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【課程前言】
禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。
我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的國(guó)際商務(wù)往來(lái)日漸頻繁，貫穿于這其中的不單是商務(wù)，也包括生活、旅游等各個(gè)方面，國(guó)際商務(wù)社交中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)禮儀素養(yǎng)，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此國(guó)際商務(wù)禮儀自然成為建立國(guó)際商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
我們?nèi)绾巫屔嫱馍虅?wù)禮儀的理論知識(shí)去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢(shì)，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。涉外商務(wù)形象設(shè)計(jì)又是如何體現(xiàn)在禮儀之中的？在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，不同的場(chǎng)合，涉外禮儀著重點(diǎn)是什么？需要配什么樣的國(guó)際商務(wù)形象設(shè)計(jì)？操作過(guò)程中的國(guó)際商務(wù)參考準(zhǔn)則是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們?cè)撊绾伪憩F(xiàn)適合的禮儀狀態(tài)與得體的國(guó)際商務(wù)形象設(shè)計(jì)？
帶著這些問(wèn)題，我們展開(kāi)今天的課題《涉外商務(wù)禮儀》.
【課程特點(diǎn)】
?本課程以外出拜訪國(guó)際商務(wù)客戶的整個(gè)流程為中心線，分別從：前期的策劃準(zhǔn)備工作、初期的見(jiàn)面工作、中期的會(huì)議參宴工作、后期的商務(wù)禮品互贈(zèng)工作，這一系列流程為導(dǎo)向，巧妙的將學(xué)習(xí)到的涉外商務(wù)禮儀知識(shí)貫穿其中，發(fā)揮優(yōu)雅*、得體大方的涉外形象。
?本課程分別從三個(gè)層面進(jìn)行立體式的涉外商務(wù)禮儀解析：涉外常規(guī)商務(wù)禮儀、涉外形象商務(wù)禮儀、涉外心理商務(wù)禮儀。
常規(guī)涉外商務(wù)禮儀：學(xué)員們學(xué)習(xí)到如何行使標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為，立即可以運(yùn)用到國(guó)際商務(wù)接洽中
涉外形象商務(wù)禮儀：學(xué)員們靈活運(yùn)用TPOW原則，對(duì)于在不同國(guó)家不同國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合的涉外禮儀著裝如何正確、優(yōu)雅的搭配有了清晰的了解
涉外心理商務(wù)禮儀：學(xué)員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的涉外接待更有涵養(yǎng)，讓國(guó)際商務(wù)客戶更加愿意主動(dòng)與我們溝通。
【本系列課程對(duì)象】
涉外機(jī)關(guān)干部、涉外企業(yè)人員、涉外事業(yè)人員、涉外教育機(jī)構(gòu)
社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員
【課程大綱】
第一部分：
※涉外商務(wù)禮儀的含義
※涉外商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)社交中的重要性
1、涉外商務(wù)禮儀的含義
涉外商務(wù)禮儀是向國(guó)際客戶端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)
涉外商務(wù)禮儀不但是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的在國(guó)際平臺(tái)上的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在國(guó)際客戶端的認(rèn)可
2、涉外商務(wù)禮儀在國(guó)際客戶端溝通的重要性
涉外商務(wù)禮儀創(chuàng)造與國(guó)際客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍
涉外商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)與國(guó)際客戶端溝通效果的良好性
第二部分：
※涉外商務(wù)禮儀之：個(gè)人商務(wù)禮儀篇
※專業(yè)的個(gè)人涉外商務(wù)禮儀形象增加國(guó)際客戶端首輪印象的認(rèn)可度
1、涉外商務(wù)禮儀之：個(gè)人商務(wù)儀容、儀表禮儀
男士：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
女士：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
細(xì)節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPOW原則
2、涉外商務(wù)禮儀之：個(gè)人商務(wù)儀態(tài)禮儀
男士談吐與舉止
女士談吐與舉止
細(xì)節(jié)：站、坐、走、蹲
第三部分：
※涉外商務(wù)禮儀之：商務(wù)常規(guī)禮儀
※完善的涉外商務(wù)常規(guī)禮儀，可加深國(guó)際客戶端的良好商務(wù)形象
1、涉外商務(wù)禮儀之：電話禮儀與溝通準(zhǔn)備
重點(diǎn)：與國(guó)際客戶見(jiàn)面前的語(yǔ)言溝通重要性，不可或缺的準(zhǔn)備工作
2、涉外商務(wù)禮儀之：見(jiàn)面禮儀與溝通感受
注目禮微笑禮點(diǎn)頭禮握手禮貼面禮
其他國(guó)家特定見(jiàn)面國(guó)際禮儀方式
重點(diǎn)：展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺(jué)印象
3、涉外商務(wù)禮儀之：介紹禮儀與溝通認(rèn)可
站姿禮介紹順序禮指引禮
重點(diǎn)：表現(xiàn)專業(yè)國(guó)際商務(wù)禮儀素養(yǎng)，給國(guó)際客戶端留下良好的企業(yè)形象
4、涉外商務(wù)禮儀之：名片禮儀與溝通策略
遞交名片禮接收名片禮
重點(diǎn)：開(kāi)發(fā)溝通技能，選擇與國(guó)際客戶端溝通最合適的方向
5、涉外商務(wù)禮儀之：乘車禮儀與溝通細(xì)節(jié)
指引禮乘車順序禮上車禮下車禮
重點(diǎn)：加深留給國(guó)際客戶端的專業(yè)形象，強(qiáng)化國(guó)際客戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可度
6、涉外商務(wù)禮儀之：座次禮儀與溝通方式
座次禮溝通禁忌
重點(diǎn)：加深留給國(guó)際客戶端的專業(yè)性，增加與客戶間的親和力
7、涉外商務(wù)禮儀之：公共區(qū)域禮儀與溝通的無(wú)聲語(yǔ)言表達(dá)
電梯禮走廊禮化妝禮（洗手間）禮
重點(diǎn)：細(xì)節(jié)成敗率，懂得溝通表達(dá)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在
第四部分：
※涉外商務(wù)禮儀之：國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)禮儀
※得體的國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)禮儀強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶端的印象
1、涉外商務(wù)禮儀之：國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
西餐禮儀與溝通技巧：
座次禮前餐禮敬酒禮品酒禮餐具禮溝通禮贊美禮離席禮
正式會(huì)宴禮儀雞尾酒會(huì)禮儀下午茶禮儀
重點(diǎn)：對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作，讓溝通的效果錦上添花。
2、涉外商務(wù)接待禮儀之：國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
國(guó)際商務(wù)禮品的選擇與禁忌
國(guó)際饋贈(zèng)禮儀
重點(diǎn)：尊重國(guó)際客戶的國(guó)家文化，讓商務(wù)接待工作更加完美。
第五部分：
※涉外商務(wù)禮儀之：國(guó)際商務(wù)形象禮儀
※優(yōu)雅的國(guó)際商務(wù)形象禮儀，望聞問(wèn)切，望字為先，形象決定第一印象
1、了解商務(wù)形象的分類：色彩，量感，風(fēng)格，找到自己最適合的商務(wù)著裝風(fēng)格
2、了解不同國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合的不同著裝禮儀，在嚴(yán)肅的職業(yè)裝上，巧用飾品點(diǎn)睛加分
第六部分：
※商務(wù)心理禮儀
※銳智的心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶端共鳴的頻道，展開(kāi)愉悅交流
1、如何運(yùn)用性格心理學(xué)做好接待國(guó)際客戶的完美策劃
2、分享案例：沒(méi)有太多語(yǔ)言，了解對(duì)方性格，以行動(dòng)打動(dòng)對(duì)方
3、了解性格心理學(xué)特點(diǎn)，在涉外社交禮儀中巧妙加分