xùn)課程內(nèi)容
- 課程應(yīng)該涵蓋走動式管理的各個方面。首先是理論基礎(chǔ)，要詳細(xì)講解走動式管理的概念、與傳統(tǒng)管理方式的區(qū)別等。比如在與傳統(tǒng)管理對比中，明確走動式管理如何克服傳統(tǒng)管理中信息不暢等弊端。
- 實(shí)踐操作內(nèi)容也至關(guān)重要。要包括如何在不同類型的工作場所開展走動式管理，像是辦公室環(huán)境、生產(chǎn)車間、服務(wù)場所等。以辦公室環(huán)境為例，培訓(xùn)課程要教導(dǎo)學(xué)員如何在走動中觀察員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題等；在生產(chǎn)車間，如何關(guān)注生產(chǎn)流程、設(shè)備運(yùn)行狀況以及員工安全等問題。
- 課程還應(yīng)該涉及案例分析。通過分析成功和失敗的走動式管理案例，讓學(xué)員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如分析某些企業(yè)因?yàn)闆]有正確運(yùn)用走動式管理，導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作效率的案例；以及企業(yè)成功運(yùn)用走動式管理，提升了企業(yè)創(chuàng)新能力和市場競爭力的案例。
- 培訓(xùn)方式與資源
- 多樣化的培訓(xùn)方式能夠提高培訓(xùn)效果。除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還應(yīng)該有模擬演練。例如設(shè)置模擬的企業(yè)場景，讓學(xué)員在場景中實(shí)際運(yùn)用走動式管理技巧，然后進(jìn)行總結(jié)和反饋。
- 小組討論也是很好的方式。學(xué)員可以分組討論走動式管理在不同行業(yè)中的應(yīng)用難點(diǎn)和解決方案，分享各自的見解和經(jīng)驗(yàn)。
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源也很關(guān)鍵。比如是否有專門的培訓(xùn)場地，場地的設(shè)施是否齊全。如果是涉及到模擬演練，是否有相應(yīng)的道具和設(shè)備等。另外，是否有在線學(xué)習(xí)平臺，方便學(xué)員在課后復(fù)習(xí)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識。
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培訓(xùn)口碑與客戶評價
- 可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)論壇等渠道了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑。如果一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)有良好的聲譽(yù)，那么它的培訓(xùn)質(zhì)量相對更有保障。
- 客戶評價能夠直接反映培訓(xùn)的實(shí)際效果。查看學(xué)員對培訓(xùn)師資、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面的評價。例如有的學(xué)員可能會提到講師講解生動形象，課程內(nèi)容實(shí)用，培訓(xùn)方式互動性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)；也可能會指出某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的不足之處，如課程安排過于緊湊，缺乏足夠的實(shí)踐時間等。
四、臺北可能的優(yōu)質(zhì)走動式管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦（假設(shè)性）
雖然沒有確切的調(diào)查數(shù)據(jù)表明哪些機(jī)構(gòu)是臺北最好的走動式管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但根據(jù)上述的考量因素，我們可以推測一些可能的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
比如，假設(shè)存在一家名為“臺北卓越管理培訓(xùn)中心”的機(jī)構(gòu)。它的講師團(tuán)隊(duì)由來自知名企業(yè)的高管和本地院校的管理學(xué)專家組成。在課程內(nèi)容方面，既有系統(tǒng)的走動式管理理論知識，又有大量的本地企業(yè)案例分析，并且針對不同行業(yè)制定了個性化的實(shí)踐操作課程。培訓(xùn)方式上，采用課堂講授、模擬演練、小組討論和企業(yè)實(shí)地考察相結(jié)合的方式。從口碑上看，在臺北的企業(yè)管理界有一定的知名度，許多參加過培訓(xùn)的學(xué)員反饋培訓(xùn)對他們的管理工作有很大的提升作用。
當(dāng)然，這只是一個假設(shè)性的推薦，在實(shí)際選擇臺北的走動式管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，企業(yè)或個人還需要根據(jù)自己的具體需求、預(yù)算等多方面因素進(jìn)行綜合考量。
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