TQM-全面質量管理
講師：劉復興 瀏覽次數：2566
課程描述INTRODUCTION
TQM課程
培訓講師：劉復興
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TQM課程
課程背景：
21 世紀是質量的時代，是創(chuàng)新的時代！企業(yè)全員提升對質量的理解和認知，提升質量管理的能力尤其重要。本課程對學員普及全面質量管理的基本知識、TQM的概念、TQM管理的三全原則、質量意識的體現、以及核心思想PDCA，建立質量為本的觀念，全方面樹立質量就是企業(yè)的生命的理念。
當今質量管理進入以質量改進為重點的階段，本課程介紹常見質量改進方法QCC活動開展方法、8D問題解決方法和六西格瑪改善方法的應用。
本課程同時也講述常用質量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原則、頭腦風暴法等
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、工藝、品質、設備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。
課程收益：
1. 提升公司全員全面質量管理的理解、提升質量意識，專業(yè)推行TQM，提升企業(yè)競爭力；
2. 了解主流的三大質量改善方法；
3. 教授學員掌握常用質量改善方法和工具。
課程用時：12H（2 天）
課程大綱：
第1天
第一章 質量與全面質量管理認知
品質量的定義
質量要求的發(fā)展完善
質量三部曲
好的質量意識
質量管理發(fā)展史
質量管理原則
故事
質量特性
KA*分析
質量管理
朱蘭博士質量管理三部曲
質量的大Q和小q
質量管理目標
CTQ與CTP
TQM概念
TQM的目標
品質與利潤
三全管理思想
全流程管理之SIPOC
TQM核心與四一切
第二章 質量的重要性
何謂精益生產
創(chuàng)新與質量重要性
創(chuàng)新案例
產品質量與品牌的關系
世界品牌100強與前20強
日本重視質量爾騰飛
*重新重視質量再次發(fā)展
案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患
隱形工廠
第三章 質量意識
扁鵲見魏文王的故事及寓意
尊重規(guī)則的故事及啟發(fā)
執(zhí)行意識
東航11.23特大空難事故及教訓
99.9%合格率，質量夠好嗎
創(chuàng)新的質量思維
質量之三不原則
3legs問題解決思維
正確的質量觀念
不可取的質量觀念
視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第四章 質量改進方法
Q COST
改善思維：PDCA循環(huán)
PDCA執(zhí)行過程與應用工具
各種PDCA活動
基于PDCA的質量改進方法：QCC Vs.8D Vs.LSS
QCC活動
QC小組
QCC 活動改善課題類型
改善課題的來源
QCC改善課題改善步驟
企業(yè)推行 QCC 活動的流程
QCC 活動運用的技術
選擇課題的要求
現狀調查
設定目標
分析原因
確定要因
制定對策
實施對策
檢查效果
鞏固措施
總結及后續(xù)計劃
QC小組成果發(fā)表
成果評價
第2天
第四章 質量改進方法
8D問題解決方法
D1: 成立改善小組
1.1為什么要組建團隊？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小組成員素質要求
1.4 8D小組人數要求
1.5 8D小組結構
1.6 8D小組格式表
1.7 8D小組建立練習
D2: 問題描述
2.1 “問題”的定義和識別
2.2 描述問題的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 問題描述練習
D3: 制定圍堵措施
3.1 圍堵措施的目的
3.2 圍堵措施的實施范圍
3.3 圍堵措施要求之SMART原則
3.4 圍堵措施案例
3.5 提問，不當圍堵措施帶來什么后果？
3.6 練習
D4: 根本原因分析與驗證
4.1 失效模式與根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演繹3步驟
4.4 產品失效分析流程
4.5 魚骨圖的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思維
4.8 3x5why思維分析
4.9 返回法驗證5why邏輯
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D報告中如何實施魚骨圖和3x5why
4.13 注意事項
4.14 根本原因分析結論的驗證
4.15 3x5why分析練習
D5: 制定糾正措施
5.1制定糾正措施的目的
5.2制定糾正措施的依據
5.3方法總結
5.4糾正措施案例
練習
D6: 改善效果確認
6.1 確認什么？
6.2 確認的效果驗證手段：
6.3 CPK比較法
6.4 假設檢驗法
6.5 改善效果確認案例
練習
D7: 預防措施及標準化
7.1 預防措施的目的
7.2 流程完善的內容
7.3 案例
D8: 恭賀小組
8.1 總結并感謝小組成員的努力
6sigma改善之DMAIC方法
SIGMA 概念
6 SIGMA的起源
6 SIGMA 的發(fā)展
SIPOC 模型
三不原則
過程方法
DMAIC 的 5 個階段
DMAIC與 QCC 活動的推行的步驟
DMAIC 模型
D-定義階段
M-測量階段
A-分析階段
I-改進階段
控制階段
DMAIC 過程及團隊
DMAIC 過程的反復
6 SIGAM 項目推行把關
項目評審
第五章 常用質量工具
數據驅動管理
QC7 工具介紹
查檢表概念
查檢表制作方法
查檢表案例
查檢表練習
柏拉圖概念
柏拉圖制作方法
柏拉圖案例
柏拉圖練習
因果圖
直方圖
管制圖
散布圖
層別法
5W2H問題分析法
5M1E方法
5WHY方法
頭腦風暴
SMART原則
課程總結
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
課前準備：
1、空杯的心態(tài)
2、不被打擾的學習時間
3、做好計劃，準時出席
課程特色：
1、內訓授課：互動性強，一對一針對性指導；
2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；
3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經驗和知識。
TQM課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/227519.html
已開課時間Have start time
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品質管理內訓
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