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電商平臺(tái)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)提升

課程目的 
● 電商的發(fā)展趨勢； 
● 產(chǎn)品運(yùn)營基本知識(shí)； 
● 電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)如何提升 
● 電商平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理
● 電商團(tuán)隊(duì)能力如何建設(shè)
● 電商團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及績效考核

課程大綱
導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)、微營銷、O2O、社群等 
案例：電商的類型
第一講：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)包括哪些方面
1. 定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）/用戶體驗(yàn)/產(chǎn)品/團(tuán)隊(duì)管理/人才培養(yǎng)/開放/創(chuàng)新/文化
2. 引用產(chǎn)品經(jīng)理的部分內(nèi)容，跨界思維 
案例：某互聯(lián)網(wǎng)商城

第二講：電商平臺(tái)運(yùn)營
1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些內(nèi)容 
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品推廣、營銷管理、廣告管理、會(huì)員管理、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理 
2. 運(yùn)營的核心是什么？

第三講：用戶體驗(yàn)介紹與提升 
1. 用戶體驗(yàn)與交互式設(shè)計(jì) 
2. 若干用戶體驗(yàn)不怎么好的產(chǎn)品案例 
3. 騰訊公司UI、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)的基本原則有哪些 
4. UI與交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)規(guī)范及案例 
案例：一切以用戶為中心—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站
案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練
行動(dòng)學(xué)習(xí)輸出：
貴公司某產(chǎn)品用戶體驗(yàn)解剖分組討論結(jié)果，僅供公司高層參考，此次培訓(xùn)不做決策 

第四講：平臺(tái)運(yùn)營與數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理 
1. 數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策劃 
2. 用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展 
3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營體系包含的內(nèi)容：內(nèi)容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù) 
4. 數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析 
5. 運(yùn)營指標(biāo)的提取與分類 
6. 數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營 
7. 電商用戶精細(xì)化數(shù)據(jù)營銷案例 
分組討論：貴公司物流建設(shè)與物流運(yùn)營指標(biāo)的建立 

第五講：目標(biāo)與電商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 
1. 電商平臺(tái)運(yùn)營要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 
2. 產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理能力的不同層次 
3. 產(chǎn)品運(yùn)營的技能要求（市場解決方案、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等） 
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)理素質(zhì)介紹
研討與演練：貴公司的電商人員的績效管理及KPI如何制定 
總結(jié)與結(jié)束

電商平臺(tái)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)提升