危機傳播與沖突對話
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
危機管理課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理課程
培訓背景：
在高風險社會，危機是社會組織和個體都無法逃脫的惡疾。通過學習胡一夫老師的課程《危機傳播與沖突對話》，可以幫助學員厘清思路、對危機狀態(tài)作出更迅速的判斷，并提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
胡老師從解析沖突對話的特征和結(jié)構入手，通過演練環(huán)節(jié)教會您破解沖突對話心理迷障和情緒地雷的方法，詳細地闡述了借助觀察、聆聽、訊問、決策等方法應對沖突對話的技巧，讓學員學會以非暴力溝通方式化解人際沖突，讓你更為優(yōu)雅、更有技巧地解決所面臨的各種分歧，化解沖突，化危為機。
課程大綱：
第一講：危機傳播的現(xiàn)狀
危機和危機傳播
危機事件處理的五個步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運公司泰坦尼克號的沉沒
第二講：危機傳播理論
辯解理論
形象修復理論
決策理論
擴散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費恩一班克斯和卓越理論
總結(jié)
第三講：危機預警策略
新聞媒體
內(nèi)部員工
顧客／消費者
諾德斯特姆公司的顧客政策
第四講：危機傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內(nèi)部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
兩微一抖案例解析
第五講：社會化媒體和危機傳播
*西南航空公司
可口可樂公司
*捷藍航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災
政府機構與花生黃油危機
法戈洪水事件（*北達科他州東南部城市）
弗吉尼亞理工大學*擊事件
兩微一抖案例解析
結(jié)合客戶行業(yè)定制案例庫
分組演練：社會化媒體信息的撰寫
第六講：謠言和網(wǎng)絡危機
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網(wǎng)站和博客
謠言的本質(zhì)
謠言從何而起
迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類型
謠言是如何傳播的
監(jiān)測謠言并預防其傳播
應對謠言舉措
社會化媒體謠言
與在線謠言的斗爭
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的斗爭
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網(wǎng)站
公司如何預防流氓網(wǎng)站
在遭遇攻擊性網(wǎng)站后公司該做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網(wǎng)站的斗爭
……
第七講：經(jīng)典危機案例
第八講：國內(nèi)外的文化危機
危機管理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/240954.html
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- 胡一夫
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