課程描述INTRODUCTION
書面溝通技巧培訓
培訓講師：戴愫
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
書面溝通技巧培訓
課程背景：
請示、報告、通知、會議紀要等常用公文作為企業(yè)營運的信息載體，在企業(yè)實施領導、溝通信息、傳達決策中發(fā)揮著重要的作用。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式體現(xiàn)出擬稿人的素養(yǎng)與能力非常關鍵。所以，在實際的企業(yè)公文寫作中，眾多企業(yè)面臨很多的困惑：
如何建立金字塔“結(jié)構(gòu)”？
如何顛覆傳統(tǒng)的寫作順序？
如何運用公文寫作格式上的“三個凡是”？
不同于傳統(tǒng)的枯燥的寫作課程，這堂職場寫作課生動有趣、實用性強。您將學會戴愫老師獨創(chuàng)的TCS三級跳方法，TCS三級跳的方法(語氣Tone, 內(nèi)容Content, 結(jié)構(gòu)Structure) 是“每次”在進行公文寫作時，都用得上的“實際操作步驟”，掌握它后讓你從此輕松“寫出”職業(yè)形象。
課程收獲：
1、陳述TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
2、運用日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
3、運用金字塔結(jié)構(gòu)寫作
4、構(gòu)建公文寫作的語言和格式特色
課程大綱：
一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質(zhì)
2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫？
（2）您想讓對方做什么？
（3）對方為什么應該做？
3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設變成結(jié)論
構(gòu)思順序：定調(diào)、提煉“結(jié)論”è用頭腦風暴隨機羅列內(nèi)容氣泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡è完成構(gòu)思開始撰寫
二、日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學問
（2）標題“精”且“準”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結(jié)尾友好而開放
2、商務信函的禁區(qū)
3、顛覆傳統(tǒng)的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告
（3）避免尷尬地回應人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題
三、金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設定目標和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關鍵詞、關鍵句標志
4、課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案
四、公文寫作的語言和格式特色
1、規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務貿(mào)易類文書
廣州書面溝通技巧培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/21009.html
