卓越團(tuán)隊(duì)高效溝通
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
高效團(tuán)隊(duì)溝通課程
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效團(tuán)隊(duì)溝通課程
【課程背景】
1、“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；
2、現(xiàn)代企業(yè)中，中層管理人員的角色在企業(yè)中起到承上啟下的重要作用。不僅需要對(duì)上溝通尋求建議，確保戰(zhàn)略理解的正確，還要有效地與下級(jí)溝通，達(dá)到戰(zhàn)略落地，目標(biāo)達(dá)成。同時(shí)，建立一種和諧，暢通的客戶溝通渠道，也是確保企業(yè)戰(zhàn)略落地，目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。
【課程收益】
掌握作為管理者在角色定位轉(zhuǎn)換及行為責(zé)任上的挑戰(zhàn)，了解專業(yè)要求和對(duì)上對(duì)下溝通的有效技巧，從而整合成高效的團(tuán)隊(duì)。
掌握高效的溝通技巧
掌握對(duì)客戶溝通的新視角
現(xiàn)場產(chǎn)出適合本部門的高效會(huì)議的方式
【課程對(duì)象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)天
【課程大綱】
第一講：有效溝通成功的捷徑
一、溝通的涵義：
二、溝通的目的：說明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)
三、中層管理人員溝通的重要性
四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化
情景劇：我變了嗎？
第二講：高效溝通實(shí)務(wù)
一、會(huì)“傾聽”：
傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）
二、善“表達(dá)”：
投其所好，看人說話；
將心比心，換位思考；
把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；
把握好說話的溫度；
三、懂贊美
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
借他人
四、巧提問
開放式
封閉式
情景演練：有話好好說
第三講：非語言溝通顯奇效
一、非語言溝通的重要性
常見的非語言溝通方式
被讓肢體語言出賣了你
二、微笑是沒有國界的語言
微笑的重要性
笑一笑，十年少
三、眼睛是心靈的窗戶
四、聲音是溝通中最有力的樂器
五、表情：不經(jīng)意間的傳達(dá)
六、注意管理者的形象
視頻分析：表情的溫度
第四講：與上級(jí)溝通 管理者的*思維模式
一、與上級(jí)溝通的四個(gè)原則
二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧
三、如何獲得上司的賞識(shí)
四、如何說服上司有方法
五、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤點(diǎn)，對(duì)癥開方
案例分析：誰的錯(cuò)？
第五講：與下級(jí)溝通 管理者的指導(dǎo)技藝
一、與下級(jí)溝通的五維模型
二、對(duì)下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
三、管理者的引導(dǎo)大于說教，引導(dǎo)的方法
第六講：與客戶溝通 企業(yè)形象的傳遞者
一、與客戶溝通的原則
二、與客戶溝通的技巧
三、與客戶溝通的不同階段使用不同溝通策略
行動(dòng)學(xué)習(xí)：梳理你對(duì)客戶溝通的策略
第七講：高效溝通，從有效的會(huì)議開始
一、五種落地的會(huì)議方式介紹
二、會(huì)議類型盤點(diǎn)
三、現(xiàn)場產(chǎn)出本部門高效地會(huì)議形式
案例分析：跟京東學(xué)開會(huì)
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
高效團(tuán)隊(duì)溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/242748.html
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- 刁東燕
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