課程描述INTRODUCTION
空乘服務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
空乘服務禮儀培訓
課程背景
在現(xiàn)代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業(yè)和規(guī)范的服務品質(zhì)標準，民航服務的培養(yǎng)模式也能夠靈活運用到各服務行業(yè)中。酒店、物業(yè)、銀行、醫(yī)院等各類服務行業(yè)越來越重視員工的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關系。
形象設計是美與用的結(jié)合，通過物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發(fā)型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發(fā)修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟?；瘖y的直接目的是為了美化自己的容顏，是對外交往和社會工作的需要。
培訓收益：
塑造專業(yè)服務形象、關注服務細節(jié)、提升客戶滿意度
課程特色：
突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓
培訓方式：
理論教學、互動教學等方式
適合對象：
企事業(yè)單位
課程提綱：
一、個人職業(yè)形象
1.塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2.你就是企業(yè)的形象代言人
3.職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
1)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
2)禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3)形象與氣質(zhì)的關系
二、空乘良好形象定位
1.儀容規(guī)范
2.儀表規(guī)范
3.空乘人員服飾搭配
4.空乘人員發(fā)型要求
三、空乘良好行為與習慣
1.優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲
2.六勤原則
3.學會傾聽和寬容
4.細微服務的重要性
5.十步微笑法則
四、良好心態(tài)與意志力
1.學會尊重和理解
2.臨危不懼，從容不迫，獻身精神
五、空乘化妝技巧梳理
1.化妝品品牌介紹
2.化妝品選用注意事項
3.基礎化妝步驟
4.卸妝步驟
5.現(xiàn)場演練（提前安排模特）
6.空乘妝容特點
7.男性空乘人員化妝基本原則
六、聲音形象塑造
1.聲音的魅力
2.保健與美容
3.飲食與美容
4.季節(jié)與美容
5.心理與美容
6.運動與美容
7.常用按摩手法
七、個人職業(yè)形象塑造
●發(fā)型打造技巧
1.盤發(fā)位置
2.盤發(fā)技巧
3.發(fā)網(wǎng)的選擇
4.短發(fā)規(guī)范與要求
●職業(yè)妝容打造技巧
1.肌膚的分類
2.化妝工具類別
3.化妝品使用順序
4.臉部彩妝品
5.眼部彩妝品
6.眉毛的畫法
7.眼影的畫法
8.眼線的畫法
9.睫毛的畫法
10.唇部的畫法
●現(xiàn)場模擬演練
空乘服務禮儀培訓
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