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危機(jī)管理公開課

培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)收益：
1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；
2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；
3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；
5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；
6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；
7、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯誤。

課程大綱：
一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的危害；
2、危機(jī)的正確認(rèn)識；
3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；
4、為什么會發(fā)生危機(jī)？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？
案例：秦大士的危機(jī)管理、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對、秦池酒的危機(jī)管理、百度裁員門事件；
二、什么是危機(jī)管理？
1、危機(jī)管理的涵義
2、中國式危機(jī)管理策略
3、危機(jī)管理八大原則和3T原則
案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

三、公關(guān)素養(yǎng)提升
1、公關(guān)的要義
2、大國的奧運(yùn)公關(guān)
3、王石登山意欲何為？
4、酒井法子吸毒傷害了誰？
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
6、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
（1）對危機(jī)的預(yù)測能力
（2）對政策的應(yīng)變能力
（3）對市場的反應(yīng)能力
（4）對流程的調(diào)整能力
（5）及時反省失誤能力
（6）應(yīng)對突發(fā)事件能力
（7）危機(jī)過程控制能力
（8）變革方案執(zhí)行能力

四、危機(jī)管理5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
五、危機(jī)管理的五個階段
1、全員預(yù)警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
（行業(yè)案例分析）

六、危機(jī)處理五步走
1、危機(jī)處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；
3、市場部經(jīng)理的危機(jī)意識；
4、與媒體溝通的八大要點(diǎn)；
5、與記者溝通的原則把握。
七、媒體合作七步走
1、選合適的新聞發(fā)言人
2、“堵住”媒體是下策
3、應(yīng)對媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來
5、營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
分享：媒體關(guān)系“R-A-C-E四部工作法”

八、危機(jī)溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時溝通
3、主動溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個聲音
8、運(yùn)用第三方
9、合作不對抗
九、危機(jī)管理的“十忌”
一忌缺乏預(yù)見性
二忌分不清危機(jī)
三忌報(bào)喜不報(bào)憂
四忌應(yīng)變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅(jiān)決
八忌做表面文章
九忌不以誠相待
十忌盲目太樂觀
分享：危機(jī)管理的“十要”和“十不要”

十、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部危機(jī)攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略——重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)是大前提
6、媒體攻略：良好合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：大局為重
8、競爭對手攻略：不詆毀同行
9、社會團(tuán)體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！

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