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物業(yè)發(fā)展趨勢學習

【課程背景】
  當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織管理能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質(zhì)大有幫助。
  龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系與*的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務內(nèi)容、改善服務方式、提升服務品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構建的？龍湖服務的變遷，企業(yè)如何定位市場？龍湖物業(yè)服務標準制定的依據(jù)是什么? 龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點在哪？我們?nèi)绾螌W習龍湖物業(yè)優(yōu)秀的管理機制？本課程將通過行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)專業(yè)人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標桿物業(yè)學習又不知道從何處入手的困惑。
 
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點，從而使學員理解龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理形成的機制。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理的關鍵節(jié)點，如何打造品牌物業(yè)企業(yè)。
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作,以一名企業(yè)高管的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
 
【課程對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
 
【課程大綱】
 第一章、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢解析；
 1、傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
 2、新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
 3、新型物業(yè)發(fā)展的3大必然趨勢

第二章、關于龍湖物業(yè)的傳說
 1、無處不在的企業(yè)文化----感受龍湖文化對員工的影響
 2、龍湖新名詞多----龍湖與其他公司不一樣的地方，也反映在許多精煉的詞匯上
3、龍湖會多----企業(yè)都在想方設法減少吻上會海，而龍湖開會是規(guī)定動作
 4、龍湖培訓說法多----龍湖培訓有許多人們不知道的培訓秘籍
 5、招聘名目多----龍湖招聘人才可謂是企業(yè)文化的宣傳窗口，人才進入龍湖的大門。
 
第三章、龍湖*特色的管理體系
 1、 龍湖文化體系
 1）龍湖文化和組織定位
 2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用
 3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
  2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運營體系
§龍湖運營體系的優(yōu)點及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系
3）龍湖人力素質(zhì)模型與運營的關系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的

第四章、龍湖物業(yè)的管理實操的分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的手段
1）對內(nèi)：里子工程   2）對外：面子工程 ?
3、龍湖是如何實現(xiàn)行動不走偏的？ 會議 紅綠燈 4、龍湖是如何不斷提高服務品質(zhì)的？
1）客戶滿意度調(diào)查   2）不斷收集業(yè)主需求 ?
5、龍湖的如何保證合作商的服務品質(zhì)？
1）誠信付款   2）內(nèi)部監(jiān)管  3）共同提高

第五章、龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理的脈絡與學習要點 ? 
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
4、一組表格 ?
5、兩個工程
案例：1簡介龍湖集團如何統(tǒng)籌地產(chǎn)營銷物業(yè)的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業(yè)管理貫穿建設、營銷、服務全過程

第六章、 龍湖物業(yè)標準化解析
1、龍湖不為人知的內(nèi)部標準首次曝光
2、把物業(yè)作為一個行業(yè)來經(jīng)營
3、1997-2003，龍湖物業(yè)創(chuàng)建標準
4、2003-2007 ，龍湖物業(yè)營造文化
5、2007-2012，龍湖物業(yè)集團發(fā)展
6、物業(yè)標準有助龍湖品牌全國化

物業(yè)發(fā)展趨勢學習