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北京危機(jī)管理培訓(xùn)課程班

課程宗旨：
既能解決理念的問題，嘗試在“道”的層面探討;
也能解決方法的問題，方便在“術(shù)”的層面實踐;
通過近年來的典型案例、當(dāng)下熱點和影視素材穿插講解，增強(qiáng)課程的趣味性，易于理解領(lǐng)會。

課程目標(biāo)：
1、幫助企業(yè)正確認(rèn)識和理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識和危機(jī)素養(yǎng);
2、給出應(yīng)對危機(jī)的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)指引方向和避開雷區(qū);
3、幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)時代媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通;
4、通過情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對能力;
5、幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音，進(jìn)而對自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整，*限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)
授課方式：PPT講解、視頻播放、案例剖析、互動提問、情景演練

涉及案例：
農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門/奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)/萬科、安信地板甲醛門/百強(qiáng)實木涉嫌造假風(fēng)波/左右沙發(fā)“紙茶幾”事件/達(dá)芬奇家居危機(jī)事件/茅臺酒受困三公消費爭議/郭美美引發(fā)紅十字會信任危機(jī)/羅永浩砸西門子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭議/日本地震引發(fā)國內(nèi)搶鹽風(fēng)波/Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機(jī)/創(chuàng)維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標(biāo)事件/綠A螺旋藻起訴新華網(wǎng)/工業(yè)明膠濫用引發(fā)老酸奶和果凍的行業(yè)危機(jī)和毒膠囊危機(jī)/雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標(biāo)事件等

課程大綱：
一、網(wǎng)絡(luò)：一個你熟悉而又陌生環(huán)境
1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理，從理解網(wǎng)絡(luò)開始
2.5.38億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境與社會化媒體的推波助瀾
3.網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境
4.網(wǎng)絡(luò)時代的媒體特征
5.網(wǎng)民是“殺手”or“推銷員”
6.網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵
7.互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機(jī)傳播的策源地
8.社會化媒體環(huán)境下消費行為的變化

二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的基本原則與技巧
1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律
2.如何識別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆
3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具
4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的處理方式
5.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的重點與難點
6.切斷危機(jī)長尾的方法

三、防微杜漸 有備無患
1.如何建立有效危機(jī)管理指揮中心
2.怎樣建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
3.如何建立輿情傳感系統(tǒng)
4.如何建立輿情危機(jī)警報系統(tǒng)
5.如何進(jìn)行危機(jī)的分級
6.討論：煙草領(lǐng)域的行業(yè)風(fēng)險

四、決勝重災(zāi)區(qū)：社會化媒體實用技巧案例解讀
反面案例
1.羅永浩VS西門子
2.工業(yè)明膠濫用引發(fā)的連鎖危機(jī)
3.歸真堂“活熊取膽”引發(fā)危機(jī)
正面案例
1.強(qiáng)生道歉信
2.Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機(jī)
3.網(wǎng)友惡搞希拉里?克林頓
社會化媒體危機(jī)應(yīng)對技巧與注意事項
討論：網(wǎng)絡(luò)時代煙草企業(yè)的品牌與危機(jī)公關(guān)策略

北京危機(jī)管理培訓(xùn)課程班