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《實(shí)用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)

[課程背景]
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？
是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅？
是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則？
是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并使別人接受自己的意見？
是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？
是否能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
 
[課程收益]
.員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
.通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
.在接待、接待客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，把握商務(wù)場(chǎng)合的禮節(jié)和細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出良好的第一印象；
.能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
.明確商務(wù)禮儀的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
[適用對(duì)象] 職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新員工等
授課時(shí)間：1天（6小時(shí)）

[授課方式]講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象，實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法                              
2.工具演示法
3.案例教學(xué)法                              
4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法                              
6.角色扮演法
7.游戲活動(dòng)法                              
8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法
9頭腦風(fēng)暴法                              
10情景模擬法

課程目錄
一、學(xué)禮以立，立足社會(huì)
1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
個(gè)人禮儀與企業(yè)形象
禮儀的本質(zhì)與核心
2、如何學(xué)習(xí)禮儀
事無(wú)定原則
3、禮儀的六圈式模型

二、尋根問(wèn)禮，文化傳承
1、禮儀起源與發(fā)展
2、禮儀中的金科玉律
3、學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)態(tài)度

三、約之以禮，彰顯尊重
1、第一印象管理
默契CP小游戲，體驗(yàn)55387定律
第一印象的三大特點(diǎn)
2、職場(chǎng)形象禮儀---儀表美
商務(wù)場(chǎng)合男士著裝禮儀及三一原則
（西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、皮帶、手表）
商務(wù)場(chǎng)合女士著裝禮儀
（套裙、內(nèi)搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水）
國(guó)際著裝TPO法則
職場(chǎng)著裝六大禁忌
3、職場(chǎng)形象禮儀---儀容美
商務(wù)場(chǎng)合男、女士?jī)x容規(guī)范
男士、女士職場(chǎng)發(fā)式規(guī)范
誠(chéng)摯的目光與眼神運(yùn)用
親和的微笑與表情運(yùn)用
4、職場(chǎng)形象禮儀---儀態(tài)美
視頻：職場(chǎng)風(fēng)范建立
男、女士的舉止規(guī)范：
挺拔的站姿訓(xùn)練
端莊的坐姿訓(xùn)練、
穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、
優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、
得體的手勢(shì)訓(xùn)練
互動(dòng)：禮儀口訣操訓(xùn)練

四、用禮貴和，素養(yǎng)體現(xiàn)
1、接待及拜訪前準(zhǔn)備
接待對(duì)象的基本情況
環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料
2、稱謂禮儀
職場(chǎng)上稱謂的重要性
稱謂種類及場(chǎng)合
互動(dòng)演練
3、介紹禮儀
介紹的分類（自我介紹、介紹他人）
介紹原則及互動(dòng)演練
4、遞接禮儀
遞名片、資料的規(guī)范
收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練
5、握手禮儀
握手常見錯(cuò)誤提醒
握手規(guī)范（順序、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）
互動(dòng)演練

6、鞠躬禮儀
欠身、鞠躬適用場(chǎng)合（角度）
鞠躬注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練
7、引領(lǐng)禮儀
同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范
電梯/樓梯的引領(lǐng)規(guī)范
互動(dòng)演練
8、轎車禮儀
轎車位次安排三原則
互動(dòng)演練
9、電梯、樓梯禮儀
迎送客電梯出入順序
上下樓梯順序
互動(dòng)演練
10、道別禮儀
道別手勢(shì)規(guī)范
恭送語(yǔ)言
互動(dòng)演練

11、電話/手機(jī)禮儀
接聽電話規(guī)范
撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀
互動(dòng)演練
12、郵件禮儀
商務(wù)郵件字體規(guī)范
郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規(guī)則
郵件發(fā)出后的跟進(jìn)
13、交談禮儀
辦公室5S規(guī)范
傾聽與表達(dá)，SOFTEN法則
互動(dòng)演練

五、禮贏商運(yùn)，實(shí)戰(zhàn)模擬
1、小組情境模擬演練
立足崗位，創(chuàng)設(shè)工作情境
分角色扮演，禮儀實(shí)戰(zhàn)
2、點(diǎn)評(píng)與反饋
小組間學(xué)員互評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
行動(dòng)方案制定
3、回顧&總結(jié)
回顧復(fù)習(xí)
分享心得及體會(huì)

《實(shí)用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)