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職業(yè)形象塑造與高端商務(wù)禮儀運(yùn)用培訓(xùn)

【課程背景】
“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著社會(huì)越來越開放，經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，在商務(wù)交往過程中一方面由第一印象會(huì)直接決定是否有進(jìn)一步加深了解的機(jī)會(huì)，另一方面在持續(xù)交往中大家越來越重視精神層面的感受，越來越在意對于被尊重的需求是否被滿足。形象為我們贏得先機(jī)，商務(wù)禮儀促進(jìn)良好合作關(guān)系的建立與持續(xù)。
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。
本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過引發(fā)思考、現(xiàn)場演練、點(diǎn)評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。

【培訓(xùn)對象】
1.企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；
2.各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【培訓(xùn)收益】
1.加深理解現(xiàn)代禮儀文明，培養(yǎng)正確的心態(tài)，煥發(fā)成長的信心與熱情，并有助自己調(diào)整情緒，減輕壓力；
2.全面掌握人際交往中的基本禮儀，學(xué)習(xí)待人接物的方法與工具，安排好日常工作；
3.全面掌握著裝、服飾、發(fā)型、化妝、色彩搭配等形象塑造要素的技巧；
4.學(xué)會(huì)運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)開展多方交流與合作，推動(dòng)事業(yè)的成功；
5.掌握管理技能的核心，溝通禮儀，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通，與客戶溝通；
6.對人性的認(rèn)識(shí)與見解將上一個(gè)新的臺(tái)階，找到自我魅力修煉與完善的途徑。

【培訓(xùn)方式】
課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，進(jìn)行講授、分析、討論、演練和點(diǎn)評。
【培訓(xùn)課時(shí)】3天（共18小時(shí)）
【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人

【課程大綱】
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的成功
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？
1.形象用最簡潔的語言訴說了你的一切
2.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
3.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響（穿衣表現(xiàn)職場態(tài)度）
【視頻分析】選美特工
3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
4.定位你的職業(yè)形象——看起來就像個(gè)成功者

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容的基礎(chǔ)
.男士儀容重在潔
.女士儀容重在雅
3.職業(yè)人士的發(fā)型要求（完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配）
【案例分析】民航空乘人員的儀容禮儀
【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業(yè)形象中的妝容――“妝”出你的品質(zhì)感
1、美的自然既是自信也是尊重
2、魅力妝容從保養(yǎng)中來
3、韓式自然妝的秘訣----底妝技法
4、兩分鐘就能學(xué)會(huì)的眼妝讓你的眼睛有內(nèi)涵
5、修飾眉形，帶來好運(yùn)氣
6、紅潤肌膚，給別人好臉色
7、職業(yè)化妝容的禁忌

四、職業(yè)形象中的儀表――穿得像才能做得像
用卓越的形象力為你的企業(yè)和項(xiàng)目代言
1.職業(yè)著裝的四項(xiàng)基本原則：
【案例分析】美法領(lǐng)導(dǎo)人著裝之間立見高下
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：
.男士著西裝十大硬傷
.女士著正裝十項(xiàng)注意
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)場合形象關(guān)鍵詞
3.男士服飾的選擇與搭配
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場演練】絲巾的結(jié)法
【現(xiàn)場演練】《正式程度排名》
5.【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
【現(xiàn)場點(diǎn)評】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——完美呈現(xiàn)沒有紅毯的國賓級(jí)接待
1、恰當(dāng)掌握并運(yùn)用無聲語言占得先機(jī)：
a）你不可不知的法則
b)體態(tài)語對情緒的影響
C）看圖識(shí)人
2、眼睛是心靈的窗戶：
a）誰的眼睛會(huì)說話
b)用好目光有講究
2、你對客戶微笑了嗎？
a）微笑不是機(jī)械的露出8顆牙齒也不是咬筷子
b)相由心生
C）愉快的微笑操

3、挺拔站姿---站出自信
a）別說怎么站無所謂，小心站姿出賣你
b)不同手位不同含義
C）不同姿態(tài)不同表達(dá)
4、端莊坐姿---坐出信任感
a）表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)正式的坐姿
b)表達(dá)親和信賴的坐姿
C）表達(dá)優(yōu)雅明星范的坐姿
5、穩(wěn)健走姿---走出風(fēng)度
6、蹲也可以是一道風(fēng)景
7、正確遞送
【現(xiàn)場訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿/優(yōu)雅的坐姿/正確的行姿/低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/
8.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、禮儀提升職業(yè)價(jià)值
1、關(guān)于禮儀---機(jī)會(huì)為何會(huì)失去（視頻分析）
2、關(guān)于禮儀—禮儀的三個(gè)維度（個(gè)人維度、交往維度、傳播維度）
3、關(guān)于禮儀----尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本分，尊重客戶是常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)
4、領(lǐng)先的企業(yè)，贏在創(chuàng)新價(jià)值

二、商務(wù)接待禮儀密碼
【頭腦風(fēng)暴】高端接待的體現(xiàn)高端的核心要素（客戶感知4P支撐體系）
1、稱呼禮儀----良好的談吐從“打招呼”開始
a)如何用稱呼在第一時(shí)間營造溝通的氛圍？
b)網(wǎng)絡(luò)稱呼在實(shí)際商務(wù)交往中可以用嗎？
2、問候禮儀：
a）誰先問候？
b)開口莫問？
C）問候不當(dāng)?shù)膶擂?br /> 3、寒暄禮儀：
a)為溝通創(chuàng)造一個(gè)輕松的開始
b)選擇合適的話題（你會(huì)聊天嗎？）
4、電話的基本禮儀：
a）重要的第一聲
b)正確的撥打與接聽
C）結(jié)束的禮節(jié)
5、介紹禮儀----得體的介紹，讓客戶記住我們
a）自我介紹
b)中間介紹
C）為他人介紹

6、名片禮儀----遞送名片有講究
a）什么時(shí)候需要用到名片？
b)名片四步曲
7、握手禮儀—掌握正確的方式和次序
a）誰先伸手？
b)哪些讓你不舒服的握手
C）握與不握的糾結(jié)你有過嗎？
8、引領(lǐng)的禮儀
a）你站對位置了嗎？
b)上下樓梯與搭乘電梯時(shí)的禮
C）面對各種門，你該怎么做？
9、座次禮儀---你坐對位置了嗎
a）并列式的洽談你該如何坐？
b)相對式的會(huì)議你該如何坐？
10、奉茶禮儀

三、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
2.溝通風(fēng)格之知己知彼
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
【現(xiàn)場測試】《即席練習(xí)》
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】聲音的色彩
6.學(xué)會(huì)正確的贊美
7.正向引導(dǎo)法
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

四、運(yùn)籌帷幄中餐禮儀
1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
3、商務(wù)宴請的程序
a)確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)/邀請
b)訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
4、商務(wù)宴請技巧
a)致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
b)如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
【案例分享】杰克韋爾奇的成功秘訣
這不是一門講規(guī)則的課程，這是一門講究運(yùn)用的課程
規(guī)則是生硬死板的，而運(yùn)用之道是善于在各種場合靈活應(yīng)對，永遠(yuǎn)“得體”是課程的關(guān)鍵詞。
備注：此為通用課綱，還有西餐禮儀模塊，品位穿衣搭配模塊等都可以根據(jù)客戶的具體實(shí)際需要進(jìn)行針對性的課綱調(diào)整

職業(yè)形象塑造與高端商務(wù)禮儀運(yùn)用培訓(xùn)