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課程背景
一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計、招商及開業(yè)后的運營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運、服務(wù)和管理！商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理千差萬別！如果用普通住宅物業(yè)管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準來運作商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將給購物中心的資產(chǎn)經(jīng)營和價值提升帶來極大的損失和破壞！忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵的競爭中被市場所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理！為此，特邀商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業(yè)副總經(jīng)理、戴德梁行（天津）總物業(yè)負責人張志東老師推出傾力打造的《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運營與品質(zhì)提升》高級研修班，結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題，相信對您的商業(yè)項目管理運營及資產(chǎn)升值將會大有裨益！
課程收益
1.幫助企業(yè)掌握中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇；
2.全面學(xué)習商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點；
3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措及要點把控；
4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關(guān)鍵節(jié)點和成本控制要點；
5.國內(nèi)外優(yōu)秀

課程大綱
第一部分中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇
一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的概念與特征；
二、中國商業(yè)物業(yè)當前形勢及發(fā)展趨勢解析；
三、物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；
四、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中運營與物業(yè)的作用；
五、做好商業(yè)物業(yè)的關(guān)鍵因素。
第二部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入
一、前期準備及市場調(diào)研
1、了解項目地物業(yè)管理市場狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求；
2、了解項目地物業(yè)管理費標準及收繳率；
3、做出項目物業(yè)管理費的初步測算
4、前期綜合工作：
二、規(guī)劃設(shè)計階段的介入
1、前期業(yè)態(tài)及品牌落位介入方案的優(yōu)化與決策
2、介入交通組織及行車動線與停車場規(guī)劃設(shè)計
3、施工圖會審介入方案的修改優(yōu)化與決策
4、從商場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運等
三、施工階段的介入
1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對與原設(shè)計不合且可以更改的部分提出建議
2、配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量
3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收
4、制訂物業(yè)驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議
四、銷售（招商租賃）階段的介入
1、招商租賃階段的介入
(1)、商戶進場物業(yè)把控要點與二次裝修控制
(2)、商戶消防驗收協(xié)調(diào)
(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費與租賃合同談判要點
2、銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入
(1)、及時了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施；
(2)、對事銷售的工作人員進行有關(guān)于該項目物業(yè)管理的專項培訓(xùn)；
(3)、負責辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費用；
(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序
3、開業(yè)前的籌備
(1)、制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案
(2)、組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案演練
(3)、安防/保潔/車場等物業(yè)管理全面展開
(4)、開業(yè)前的消防、安全制度培訓(xùn)
(5)、協(xié)助開業(yè)慶典場地搭建
第三部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗收及物業(yè)移交
一、工程驗收的主要素：
二、工程移交
三、保安介入
四、物業(yè)開荒
第四部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措詳細解析及要點把控場地服務(wù)-為商戶經(jīng)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營環(huán)境和秩序
一、常規(guī)場地服務(wù)：設(shè)備運作、清潔、綠化、消防、安全、停車場管理等。
二、特殊場地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場地服務(wù)，如：營業(yè)時間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。
第五部分零售商業(yè)物業(yè)運營模式
一、Mall的商業(yè)運營中物業(yè)管理的作用、承擔的責任和義務(wù)；
二、物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運營中有幾種工作模式，其中責權(quán)利關(guān)系、管控模式及邊界；
三、以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內(nèi)容和方法；
四、零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點有哪些，如何測量；
五、國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營企業(yè)經(jīng)營模式介紹。
華潤·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。
包含：企業(yè)運行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團隊特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運營模式優(yōu)缺點分析。
第六部分零售商業(yè)物業(yè)運營操盤方式
一、零售商業(yè)運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；
二、針對零售商業(yè)運營與物業(yè)項目市場考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；
三、零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應(yīng)注意哪些問題。課程收益】
1.幫助企業(yè)掌握中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇；
2.全面學(xué)習商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點；
3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措及要點把控；
4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關(guān)鍵節(jié)點和成本控制要點；
5.國內(nèi)外優(yōu)秀案例模式實戰(zhàn)分享（中糧、太古、凱德等）；
6.全面掌握零售商業(yè)物業(yè)運營模式及操盤模式。