全媒體時(shí)代銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與媒體應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)
講師：周見(jiàn)君 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與媒體應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周見(jiàn)君
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與媒體應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
引子：全媒體時(shí)代時(shí)時(shí)有危機(jī)、處處有危機(jī)。學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)知識(shí)，掌握應(yīng)對(duì)媒體的技能與技巧，在關(guān)鍵時(shí)刻從容處置危機(jī)事件，化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為機(jī)，既對(duì)銀行快速發(fā)展、也對(duì)個(gè)人順利成長(zhǎng)具有不可估量的作用。
課程大綱/要點(diǎn)：
一、危機(jī)公關(guān)與銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（概念介紹，理清思路）
危機(jī)公關(guān)（概念介紹）
1)危機(jī)公關(guān)定義
2)危機(jī)公關(guān)五個(gè)特點(diǎn)
3)危機(jī)事件對(duì)銀行聲譽(yù)造成重大損失
商業(yè)銀行聲譽(yù)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（理清思路）
1)商業(yè)銀行聲譽(yù)
輿論
輿情
輿論的力量
2)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
3)銀行風(fēng)險(xiǎn)有八大類：信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
4)銀行為什么是危機(jī)事件高發(fā)行業(yè)？
5)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的十個(gè)主要來(lái)源
掌握全媒體時(shí)代傳播規(guī)律，才能從容應(yīng)對(duì)媒體
媒體基礎(chǔ)知識(shí)（簡(jiǎn)單了解）
1)什么是自媒體、新媒體、全媒體？
2)新媒體發(fā)展進(jìn)入3.0時(shí)代
3)全媒體的三個(gè)特點(diǎn)
4)千萬(wàn)不可低估媒體的作用、輿論的力量
全媒體時(shí)代傳播規(guī)律及應(yīng)對(duì)方法（講解掌握）
1)碎片化信息：特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施“三要素”
2)標(biāo)簽化解讀：形成原因、表現(xiàn)形式及對(duì)策
3)滾動(dòng)式輿情：輿情發(fā)展階段及對(duì)策
4)沖動(dòng)型輿論：特點(diǎn)及實(shí)用解決辦法
二、銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理（危機(jī)公關(guān)）實(shí)務(wù)（重點(diǎn)詳細(xì)講解）
全媒體時(shí)代，銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源（危機(jī)信息源）主要來(lái)源于新媒體輿情
1)輿情爆發(fā)、危機(jī)信息源升溫的7個(gè)觸發(fā)點(diǎn)
2)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的6個(gè)準(zhǔn)備工作
3)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置6個(gè)階段
4)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的五大原則（5S原則）、
5)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的兩大“黃金法則”
6)培養(yǎng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)“商”
三、銀行與媒體溝通交流實(shí)務(wù)：提高媒商（重點(diǎn)詳細(xì)講解）
與媒體打交道，為什么重要？
1)與媒體打交道的渠道
2)與媒體打交道的6個(gè)目的
3)全媒體的“四”功能
4)全媒體時(shí)代，與媒體打交道的出發(fā)點(diǎn)
5)接受采訪（新聞發(fā)布）的重要性
與媒體打交道，應(yīng)該怎么做？
1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，與媒體打交道的流程：把握住4個(gè)第一時(shí)間
2)突發(fā)重大事故輿論引導(dǎo)的經(jīng)典“6步走”
3)與媒體相處的6個(gè)原則
4)與媒體建立良好關(guān)系的4個(gè)途徑
5)與媒體接觸需注意的5個(gè)事項(xiàng)
6)與記者溝通的五點(diǎn)“忠告”
7)與記者溝通的原則及要點(diǎn)
8)新聞發(fā)言人的選擇、基本要求及注意事項(xiàng)
與媒體打交道，應(yīng)該怎么說(shuō)？
1)面對(duì)突發(fā)聲譽(yù)事件，5種不同說(shuō)話態(tài)度
2)輿論引導(dǎo)存在的7個(gè)問(wèn)題與對(duì)手的做法
3)接受記者采訪（召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)）準(zhǔn)備工作6步走
4)接受采訪（新聞發(fā)布）桌上必?cái)[的“一稿一表兩單”
5)接受記者采訪前必須做的5件事
6)新聞發(fā)布前、發(fā)布中和發(fā)布后6個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和要求
與媒體打交道，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧
1)記者的采訪要求被拒絕后，可能采取的方法及應(yīng)對(duì)措施
2)全方位配合記者采訪“十”要點(diǎn)
3)9種不同類型的記者的的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
4)如何對(duì)待不同媒體的記者
5)回答記者提問(wèn)的三個(gè)常用技巧
6)接受集體采訪（展開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)）設(shè)置3種“托”
7)面對(duì)媒體記者如何說(shuō)“不”
8)記者提問(wèn)的３種陷阱和應(yīng)對(duì)方法
9)如何識(shí)別暗訪記者？
10)怎樣對(duì)待曝光報(bào)道和失實(shí)報(bào)道？
新聞發(fā)布與采訪中不能做的事，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)注意事項(xiàng)
1)新聞采訪中不能做的8件事
2)新聞采訪“十要”與“十不要”
3)接受采訪（新聞發(fā)布）的“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)和“KISS”經(jīng)驗(yàn)
4)接受采訪（新聞發(fā)布）會(huì)場(chǎng)選擇布置注意事項(xiàng)
5)接受采訪（新聞發(fā)布）衣著和舉止注意事項(xiàng)
6)接受采訪（新聞發(fā)布）失敗的教訓(xùn)
7)電視采訪鏡頭位置
8)接受采訪（新聞發(fā)布）準(zhǔn)備工作驗(yàn)收備忘單（30個(gè)“是否”）
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與媒體應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/232679.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 周見(jiàn)君
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
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