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4S店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景
       個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合，本課程旨在幫助員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)4S店人員服務(wù)禮儀技巧，掌握服務(wù)禮儀要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象。

培訓(xùn)收益：
塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀、提升客戶滿意度

課程特色：
突出理論的知識(shí)培訓(xùn)，與企業(yè)工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：
理論教學(xué)、案例精舉、互動(dòng)提問(wèn)、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、實(shí)操演練等方式

適合對(duì)象：
4S店銷售人員

課程提綱：
一、服務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象 
●塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義
●你就是公司的金字招牌 
●職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么
●你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
●禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
●第一印象55387法則
●專業(yè)形象塑造
●儀容規(guī)范
●儀表規(guī)范
●職業(yè)著裝規(guī)范與要求
●飾物的佩戴原則

二、服務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用
工作過(guò)程中的行為規(guī)范與禮儀
●表情神態(tài)
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過(guò)程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎）
●接待客戶（詢問(wèn)、指引、協(xié)助、異議處理）
●送別客戶（道別）
●手臂姿勢(shì)
●基本原則
●常用的手勢(shì)
●錯(cuò)誤的手勢(shì)
●行進(jìn)規(guī)范
●行姿的基本要求
●特殊情況的行姿
●陪同引導(dǎo)
●上下樓梯
●進(jìn)出電梯
●蹲坐、鞠躬姿勢(shì)
●標(biāo)準(zhǔn)坐、蹲姿
●鞠躬的類別和動(dòng)作技巧

三、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
●什么是服務(wù)意識(shí)
●培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提升客戶滿意度的重要性
●如何做到服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成

四、接待技巧
●文明服務(wù)用語(yǔ)
●稱呼禮儀
●介紹禮儀
●握手與名片禮儀
●餐飲席位安排的禮賓次序
●用餐服務(wù)禮儀
●交談禁忌
●電話禮儀
●乘車禮儀
●會(huì)務(wù)禮儀

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