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質(zhì)檢員培訓(xùn)

【課程大綱】
第一講：質(zhì)量意識與責(zé)任意識
1、關(guān)于質(zhì)量意識
.意識=注意+辯識
.什么是質(zhì)量意識
.質(zhì)量意識的具體內(nèi)容
.缺乏質(zhì)量意識的常見表現(xiàn)
.強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用和意義
.如何加強(qiáng)質(zhì)量意識
2、我們面臨的問題
.農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
.從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)
3、我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我有哪些?zé)任？
.迷失的人生目標(biāo)
.物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。
.說說責(zé)任
4、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）
5、如何用責(zé)任成就自己
.責(zé)任感、使命感驅(qū)動(dòng)人生價(jià)值
.多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
.招聘的真實(shí)故事：低薪PK高薪
.不敢承擔(dān)責(zé)任是*的風(fēng)險(xiǎn)
.責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體

【案例故事】
6、公司需要什么樣的員工
.客戶需要什么樣的伙伴？
7、公司最不愿意接受的員工
8、你必須清楚這些內(nèi)容 
.自己在公司所處的位置及扮演的角色
.自己分擔(dān)的工作范圍
.自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限
.工作上接受誰的命令
.和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人
.自己工作好、壞的評判標(biāo)準(zhǔn) 
9、要有防止錯(cuò)誤的警覺心 
.使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
.工作上的專業(yè)知識或技巧不充分
.疲倦、不能集中精神
.情緒低落、不穩(wěn)定
.聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
.把一知半解當(dāng)做全部知道
.不注意、草率、馬虎
.成見、專斷
.無責(zé)任感、推諉
.不遵守作業(yè)規(guī)定。

第二講：關(guān)于質(zhì)量的幾個(gè)概念
1、關(guān)于質(zhì)量
.什么是質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量）
.質(zhì)量管理的演變過程
2、導(dǎo)致質(zhì)量問題的主要因素
.原材料（質(zhì)量、交期）
.設(shè)備（工藝指標(biāo)、效率、故障率）
.生產(chǎn)工藝（合理、清晰）
.人員（職業(yè)化：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）
3、關(guān)于質(zhì)量成本
.成本的概念
.什么是質(zhì)量成本
.質(zhì)量保證成本
.質(zhì)量損失成本
4、關(guān)于生產(chǎn)錯(cuò)誤與質(zhì)量不良
.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯(cuò)誤
.質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫質(zhì)量不良
.不能保證0錯(cuò)誤率，但可以保證0不良率
.不良品的二種類型
.日常性質(zhì)量不良
.規(guī)律性質(zhì)量不良
.不良口防治對策
.不良品的控制
5、關(guān)于質(zhì)量改善
.現(xiàn)狀低于應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的叫問題
.現(xiàn)狀超過應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的叫改善
6、質(zhì)量成本的牛尾特點(diǎn)
7、質(zhì)量問題與相關(guān)部門的關(guān)系

第三講：質(zhì)檢職能與質(zhì)檢員職責(zé)
1、質(zhì)檢員在企業(yè)的稱呼
.IQC：進(jìn)料檢驗(yàn)員
.FQC：最終檢驗(yàn)員
.IPQC：制程（過程）檢驗(yàn)員
.QA：品質(zhì)稽核員
2、質(zhì)檢工作的職能
.保證的職能  
.預(yù)防的職能
.報(bào)告的職能
3、質(zhì)檢員的基本要求
.職能技能
.管理技能
.協(xié)調(diào)技能
4、質(zhì)檢員的崗位職責(zé)
5、產(chǎn)品檢驗(yàn)的方法
.外觀檢驗(yàn)
.尺寸檢驗(yàn)
.結(jié)構(gòu)性檢驗(yàn)
.特性檢驗(yàn)
6、質(zhì)量檢驗(yàn)的方式
.全數(shù)檢驗(yàn)
.抽樣檢驗(yàn)
.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)
.計(jì)量檢驗(yàn)
7、質(zhì)量檢驗(yàn)的工作流程
.抽樣檢驗(yàn)工作流程
.入庫送檢工作流程
.樣品檢驗(yàn)工作流程
.出庫檢驗(yàn)工作流程
.返工處理工作流程
.不合格品控制工作流程
.質(zhì)量處罰工作流程
.預(yù)防措施工作流程
8、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型
.進(jìn)料檢驗(yàn)
.工序檢驗(yàn)
.首件檢驗(yàn)
.巡回檢驗(yàn)       
.完工檢驗(yàn)
.成品檢驗(yàn)

第四講：質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與處理
1、數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問題
.需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)
.需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么
.收集、統(tǒng)計(jì)和分析的方法有哪些
.如何利用這些收集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來提升質(zhì)量
2、數(shù)據(jù)分析的一般步驟
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的工具
.層別法
.特性要因圖（魚骨圖）
.柏拉圖（排列圖）
.檢查表
.直方圖
.控制圖
.散布圖
4、質(zhì)量問題的挖掘與處理

第五講:現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的基本方法
1、現(xiàn)場6S管理
2、現(xiàn)場目視化管理
3、PDCA循環(huán)
4、5W2H法
5、5個(gè)為什么
6、質(zhì)量溝通
.與員工的質(zhì)量溝通
.和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng)
.消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸 
.導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因
.削除隔閡，當(dāng)從身自做起   
.與供應(yīng)商的質(zhì)量溝通
.把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴
.與客戶的質(zhì)量溝通
.明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶正當(dāng)訴求

第六講：TQM全面質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的層次
2、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
3、TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
5、全面質(zhì)量管理的推行步驟
6、全面質(zhì)量管理的核心體系
.質(zhì)量策劃
.質(zhì)量保證
.質(zhì)量控制
.質(zhì)量改進(jìn)
7、全面質(zhì)量管理的主力軍------QC小組
.什么是QC小組
.QC小組的活動(dòng)程序是什么
.QC小組的活動(dòng)課題
.QC小組活動(dòng)的評審

質(zhì)檢員培訓(xùn)