電力服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：楊瑞萍 瀏覽次數(shù)：2573
課程描述INTRODUCTION
電力服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楊瑞萍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電力服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范課程培訓(xùn)
授課內(nèi)容
觀看教學(xué)片：某省電力公司窗口人員服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀
圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？
單元一：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務(wù)禮儀？
為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？
它能夠給工作和生活帶來什么？
品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度
單元二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
營業(yè)廳服務(wù)人員儀容規(guī)范要求（男士、女士）
抄表人員儀容規(guī)范要求
單元三：儀表禮儀——打造完美職業(yè)形象
圖片糾錯(cuò)：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（運(yùn)用一組 在電力公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，加深授課印象）
（運(yùn)用 在營業(yè)廳運(yùn)營管理中的5S管理-崗前形象檢查表讓學(xué)員進(jìn)行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當(dāng)中）
職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
供電公司品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
服務(wù)人員儀表規(guī)范要求（男士、女士）
單元四：儀態(tài)禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
觀看視頻：某省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學(xué)片：某省電力公司服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀態(tài)禮儀
分析點(diǎn)評(píng)：如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
供電公司品牌形象的儀態(tài)要求
舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
如何讓您的眼神更有親和力
服務(wù)人員的舉止禮儀
鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場合
欠身禮儀應(yīng)用場合
手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及過關(guān)考核
分組演練：
1、服務(wù)人員崗前自我形象檢查表
2、音樂冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
3、訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
4、訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿--“天鵝訓(xùn)練法”
5、訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿--“高貴的遐想”
6、訓(xùn)練鞠躬禮、欠身禮、手勢(shì)禮儀
過關(guān)考核
1、服務(wù)人員儀容儀表過關(guān)考核
2、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀過關(guān)考核
電力服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范課程培訓(xùn)
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