課程描述INTRODUCTION
接待禮儀課程
培訓講師：圣珍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待禮儀課程
【需求解讀】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁?？蛻艚哟讲粌H反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務水準的重要體現(xiàn)。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
【課程收益】
接待禮儀是對公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內(nèi)改善公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。
【授課對象】全體員工、政府人員、禮儀愛好者
【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
課程大綱：
一、客戶類型接待規(guī)格
■ VIP
■ 政府領(lǐng)導
■ 大客戶
二、接待規(guī)格
■ 超規(guī)格
■ 高規(guī)格
■ 對等規(guī)格
■ 低規(guī)格
三、接待流程·接待計劃
■ 行程安排
■ 接待規(guī)模
■ 人員安排
■ 費用安排
■ 飲食安排
■ 交通工具
■ 安保宣傳
■ 接待計劃ABC
中洽談溝通
■ 溝通原理
■ 溝通技巧與方法
■ 商務洽談與交流
■ 接待人員的氣質(zhì)·氣度·氣場
接待次序禮儀
■ 乘車次序
■ 同行次序
■ 入座次序
■ 名片次序
■ 介紹次序
接待宴會禮儀
■ 中餐
■ 西餐
■ 自助餐
待客之道
■ 迎來
■ 送往
■ 接待成本控制·核算
課程回顧與問題解答
接待禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/243480.html
