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危機公關(guān)應(yīng)對技巧課程

培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)對象：
企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。

培訓(xùn)收益：
1、危機預(yù)警從理念變革開始；
2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機的陷阱；
3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機公關(guān)小組；
5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；
6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；
7、從危機公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
8、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤。

課程大綱：
第一部分：危機公關(guān)篇
一、危機公關(guān)5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實原則(STANDARD)
二、危機公關(guān)的五個階段（案例分析）
1、全員預(yù)警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
三、危機公關(guān)的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對媒體？
一、認(rèn)識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)
（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議
（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個誤區(qū)
二、認(rèn)識記者
1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、
三、如何應(yīng)對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對策
3、“機關(guān)*”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策
四、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
3、應(yīng)對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
9、借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
（2）策劃媒介事件要領(lǐng)
（3）媒介造勢三步曲

危機公關(guān)應(yīng)對技巧課程