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深圳問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程

【研習(xí)宗旨】：
問(wèn)題是過(guò)去某一時(shí)刻所發(fā)生的原因造成的，而在現(xiàn)在呈現(xiàn)出這個(gè)原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問(wèn)題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個(gè)問(wèn)題，尤其是真因的掌握和原因與對(duì)策之間的邏輯性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問(wèn)題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問(wèn)題解決模式G8D(*S)，本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問(wèn)題的真因，真正達(dá)到解決問(wèn)題、防止再發(fā)的目的。

【課程目標(biāo)】：
建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；建立理性思考解決問(wèn)題的模式
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
掌握G8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧，利用G8D-問(wèn)題分析與解決的方法解決生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題
掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。

【課程大綱】
第一單元：GLOBAL-8D(G8D)技術(shù)的基礎(chǔ)
一、 理性思考模式_四種模式
原因分析
決策分析
潛在問(wèn)題分析
情況分析
二、 問(wèn)題分析與決策的模型
三、 每一步驟的基本過(guò)程
四、 原因分析( Problem Analysis；PA)
問(wèn)題的定義
黃豆油濾油器漏油案
對(duì)問(wèn)題加以定義/問(wèn)題敘述
問(wèn)題陳述_只是呈現(xiàn)問(wèn)題的表象
問(wèn)題陳述_你可能的疑問(wèn)？
描述問(wèn)題 _對(duì)問(wèn)題詳加描述
原因分析
從『可能發(fā)生』但卻『沒(méi)有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。
指出特異之處→『有什么不同』？找出問(wèn)題原因的重要線索。
特異之處是否『有某種變化』？
導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』
在管制圖(SPC)環(huán)境的應(yīng)用
五、 決策分析 ( Decision Analysis；DA)
選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案
導(dǎo)出選擇方案
六、 潛在問(wèn)題分析( Potential Problem Analysis；PPA)
確?；顒?dòng)的成功
潛在問(wèn)題分析的步驟
可能的結(jié)果
七、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)
客戶抱怨_憤怒的客戶
情況分析
情況認(rèn)知(找出有關(guān)事件)
分解
分解的方法
設(shè)定優(yōu)先等級(jí)
計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA)

第二單元： GLOBAL-8D(G8D)-問(wèn)題分析與解決技巧
一、 G8D的目標(biāo)
二、 G8D流程圖
不同階段的對(duì)策比較_ERA、 ICA、PCA
問(wèn)題解決/分析的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)
三、 G8D工作表及查檢表
四、 D0準(zhǔn)備 +緊急反應(yīng)措施(ERA)
D0的目的
G8D適用標(biāo)準(zhǔn)
D0查檢表
緊急應(yīng)變行動(dòng)(ERA)
一般工作(有需要時(shí))
五、 D1籌組團(tuán)隊(duì)
D1查檢表
準(zhǔn)備工作
成員
產(chǎn)品/制程知識(shí)
作業(yè)程序及工作關(guān)系
角色
共同工作(有需要時(shí))
七個(gè)基本而萬(wàn)用的問(wèn)題_用善問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
六、 D2描述問(wèn)題
了解你的流程和系統(tǒng)_使用流程圖
問(wèn)題描述_Is/Is Not工作表
D2查檢表
問(wèn)題陳述
問(wèn)題敘述
問(wèn)題種類(lèi)
檢視問(wèn)題敘述
共同工作(有需要時(shí))
七、 D3發(fā)展(臨時(shí)對(duì)策)ICA
臨時(shí)對(duì)策的流程
決策分析工作表
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表
D3查檢表
在ICA執(zhí)行之前
ICA的規(guī)劃
ICA實(shí)施之后
共同工作(有需要時(shí))
八、 D4找出真因及逃逸點(diǎn)
事實(shí)漏斗_原因分析
原因分析工作表
測(cè)試可能原因
D4查檢表
真因
真因不只一個(gè)
逃逸點(diǎn)
共同工作(有需要時(shí))
九、 D5發(fā)展糾正措施(PCA)
表格_D5_選擇/驗(yàn)證*對(duì)策
決策分析工作表
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表
十、 D5查檢表
在做PCA決定之前
驗(yàn)證
PCA決定之后
共同工作(有需要時(shí))
十一、 D6執(zhí)行PCA
對(duì)策規(guī)劃的潛在問(wèn)題分析(D6)
D6查檢表
規(guī)劃/問(wèn)題預(yù)防
確認(rèn)
共同工作(有需要時(shí))
十二、 D7防止再發(fā)(PR)
D7 防止再發(fā)措施
D7_建議
D7查檢表
問(wèn)題履歷
預(yù)防行動(dòng)(此問(wèn)題及類(lèi)似的問(wèn)題)
系統(tǒng)性預(yù)防建議
總結(jié)教訓(xùn)
共同工作(有需要時(shí))
十三、 D8肯定貢獻(xiàn)
D8_肯定貢獻(xiàn)及附件
D8查檢表
G8D報(bào)告
表?yè)P(yáng)計(jì)劃
執(zhí)行表?yè)P(yáng)
總結(jié)教訓(xùn)
結(jié)束準(zhǔn)備