溝通與商務(wù)郵件寫(xiě)作
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)商務(wù)郵件的寫(xiě)作技巧
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)商務(wù)郵件的寫(xiě)作技巧
【課程背景】
溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門(mén)的伙伴、客戶(hù)的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽(tīng)，如何表達(dá)的問(wèn)題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí)，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處。
《溝通與商務(wù)郵件寫(xiě)作》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到溝通的具體技巧，以及掌握商務(wù)郵件寫(xiě)作的思路和邏輯等技巧。
【課程收益】
-了解溝通的重要性
-掌握溝通的核心影響因素
-掌握溝通的技巧
-掌握商務(wù)郵件寫(xiě)作邏輯和技巧
【課程對(duì)象】骨干員工，基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)天
【課程大綱】
引言：
- 開(kāi)場(chǎng)破冰（互相熟悉，建立學(xué)習(xí)氛圍）
- 互動(dòng)：找朋友
- 提問(wèn)：什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？
第一講：溝通、管理溝通、客戶(hù)溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 平級(jí)溝通無(wú)結(jié)果
2.互動(dòng)：通天塔
3.討論：我們?yōu)槭裁闯晒κ。?/span>
4.喬哈瑞溝通視窗
5.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
6.溝通的二個(gè)基本要素
- 傾聽(tīng)技巧
- 發(fā)問(wèn)技巧
- 表達(dá)技巧
第二講：影響溝通動(dòng)機(jī)的四要素
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 互動(dòng)：地震啦
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
第三講：職場(chǎng)溝通- 商務(wù)郵件的寫(xiě)作技巧
1. 商務(wù)郵件的組成部分
- 商務(wù)郵件的格式
- 商務(wù)郵件的內(nèi)容
2. 商務(wù)郵件的格式
- 主題怎么寫(xiě)？
- 什么情況下CC
- 商務(wù)郵件的格式
- 商務(wù)郵件的注意事項(xiàng)
3. 商務(wù)郵件的內(nèi)容
- 常見(jiàn)的問(wèn)題
邏輯不清
主題不明
重點(diǎn)不突出
- 金字塔結(jié)構(gòu)思維
金字塔原理的四大特點(diǎn)
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類(lèi)清晰
排序邏輯
- 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：撰寫(xiě)富有邏輯的郵件內(nèi)容
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
學(xué)習(xí)商務(wù)郵件的寫(xiě)作技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/242749.html
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- 刁東燕
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