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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課

【課程背景】
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的各種商務(wù)活動(dòng)越來越多，形式也越來越多樣，在這種情形下，商務(wù)禮儀也越發(fā)受到重視，但從實(shí)際運(yùn)用層面上看，在商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題或現(xiàn)象：
.商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀有什么區(qū)別和聯(lián)系？商務(wù)禮儀的核心是什么？
.在客戶拜訪過程中，因?yàn)椴粫?huì)“察言觀色”，讓客戶反感甚至有損企業(yè)形象。
.在接待中，在復(fù)雜的主、客、長(zhǎng)、幼關(guān)系中，座次要如何安排才更合理更合適？
.商務(wù)活動(dòng)中究竟是主隨客便還是客隨主便？有哪些原則必須掌握？在商務(wù)宴請(qǐng)的時(shí)候，怎么樣點(diǎn)出一桌讓雙方都滿意的菜品？
.如何處理好商務(wù)活動(dòng)中儀式與形式的關(guān)系？
以上問題，究其原因，是企業(yè)人員在學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀過程中，往往只關(guān)注了禮儀“面子”，忽視了禮儀的“里子”，對(duì)商務(wù)禮儀背后的原則掌握不足，從而導(dǎo)致在復(fù)雜、多樣的商務(wù)場(chǎng)合中常常不知所措，甚至因?yàn)槎Y儀的過失導(dǎo)致非常嚴(yán)重的損失。
《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》課程將從商務(wù)禮儀核心內(nèi)核入手，分別從原則、方法、技巧三個(gè)層面解讀商務(wù)禮儀。課程摒棄了以往知識(shí)型培訓(xùn)的枯燥刻板的內(nèi)容，以商務(wù)場(chǎng)合中的實(shí)際情景出發(fā)，輔以大量商務(wù)場(chǎng)合中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析與演練從而讓企業(yè)員工快速提升個(gè)人形象，掌握商務(wù)禮儀的運(yùn)用之道，，助力企業(yè)品牌建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

【課程收益】
.掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與核心原則
.幫助員工完善個(gè)人品牌形象定位
.掌握行為姿態(tài)禮儀動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象
.運(yùn)用禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)人員實(shí)力和專業(yè)度
.了解與商務(wù)客戶溝通禮儀，快速建立與客戶的親密度
.掌握在商務(wù)場(chǎng)合中的人際交往規(guī)范
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一部分：商務(wù)形象禮儀
案例討論：我該如何選擇？
一、第一印象的重要性
1.阿爾伯特博士“55 38 7”定律
小組練習(xí)：職場(chǎng)中的“兩面派”
2.按照身份打理衣柜的技巧
現(xiàn)場(chǎng)色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？
二、女士職場(chǎng)形象—典雅、大方、贏得尊重
1.商務(wù)女士場(chǎng)合著裝—三大場(chǎng)合
案例解析：一雙價(jià)值百萬的絲襪
2.商務(wù)女士著裝五不準(zhǔn)
3.儀容要求—女人的臉有四層衣服

三、 男士職場(chǎng)形象—尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
1.商務(wù)西裝選擇及穿戴常識(shí)
2.商務(wù)西裝選購(gòu)
3.襯衫穿著五原則
4.領(lǐng)帶的選擇
5.著西裝時(shí)扣子的禁忌
6.恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛
7.儀容要求——男人的臉有兩層衣服
現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)簽約場(chǎng)合與品鑒酒會(huì)的不同著裝穿搭

第二部分：商務(wù)交往禮儀
一、商務(wù)行為禮儀
1.目光禮儀：眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接
小游戲：客戶對(duì)接四種距離的界定
2.表情禮儀：表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3.優(yōu)雅站姿：站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)
3.優(yōu)雅站姿：站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)
4.端莊坐姿：正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
5.得體蹲姿：得體的蹲姿——展現(xiàn)素養(yǎng)和氣質(zhì)
6.商務(wù)場(chǎng)合禁忌的姿態(tài)
小組PK練習(xí)：誰是商務(wù)場(chǎng)合中的“明星”

二、商務(wù)會(huì)面禮儀
稱謂禮儀-謙謙君子，卑以自牧
1.稱謂的類別
2.稱謂禮儀中你容易出的錯(cuò)
3.稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
案例解析：90后的員工VS60后的領(lǐng)導(dǎo)
致意禮儀-商務(wù)溝通從行禮開始
1.致意的形式（傾聽15度.感謝30度.致歉45度）
2.致意的場(chǎng)合
介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
3.介紹集體主賓有別
小組練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)重要還是客戶重要？我要先介紹誰

握手禮儀一三秒感受一個(gè)人
1.握手的來歷
2.握手判斷人的性格
3.握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)
名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞
1.名片接遞六要素
2.名片放置整潔且有序
3.接收名片的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)

商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
1.接待三聲，熱情三到
2.商務(wù)接待的規(guī)格
3.引領(lǐng)客戶禮儀
4.上下樓梯禮儀
案例解析：“穿短裙的女客戶”
5.商務(wù)接待座次禮儀
6.電梯禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)
7.乘車禮儀
8.商務(wù)奉茶禮儀

第三部分：商務(wù)接待禮儀
商務(wù)接待流程要講究
1.商務(wù)接待禮儀中的要點(diǎn)
2.會(huì)議座次的禮儀
3.中式餐桌禮儀
案例解析：從鴻門宴座席到中式餐桌禮儀
4 送別客人要注意的細(xì)節(jié)（迎三分，送七分）
案例解析：劉備郊送徐庶

第四部分：商務(wù)拜訪禮儀
小組討論：拜訪前你該如何準(zhǔn)備你的“錦囊妙計(jì)”
1.預(yù)約－行前有約禮貌之賓
2.登門－如約前往守時(shí)重諾
3.做客－客隨主便主客雙悅
4.告辭－適可而止恰到好處
5.拜訪會(huì)談座次有講究
課程結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)演練與訓(xùn)后考試：情景模擬實(shí)際商務(wù)交往場(chǎng)合情境

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課