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交房收樓風(fēng)險(xiǎn)管控和危機(jī)處理

講師：殷俊瀏覽次數(shù)：2573

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課程描述INTRODUCTION

交房收樓風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)

· 高層管理者

培訓(xùn)講師：殷俊

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

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課程大綱Syllabus

交房收樓風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)

課程大綱：

第一講．交房收樓過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)分析（案例分析）

1．政策調(diào)控的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)

2．政府監(jiān)管趨嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

3．媒體報(bào)道與曝光的危機(jī)

4．客戶的各類投訴與維權(quán)

5．宣傳與交付之間的矛盾

6．關(guān)聯(lián)方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)

7．自然等因素帶來(lái)的危機(jī)

第二講．風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)務(wù)操作方法與工具（案例分析、互動(dòng)研討）

1．收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的初始信息

（1）政策信息

（2）管理信息

（3）市場(chǎng)信息

（4）運(yùn)營(yíng)信息

（5）法律信息

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和度量

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

3．制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略

（1）風(fēng)險(xiǎn)回避

（2）風(fēng)險(xiǎn)減少

（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

（4）風(fēng)險(xiǎn)接受

（5）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖

4．實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方案

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的全面方案

5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨(dú)評(píng)價(jià)

（3）報(bào)告缺陷

第三講．危機(jī)處理的實(shí)操內(nèi)容與應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

（1）危機(jī)信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估

（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂

（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

2．企業(yè)危機(jī)處理的四個(gè)原則

（1）速度要快原則

（2）真誠(chéng)溝通原則

（3）主動(dòng)承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則

3．企業(yè)危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則

（1）說(shuō)正確的話

（2）做正確的事

4．企業(yè)危機(jī)處理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會(huì)背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

5．企業(yè)危機(jī)管理中的政府關(guān)系

（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)

（3）呼吁各級(jí)主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

6．企業(yè)危機(jī)管理中的媒體關(guān)系

（1）媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（2）傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（3）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（4）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

7．企業(yè)危機(jī)管理中的公眾關(guān)系

（1）強(qiáng)化客戶研究與管理，防范風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)

（2）建立客戶管理的機(jī)制與文化

（3）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么

（4）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

（5）公眾客戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)并且方式方法多樣

（6）業(yè)主維權(quán)投訴背后的驅(qū)動(dòng)因素

（7）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議

（8）企業(yè)如何應(yīng)對(duì)投訴與維權(quán)，特別是群訴

第四講．風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)處理的整體方案

1．企業(yè)成立風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)處理小組

2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各層級(jí)人員之間溝通

3．企業(yè)對(duì)外展開各個(gè)關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)處理預(yù)案

交房收樓風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/230735.html

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課程描述INTRODUCTION

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

已開課時(shí)間Have start time

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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)

危機(jī)管理公開培訓(xùn)班

危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)