職場商務(wù)禮儀
講師：李泉 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
職場商務(wù)禮儀課程
培訓(xùn)講師：李泉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1-2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務(wù)禮儀課程
課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。 本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。
課程目標(biāo)：
● 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
● 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
● 全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
課程大綱
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心
第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象--職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第三講：你的商務(wù)舉止禮儀--價(jià)值百萬!
1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
--不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第四講：職場內(nèi)部相處禮儀
一、精進(jìn)提升--學(xué)會與上級圓融相處
1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？
2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？
3. 與上司一同進(jìn)入室內(nèi)，需要為他開門嗎？
4. 幫老板提行李，會被誤認(rèn)為拍馬屁嗎？
5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯把自己當(dāng)上司，尷尬的場面怎么辦？
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，適宜位置在哪里？
二、如魚得水--取得同事的認(rèn)同與欣賞
1. 當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時(shí)，我需要站起來嗎？
2. 對工作表現(xiàn)出強(qiáng)烈的進(jìn)取心，會遭同事排擠嗎？
3. 直接走進(jìn)別人的辦公室，合適嗎？
4. 在休息時(shí)聽到同事道人長短，如何處理？ bv
5. 在同事的辦公室，對方有電話進(jìn)來，該回避嗎？
三、 面對辦公室政治，如何提升自己的人氣指數(shù)？
第五講：職場內(nèi)部信函交流禮儀
一、收發(fā)電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優(yōu)勢
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡明扼要的版面設(shè)計(jì)
4. 回復(fù)電子郵件的注意事項(xiàng)
5. 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項(xiàng)
6. 添加附件的注意事項(xiàng)
二、公司內(nèi)部電子郵件的撰寫方法
1. 電子郵件的撰寫方式關(guān)系到公司內(nèi)部的人際關(guān)系
2. 商務(wù)郵件的寫法
第六講：零障礙溝通技巧禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
1）傾聽的五大層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調(diào)
職場商務(wù)禮儀課程
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