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TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)

課程背景：
中國產(chǎn)品質(zhì)量正處于一個產(chǎn)品升級的轉(zhuǎn)型期，客戶、消費(fèi)者需求正逐步從品牌走向品質(zhì)，從價格取舍邁向價值獲得，這對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。把握好時機(jī)，對產(chǎn)品進(jìn)行精耕細(xì)作的管理，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品質(zhì)量將是所有企業(yè)重中之重的工作，也是永恒的管理課題。
對于質(zhì)量管理，每一個企業(yè)都在深度開展，從領(lǐng)導(dǎo)到員工的認(rèn)知，從制度方案到工具方法的應(yīng)用，無不是千方百計(jì)的想把質(zhì)量管理，把質(zhì)量提升，這不可置否。但依然還存在很多問題：為什么產(chǎn)品的質(zhì)量一直不能穩(wěn)定，時好時壞？——需要突破！為什么同一個質(zhì)量問題，屢次出現(xiàn)？——需要徹底解決!為什么員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，執(zhí)行總?cè)菀壮鲥e? —— 需要找到根源解決!為什么隱藏的質(zhì)量問題，沒有人及時反饋？—— 需要找到切入口！為什么一些簡單的數(shù)據(jù)都容易出錯？—— 需要有解決之道！………….
這些都是很多企業(yè)管理者，很多質(zhì)量管理人員的疑惑?！禩QM—精準(zhǔn)質(zhì)量管理》課程，是從質(zhì)量管理穩(wěn)定與提升需求出發(fā)，課程基于質(zhì)量管理目標(biāo)定位、從質(zhì)量管理方法應(yīng)用、質(zhì)量過程標(biāo)準(zhǔn)建立與實(shí)施管理、質(zhì)量人員的影響因素以及質(zhì)量改善管理綜合考慮設(shè)計(jì)，以質(zhì)量管理的科學(xué)原理與實(shí)際質(zhì)量管理過程相結(jié)合，希望通過課程學(xué)習(xí)，旨在幫助學(xué)員認(rèn)識質(zhì)量管理價值，運(yùn)用相應(yīng)的質(zhì)量管理方法解決問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，助推企業(yè)質(zhì)量管理升級。

課程收益：
.思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員樹立正確的質(zhì)量管理認(rèn)識，能正確思考組織的質(zhì)量管理價值
.價值認(rèn)知：建立TQM—精準(zhǔn)質(zhì)量管理的價值邏輯，從精準(zhǔn)質(zhì)量管理的實(shí)施步驟，思考問題，分析問題，解決質(zhì)量管理問題
.技能訓(xùn)練：通過精準(zhǔn)質(zhì)量管理的實(shí)施步驟、方法工具與實(shí)戰(zhàn)技巧的角度引導(dǎo)學(xué)習(xí)，融會貫通轉(zhuǎn)化應(yīng)用

課程特色：
.實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
.實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單
.實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程時間：2天，6小時/天
課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+落實(shí)行動
課程對象：質(zhì)量部、生產(chǎn)部中基層管理者

課程工具：
1. 質(zhì)量管理7 大原則
2. 目標(biāo)制定SWART原則
3. 指標(biāo)特性篩選表
4. 標(biāo)準(zhǔn)化表格
5. 人為影響12因素
6. 防錯應(yīng)用三個層次
7. 標(biāo)準(zhǔn)問題三個步驟
8. PDCA
9. SDCA
10. 加權(quán)質(zhì)量指標(biāo)公式
11. 防錯十大原理

課程大綱
第一講：質(zhì)量管理的價值
一、正確的認(rèn)知質(zhì)量管理
研討與解析：產(chǎn)品質(zhì)量面臨的*問題是什么？
二、質(zhì)量管理的四個維度
三、正確認(rèn)知質(zhì)量管理的6個階段
四、質(zhì)量管理理念的應(yīng)用方法
五、新形式下質(zhì)量管理的問題與需求
六、新形式下質(zhì)量管理的五步思考方法
1. 研究客戶的質(zhì)量管理思維
2. 設(shè)計(jì)有效的質(zhì)量管理方法
3. 高效的運(yùn)用工具方法技巧
4. 搭建全員參與的改善機(jī)制

第二講：質(zhì)量管理目標(biāo)策劃
一、質(zhì)量目標(biāo)策劃的7個基本原則
二、質(zhì)量管理目標(biāo)的三個來源
1. 戰(zhàn)略/上級目標(biāo)任務(wù)分解
2. 客戶質(zhì)量訴求
案例解析：海底撈如何應(yīng)用客戶質(zhì)量訴求，形成客戶質(zhì)量目標(biāo)。
3. 內(nèi)部質(zhì)量管理現(xiàn)狀
三、質(zhì)量目標(biāo)的三大類型
1. 原料質(zhì)量目標(biāo)
2. 過程質(zhì)量目標(biāo)
3. 成品質(zhì)量目標(biāo)
案例解析：某大型企業(yè)過程質(zhì)量目標(biāo)的策劃設(shè)計(jì)。
四、質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法
1. 數(shù)學(xué)計(jì)數(shù)法應(yīng)用
2. 加權(quán)計(jì)算法應(yīng)用
3. 累計(jì)計(jì)算法應(yīng)用
五、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施管理
1. 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)提取的7個原則
2. 質(zhì)量目標(biāo)管理的四有原則
3. 質(zhì)量目標(biāo)與績效掛鉤
案例解析：某大型企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)在績效管理運(yùn)用。

第三講：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理
一、質(zhì)量穩(wěn)定性管理的核心要素
案例解析：禇橙的橙子質(zhì)量為什么比國內(nèi)外都好。
二、質(zhì)量穩(wěn)定性管理的SDCA
三、質(zhì)量控制過程標(biāo)準(zhǔn)的5個內(nèi)容
四、質(zhì)量過程標(biāo)準(zhǔn)建立
1. 標(biāo)準(zhǔn)建立的四個控制點(diǎn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)建立的具體步驟
案例解析：某大型企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定。
五、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程管理
1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件
2. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化管理三個要素
案例解析：麥當(dāng)勞的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是如何實(shí)施的。
六、檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
1. 檢查標(biāo)準(zhǔn)管理思路
2. 檢查責(zé)任如何界定
3. 過程檢查的三個要素
4. 質(zhì)量檢驗(yàn)的三類方法
5. 抽檢管理的三種類型
七、改善標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用
1. 行為糾正的反饋方式
2. 實(shí)際問題的改善方法
案例解析：某大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)改善運(yùn)用。

第四講：質(zhì)量過程人為管理
一、人為因素在質(zhì)量管理中的重要性
案例解析：中日甲午戰(zhàn)爭戰(zhàn)敗的啟示。
二、造成質(zhì)量問題的兩種情況
三、影響產(chǎn)品質(zhì)量的12種人為因素
1. 疏忽大意的隱憂
2. 一意孤行的后果
3. 注意力不集中背后原因
4. 逃避責(zé)任的嚴(yán)重后果
5. 偷工減料事故隱患
6. 放任不管的連鎖反應(yīng)
7. 粗心不良的后果
8. 理解不到位的原因
9. 技術(shù)難度的痛點(diǎn)
10. 應(yīng)對不充分的技能
11. 確認(rèn)不到位的管理
12. 操作不精準(zhǔn)的困惑
案例解析：各類質(zhì)量人為因素案例剖析。
四、質(zhì)量問題解決的分析6步思路
五、質(zhì)量問題解決的三個防錯層次
1. 人為防錯的應(yīng)用技巧
2. 檢測防錯的應(yīng)用技巧
3. 設(shè)計(jì)防錯的應(yīng)用技巧
案例解析：三個防錯方法在實(shí)際運(yùn)用案例。
六、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

第五講：質(zhì)量指標(biāo)改善管理
一、全員參與改善的兩個平臺
二、質(zhì)量改善平臺的四有機(jī)制
研討與解析：質(zhì)量改善平臺機(jī)制如何搭建及運(yùn)行管理。
1. 機(jī)制建設(shè)方法
2. 培訓(xùn)下沉的方法技巧
3. 過程輔導(dǎo)應(yīng)用技巧
4. 評價管理落實(shí)方法
三、質(zhì)量改善的指標(biāo)如何挖掘
四、質(zhì)量改善管理9個步驟
注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。

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