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會(huì)議接待培訓(xùn)

課程對(duì)象
行政、會(huì)務(wù)、接待人員

課程方式
理論講授20% + 互動(dòng)訓(xùn)練40% + 案例分析與演練30% + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10%

課程特色
●體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，真實(shí)情景模擬演練，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；
●課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；
●實(shí)際案例討論分析，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

課程收益
●有效提升接待員的服務(wù)意識(shí)，幫助其建立職業(yè)化的理念與心態(tài)；
●幫助接待員系統(tǒng)全面地提升公務(wù)接待禮儀規(guī)范與技巧；
●提升接待員的素質(zhì)水平；
●幫助企業(yè)打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌服務(wù)形象。

課程內(nèi)容
一、接待人員的形象禮儀
1、儀容禮儀
A、發(fā)型的修飾
B、妝容要求
C、肢體修飾
2、服飾禮儀
A、職場(chǎng)著裝四原則
B、男士著裝規(guī)范
C、女士著裝規(guī)范
D、服飾搭配

二、接待人員的行為舉止規(guī)范
1、接待人員的站姿
A、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
B、女生標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
C、禁忌的站姿
2、接待人員的坐姿
 A、入座離座的禮儀
 B、男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
 C、女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
 D、坐姿的禁忌 
3、規(guī)范的接待手勢(shì)（邀請(qǐng)、引領(lǐng)、指示）
4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)
A、高處取物要求
B、低處取物要求
C、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿取物
5、陪同引導(dǎo)的規(guī)范
A、路面行進(jìn)
B、走廊同行
C、進(jìn)出房間
D、出入電梯
E、上下樓梯
6、遞送物品的規(guī)范
A、遞送的尊重技巧
B、雜志書籍的遞送 
C、輕薄文件的遞送
D、特殊物品遞送禁忌
E、茶杯、水杯的遞送要求
F、遞送名片的規(guī)范與禁忌

三、賓主見面禮儀
1、問候禮儀
A、稱呼禮儀
B、禮貌寒暄
2、介紹禮儀
A、自我介紹的三要素
B、為他人介紹
C、集體介紹
3、握手禮儀
A、 動(dòng)作規(guī)范
B、 適用場(chǎng)合
C、 伸手順序
D、 握手禁忌
4、名片禮儀
A、 遞送時(shí)機(jī)
B、 遞送順序
C、 正確規(guī)范
D、 遞送禁忌
E、 多情景遞送
F、 名片的放置保管

四、座次禮儀
1、正式活動(dòng)
A、會(huì)見來賓
B、進(jìn)行談判簽
C、簽約儀式
D、合影留念
E、召開會(huì)議
2、乘坐汽車（公務(wù)車、私家車、出租車）

五、宴會(huì)安排
1、安排中餐
A、環(huán)境選擇
B、斟酌菜單
C、配備酒水
D、進(jìn)餐禮儀
2、西餐禮儀
A、選擇環(huán)境
B、明確菜序
C、佐餐酒的搭配
D、進(jìn)餐禮儀

六、禮品的收受
1、禮品的贈(zèng)送
A、禮品的挑選
B、送禮的禁忌
2、禮品的接受
A、欣喜接受
B、禮貌回絕
C、有來有往

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