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第一部分  電子渠道服務(wù)體驗(yàn)提升
一、電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)
1、當(dāng)前主要電子渠道對(duì)客戶界面形成合圍之勢(shì)
2、不同電子渠道最終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)
二、 電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析
三，電子渠道的設(shè)計(jì)規(guī)劃與服務(wù)體驗(yàn)
1、客戶是什么？
2、目標(biāo)客戶群的電子渠道營(yíng)銷服務(wù)需求研究
重點(diǎn)：你公司電子渠道的用戶如何細(xì)分?
3、電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定
4、電子渠道的功能規(guī)劃
討論：電子渠道的存在問(wèn)題
四，電子渠道的宣傳推廣及傳播策略
1、電子渠道推廣實(shí)務(wù)；
2、宣傳推廣與產(chǎn)品精神；
3、從哪些方面入手對(duì)電子渠道客戶進(jìn)行宣傳；
4、認(rèn)識(shí)手機(jī)客戶端及其推廣技巧 ；
5、手機(jī)支付與電子渠道的關(guān)聯(lián)
五、如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
1、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
2、創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
2、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則
3、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
4、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法
5，案例分享與討論
六，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)討論行動(dòng)方法
1，線下門店如何推廣電子渠道?
2，如何有機(jī)會(huì)自助終端機(jī)放在哪里最合適？
3，農(nóng)村地區(qū)如何推廣電子渠道?
4，社會(huì)合作對(duì)電子渠道的阻礙或戒心如何解決？
第二部分 電子商務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃的思維轉(zhuǎn)變
1, 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
2, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
3, Web 2.0的應(yīng)用和商業(yè)模式
4，門戶、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考
5，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)與特征
6，終端發(fā)展成就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
7，客戶體驗(yàn)的加強(qiáng)的方法
二，“（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用
1，（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法回顧
2，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷新方法
3，營(yíng)銷模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用
4，無(wú)處不在的二維碼，我們?nèi)绾卫?br /> 5，020模式是否適合運(yùn)營(yíng)商
6，微博類營(yíng)銷是否適合我們的業(yè)務(wù)？
三、網(wǎng)絡(luò)廣告與電子商務(wù)
1，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要特點(diǎn)
2，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告
3, 學(xué)習(xí)電商渠道的拓展方法
4，微信紅包對(duì)我們的啟發(fā)
討論：運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)廣告如何更有效？
四、電子商務(wù)、（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與電子渠道的結(jié)合
1，網(wǎng)站的協(xié)同宣傳
2，電子渠道的*營(yíng)銷
3，網(wǎng)站觸發(fā)式營(yíng)銷
4，事件營(yíng)銷
五、課程總結(jié)與工具分享