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【課程收益】

    學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，呼叫中心團(tuán)隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團(tuán)隊松散，缺乏激勵會讓團(tuán)隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，*程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。

    本次課程讓你掌握呼叫中心團(tuán)隊日常管理及團(tuán)隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效。

 

【培訓(xùn)對象】                              

呼叫中心主管、儲備主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

                        

【課 時】   一天                            

 

【本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容】

1.管理者角色及綜合能力     

2.新人輔導(dǎo)及人才培養(yǎng)

3.數(shù)據(jù)分析與管理

4.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃       

5.人員激勵及能力提升

6.管理者的時間規(guī)劃

 

【課程大綱】

第一講、呼叫中心主管的角色與職責(zé)

1.漫畫——團(tuán)隊架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置

2.角色辯論

3.呼叫中心主管的角色與職責(zé)

4.電銷主管的三心四力

 

第二講、呼叫中心主管兩大管理圈

一、人員組織的管理圈

1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型

2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)

3、（用）實(shí)踐：日常管理五大模塊 

4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊 

5、（殺）辭退

 

第三講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)

一、 1.員工士氣低落的原因

2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心

3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧

4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

5.培訓(xùn)，是最好的激勵

6.如何開發(fā)個人潛能

7.如何激發(fā)團(tuán)隊潛能

 

 二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？

 1、考核的六大前提：

（1）績效考核

（2）出勤考核

（3）態(tài)度考核

（4）效率考核

（5）學(xué)習(xí)考核

（6）價值考核     

 2、激勵呼叫中心人員的四大機(jī)制

 3、激勵呼叫中心人員的八種實(shí)施方案

 4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)

 

第四講、管理層的時間管理

1.管理層時間管理：案例訓(xùn)練

2.時間管理日常表格的運(yùn)用：主管的一天