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北京 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)

【課程背景】
    被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
    無(wú)論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使團(tuán)隊(duì)管理職能的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果具備良好的溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備良好的溝通技能，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率將會(huì)顯著提升。
    團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員，該采取怎樣有針對(duì)性的溝通方法呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)該掌握引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確處理沖突，使得這些沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不良影響降低到最?。恳约叭绾斡行Ю媒ㄔO(shè)性沖突來(lái)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢？

【課程收益】
1. 了解溝通的基本方式及其主要特征；
2. 了解溝通障礙產(chǎn)生的原因及解決之道；
3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效溝通的技能；
4. 掌握上下左右溝通的溝通技巧；
5. 掌握促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧；
6. 了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法；
7. 有些利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突。
【課程特色】“道、法、術(shù)”兼有；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；
【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者，項(xiàng)目經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)主管；
【課程時(shí)間】一天

【課程大綱】
問(wèn)題討論：
一、 了解團(tuán)隊(duì)
1. 為什么要組建團(tuán)隊(duì)
2. 工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的特征
3. 什么是團(tuán)隊(duì)？
4. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
5. 團(tuán)隊(duì)的幾種形態(tài)
6. 組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素
二、 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧
1. 什么是團(tuán)隊(duì)有效溝通
2. 有效溝通的過(guò)程及雙向性
3. 團(tuán)隊(duì)為什么需要溝通
? 有效溝通的目的是合作
? 合作的前提是擴(kuò)大共識(shí)
4. 團(tuán)隊(duì)有效溝通三大要素
5. 成為善于溝通的職業(yè)經(jīng)理人
6. 有效溝通的情商：溝通態(tài)度
7. 有效溝通的技巧：溝通媒介選擇
? 語(yǔ)言溝通的幾種形式
? 非語(yǔ)言溝通的幾種形式
? 溝通語(yǔ)言的復(fù)合使用
? 非語(yǔ)言溝通的技巧
8. 有效溝通的技巧：溝通過(guò)程
? 發(fā)送信息的技巧
? 接收信息的技巧
? 信息反饋的技巧
? 接收反饋的技巧
9. 團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙
? 消除溝通中的漏斗
10. 有效溝通六步驟
11. 面對(duì)不同對(duì)象溝通的技巧
? 與上級(jí)的溝通
? 與下屬的溝通
? 與平級(jí)的溝通
? 跨部門(mén)的溝通
12. 團(tuán)隊(duì)有效溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
13. 團(tuán)隊(duì)有效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
三、 團(tuán)隊(duì)溝通中管理者的責(zé)任
1. 組織中的兩個(gè)70%
2. 建立團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
3. 建立團(tuán)隊(duì)正式溝通渠道
4. 將非正式溝通導(dǎo)向正式溝通
5. 建立有利于團(tuán)隊(duì)溝通的物理環(huán)境
6. 建立有利于團(tuán)隊(duì)溝通的工作氛圍
四、 團(tuán)隊(duì)如何有效協(xié)作
1. 從木桶原理看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
2. 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作
? 目標(biāo)一致
? 相互幫助
? 相互鼓勵(lì)
3. 從西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)看如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢
五、 如何有效管理團(tuán)隊(duì)沖突
1. 何謂團(tuán)隊(duì)沖突
2. 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
? 案例分享
3. 團(tuán)隊(duì)沖突再認(rèn)識(shí)—傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀念
4. 團(tuán)隊(duì)沖突與績(jī)效的關(guān)系
5. 團(tuán)隊(duì)沖突的影響
6. 團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)
7. 建設(shè)性沖突
? 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)
? 問(wèn)題討論
? 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性沖突
? 如何引發(fā)建設(shè)性的沖突
8. 面臨沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式
? 反應(yīng)模式分析：托馬斯-基爾曼二維模型
? 不同反應(yīng)模式可能產(chǎn)生的結(jié)果
9. 團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法和原則
10. 用合作性反應(yīng)處理團(tuán)隊(duì)沖突
? 合作性反應(yīng)處理沖突的實(shí)質(zhì)
? 合作性反應(yīng)處理沖突的態(tài)度
? 合作性反應(yīng)處理沖突的關(guān)鍵點(diǎn)
? 合作性反應(yīng)處理沖突的步驟
? 合作性反應(yīng)處理沖突的行為表現(xiàn)
11. 測(cè)試：了解你處理沖突時(shí)的風(fēng)格
六、 結(jié)束

北京 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)