課程描述INTRODUCTION
績效面談輔導技巧
· 人事總監(jiān)· 中層領導· 高層管理者· 薪酬主管
培訓講師：劉濤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談輔導技巧
課程目標 該培訓的目的是為管理者提供溝通談話技能和策略，使他們能夠解決工作場所中面臨員工各種的困難行為。該課程提供了幫助管理者能夠更有效地處理管理員工中各種行為處理的方法，包括面談、激勵談話技巧、處理員工不良行為、情緒等。使管理者能夠使訓練配備一些有效的，實踐的策略，以取得更成功的結果。 課程目標 在為期一天的培訓課程結束時，參與者將： ·考慮了挑戰(zhàn)行為的原因 ·認識到不同的行為類型以及如何處理它們 ·學會處理困難或憤怒的人的技巧 ·堅決地發(fā)表反饋意見 ·確定了解決當前困難行為的*策略 ·學會管理者績效面談、輔導溝通技巧等策略和方法
課程大綱
· 了解行為以及導致行為困難的原因
o 什么是行為
o 目前的行為挑戰(zhàn)
o 什么導致困難的行為
o 影響我們行為的因素以及如何形成態(tài)度
o 溝通誤解
o 演講，小組練習，促進小組討論
· 構建一個處理困難行為的工具包
o 介紹“困難行為”工具包
o 當前的行為管理策略和技術
o 促進小組討論
· 不同的員工行為類型以及如何處理它們
o 不同風格的行為對彼此的影響
o 響應不同行為風格的策略
o 以建設性的方式解決沖突
o 小組練習，促進小組審查
· 談話技巧：使用自信的溝通
o 變得更加自信的步驟
o 使用自信的語言
o 尋找說'不'的方法
o 我們非語言的重要性和影響力
· 處理和化解員工沖突和情緒
o 我們對沖突和困難行為的反應
o 沖突風格問卷 - DISC模型
o 沖突風格摘要
o 消除困難的情緒，特別是憤怒
o 個人問卷，介紹，配對練習，促進
· 管理者溝通及提供建設性的反饋
o 反饋的重要性
o 提供反饋的指導原則
o 小組練習，演示，雙練練習
l 績效面談及激勵技巧
o 確定指導的機會
o 使用GROW模型的提問技巧
o 積極傾聽，總結和反思
o 培訓師演示，練習輔導課程
· 通過有效的面談來管理績效和發(fā)展
o 給予和接收反饋的目的和好處
o 提供反饋的機會
o 提供建設性和動機反饋的模型
o 練習反饋會議
· 行動計劃和反思
o 審查學習和行動計劃，課程反饋
o 個人反思和行動計劃練習，促進了小組審查
績效面談輔導技巧
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