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【課程前言】
禮儀代表一個人的修養(yǎng)，每個人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。
我國現(xiàn)與世界各國的國際商務往來日漸頻繁，貫穿于這其中的不單是商務，也包括生活、旅游等各個方面，國際商務社交中最為關鍵的因素莫過禮儀素養(yǎng)，它滲透在人際交往中的每個細節(jié)，因此國際商務禮儀自然成為建立國際商務關系的通行證、磨合商務關系的潤滑劑。
我們如何讓涉外商務禮儀的理論知識去靈活地在實踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。涉外商務形象設計又是如何體現(xiàn)在禮儀之中的？在不同的時間，不同的地點，不同的場合，涉外禮儀著重點是什么？需要配什么樣的國際商務形象設計？操作過程中的國際商務參考準則是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們該如何表現(xiàn)適合的禮儀狀態(tài)與得體的國際商務形象設計？
帶著這些問題，我們展開今天的課題《涉外接待禮儀》.
【課程特點】
.  本課程以接待國際商務客戶的整個流程為中心線，分別從：前期的策劃準備工作、初期的見面接待工作、中期的會議宴請工作、后期的商務饋贈工作，這一系列流程為導向，巧妙的將學習到的涉外商務禮儀知識貫穿其中，發(fā)揮優(yōu)雅*、得體大方的涉外形象。
.  本課程分別從三個層面進行立體式的涉外商務禮儀解析：涉外常規(guī)商務禮儀、涉外形象商務禮儀、涉外心理商務禮儀。
常規(guī)涉外商務禮儀：學員們學習到如何行使標準禮儀行為，立即可以運用到國際商務接待中
涉外形象商務禮儀：學員們靈活運用TPOW原則，對于在不同國際商務場合的涉外禮儀著裝如何正確、優(yōu)雅的搭配有了清晰的了解
涉外心理商務禮儀：學員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的涉外接待更有涵養(yǎng)，讓國際商務客戶更加愿意主動與我們溝通。
【本系列課程對象】
涉外機關干部、涉外企業(yè)人員、涉外事業(yè)人員、涉外教育機構
社會各界人士對本課程感興趣人員
【課程大綱】
第一部分：
. 涉外商務禮儀的含義
. 涉外商務禮儀在國際商務社交中的重要性
1、涉外商務禮儀的含義
涉外商務禮儀是向國際客戶端表達友誼和好感的符號
涉外商務禮儀不但是個人職場素質的在國際平臺上的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在國際客戶端的認可
2、涉外商務禮儀在國際客戶端溝通的重要性
涉外商務禮儀創(chuàng)造與國際客戶端優(yōu)質的溝通氛圍
涉外商務禮儀促進商務協(xié)作機遇，加強與國際客戶端溝通效果的良好性
第二部分：
. 涉外商務禮儀之：個人商務禮儀篇
. 專業(yè)的個人涉外商務禮儀形象增加國際客戶端首輪印象的認可度
1、 涉外商務禮儀之：個人商務儀容、儀表禮儀
男士：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
女士：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
細節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPOW原則
2、 涉外商務禮儀之：個人商務儀態(tài)禮儀
男士談吐與舉止
女士談吐與舉止
細節(jié)：站、坐、走、蹲
第三部分：
. 涉外商務禮儀之：商務接待禮儀
. 完善的涉外商務接待禮儀，可加深國際客戶端的良好商務形象
1、 涉外商務接待禮儀之：電話禮儀與溝通準備
重點：與國際客戶見面前的語言溝通重要性，不可或缺的準備工作
2、 涉外商務接待禮儀之：見面禮儀與溝通感受
注目禮  微笑禮  點頭禮  握手禮
其他國家特定見面禮儀方式
重點：展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺印象
3、 涉外商務接待禮儀之：介紹禮儀與溝通認可
站姿禮  介紹順序禮  指引禮
重點：表現(xiàn)專業(yè)商務禮儀素養(yǎng)，給國際客戶端留下良好的企業(yè)形象
4、 涉外商務接待禮儀之：名片禮儀與溝通策略
遞交名片禮  接收名片禮
重點：開發(fā)溝通技能，選擇與國際客戶端溝通最合適的方向
5、 涉外商務接待禮儀之：乘車禮儀與溝通細節(jié)
指引禮  乘車順序禮
重點：加深留給國際客戶端的專業(yè)形象，強化國際客戶對企業(yè)形象的認可度
6、 涉外商務接待禮儀之：座次禮儀與溝通方式
座次禮  溝通禁忌
重點：加深留給國際客戶端的專業(yè)性，增加與客戶間的親和力
7、涉外商務接待禮儀之：公共區(qū)域禮儀與溝通的無聲語言表達
電梯禮  走廊禮  洗手間禮
重點：細節(jié)成敗率，懂得溝通表達是無處不在、無時不在
第四部分：
. 涉外商務禮儀之：國際商務宴請及饋贈禮儀
. 得體的國際商務宴請及饋贈禮儀強化企業(yè)優(yōu)質形象在客戶端的印象
1、涉外商務接待禮儀之：國際商務宴請禮儀
西餐禮儀與溝通技巧：
座次禮  前餐禮  敬酒禮  餐具禮  溝通禮  贊美禮  離席禮
正式會宴禮儀  雞尾酒會禮儀  下午茶禮儀
中餐禮儀與溝通技巧：
接待國際客戶要展現(xiàn)的國家文化禮儀
重點：對多元化溝通的實踐操作，讓溝通的效果錦上添花。
2、涉外商務接待禮儀之：國際商務饋贈禮儀
國際商務禮品的選擇與禁忌
國際饋贈禮儀
重點：尊重國際客戶的國家文化，讓商務接待工作更加完美。
第五部分：
. 涉外商務禮儀之：國際商務形象禮儀
. 優(yōu)雅的國際商務形象禮儀，望聞問切，望字為先，形象決定第一印象
1、了解商務形象的分類：色彩，量感，風格，找到自己最適合的商務著裝風格
2、了解不同商務場合的不同著裝禮儀，在嚴肅的職業(yè)裝上，巧用飾品點睛加分
第六部分：
. 商務心理禮儀
. 銳智的心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶端共鳴的頻道，展開愉悅交流
1、如何運用性格心理學做好接待國際客戶的完美策劃
2、分享案例：沒有太多語言，了解對方性格，以行動打動對方
3、了解性格心理學特點，在涉外社交禮儀中巧妙加分