導(dǎo)語：目前，中國女性受教育程度的提高，就業(yè)機會的改善和收入的增加，女性的經(jīng)濟獨立性和在家庭經(jīng)濟決策中的話語權(quán)均達(dá)到前所未有的高度。2015年數(shù)據(jù)顯示，75%的中國家庭總消費由女性來決策，50%的男性定位產(chǎn)品則是由女性來購買的。女性力量正在深度影響著中國商業(yè)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)布局。對于消費品企業(yè)而言，真的已經(jīng)到了“得女人者得天下”的時代了！今天，我們就來聊聊“女人那點事兒”！
【女性消費數(shù)據(jù)簡報】
- 根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，阿里系在線電商銷售額中，70%是由女性消費者貢獻(xiàn)的。
- 現(xiàn)代中國女性在家庭財務(wù)上逐漸強勢：58%的中國媽媽們表示她們?nèi)珯?quán)掌管家庭財政。在日常的生活中，女性不僅是個人消費品的購買者，也是大多數(shù)兒童用品、老年人用品、男性用品的決策者。
- 截至2015年底，中國女性網(wǎng)購者的數(shù)量已增長到1.8億。女性網(wǎng)購者平均每天花4.17小時上網(wǎng)。“我愿意在手機上花多一點時間選選餐廳、選擇吃什么、比比價格，看看下面的評論哪家服務(wù)更好，哪家菜品有什么特色，或者有時候決定好了告訴老公去團(tuán)購優(yōu)惠券。”
- 2015年，被調(diào)查女性家庭收入用于消費、儲蓄、投資的比例是57：25：18。超過八成的被調(diào)查女性及家庭有投資理財計劃。48%的單身女性渴望去未知的地方旅行。
- 城市女性消費預(yù)期的五大熱點是：孩子教育、旅游、住房相關(guān)、人情往來、贍養(yǎng)老人。
- 43.9%的女性對工作表示滿意。工作使女性“經(jīng)濟獨立和人格獨立”“更充實更精彩”“精神面貌更好，交際圈擴大，人脈更廣”“不與社會脫節(jié)，有機會發(fā)揮潛力實現(xiàn)人生價值”“更自信更受尊重，在家庭中的地位提升”
- 2016年《女性生活藍(lán)皮書》顯示，被調(diào)查女性的三大焦慮依次為：“物價上漲生活成本高”“缺乏閑暇時間”“空氣和環(huán)境污染嚴(yán)重”。女性對消費安全依然信心不足，總體放心度僅為52.4分。
【女性消費特點簡報】
- 情感消費
在購買的過程中，女性消費者易受打折、情緒、廣告等影響而進(jìn)行“非必要”的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達(dá)到20%。
- 對美的不懈追求
青年女性，喜歡追求時尚，表現(xiàn)自己，對美的渴望十分強烈。女性除了注重提升自身美之外，對商品本身的色彩美，包裝美，藝術(shù)美也很重視，強調(diào)商品能與自己的個性，氣質(zhì)，家庭環(huán)境和諧統(tǒng)一。
- 享受生活，追求時尚
隨著人們生活觀念的變化，現(xiàn)代女性的自主意識增強，在家庭中，她們強烈希望擁有不受丈夫或孩子影響的時間，做家務(wù)以外有益于自己的事情。54.3%的被調(diào)查者參加了各種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)，平均支出為6001元。
- 更主動地追求健康
中國主要城市的女性消費者開始更謹(jǐn)慎地選擇食物，她們更加關(guān)注健康生活方式的心態(tài)正在形成。健康飲食餐廳擴大了食物的供應(yīng)，同時非濃縮還原果汁（NFC）和排毒果汁在關(guān)注健康的中國消費者中越來越收到歡迎。與此同時，74%的女性消費者表示未來有興趣使用可穿戴設(shè)備來管理健康。
- 注重商品的實用性和細(xì)節(jié)設(shè)計
女性在家庭消費中購買的商品主要是日常用品和裝飾品，對購買商品時比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會花費更多的時間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，更關(guān)心商品帶來的具體利益。
- 注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性
職業(yè)女性既要工作，又要做家務(wù)勞動，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動量，縮短家務(wù)勞動時間，能更好地娛樂和休息。因此，新的便利性消費品會誘使女性消費者首先嘗試。富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費者充滿熱情，以此顯示自己獨特的個性
- 消費的攀比心理
女性通常喜歡與處在同一層次的人做比較，總想擁有別人所沒有的，或者是比別人更好的產(chǎn)品。此類消費者在購買商品時，注重的并不是商品的實際價值和迫切需要，而是為了超過別人。這種消費心理具有一定的偶然性和沖動性。
- 女性消費者有著強大的影響力
女性通常具有較強的表達(dá)能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產(chǎn)生影響。好的消費體驗會被女性當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機會向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。
【請善待你的女性消費者】
據(jù)國外調(diào)查表明：
- 通常在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4％會直接對公司講，在96％不抱怨的顧客中有25%有嚴(yán)重問題；
- 4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60％會繼續(xù)購買，如果盡快解決，這一比率將上升到95％；
- 不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經(jīng)歷。
- 在所有的消費者中，會把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞
【PS：下期預(yù)告·《 消費者畫像，讓營銷更精準(zhǔn)》】
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/66774.html
