課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：殷俊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)技巧培訓(xùn)
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素
1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織
2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾
3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播
4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理
二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性
1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里
2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)
3．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的價值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危機(jī)的三重效應(yīng)
6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素
三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本理念
1．危機(jī)公關(guān)需要提升的能力
2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)公關(guān)的技巧
3．企業(yè)外部危機(jī)公關(guān)的技巧
4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的具體過程
四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架（案例分析）
1．潛伏期的應(yīng)對
——信息收集、危機(jī)識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．爆發(fā)期的應(yīng)對
——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．解決期的應(yīng)對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．恢復(fù)期的應(yīng)對
——落實整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象
五．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．了解危機(jī)公關(guān)的具體內(nèi)容
2．掌握危機(jī)的特點
3．運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則
4．企業(yè)處理危機(jī)，重點要做好兩件事
5．危機(jī)公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點
6．危機(jī)公關(guān)中的不合適行為
六．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾關(guān)心的問題
4．危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議
七．掌握可操作的危機(jī)公關(guān)方案（案例分析、互動研討）
1．成立危機(jī)公關(guān)小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)溝通
4．對外溝通
5．知名介入
八．企業(yè)危機(jī)公關(guān)后的恢復(fù)管理（案例分析）
1．危機(jī)處理結(jié)果的評估
2．恢復(fù)管理計劃的制訂
3．恢復(fù)管理計劃的實施
4. 優(yōu)點總結(jié)、化危為機(jī)
5. 缺點羅列、吸取教訓(xùn)
6. 形象恢復(fù)、重在長期
九．企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
5．處理好與政府關(guān)系的途徑
十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．時間媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
十一．企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)心什么
2．危機(jī)發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議
5．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
危機(jī)技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/312717.html
