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商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程

課程背景：
英國(guó)大哲學(xué)家約翰·洛克曾說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”。在國(guó)際化合作越來(lái)越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。
在商場(chǎng)打拼中，也許一個(gè)敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場(chǎng)博弈中，也許一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就會(huì)陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利，禮敬對(duì)方，相互尊重，方能行遍天下！  

課程收益：
1.理念——個(gè)人品牌形象營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代全面來(lái)臨；
2.塑造——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；
3.規(guī)范——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活動(dòng)中的手勢(shì)用語(yǔ)與舉止禮儀；
4.提升——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶(hù)接待溝通藝術(shù)以及辦公基礎(chǔ)禮儀；

授課方式：
1.五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽(tīng)
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做
第四步：情景做指導(dǎo)
第五步：引導(dǎo)并思考
2.授課比例：講授70% + 分小組訓(xùn)練20% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3.授課特色：任務(wù)式+情景式訓(xùn)練，答疑+互動(dòng)+微咨詢(xún)落地
●理論講授＋案例分析＋視頻分享
●小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
●標(biāo)準(zhǔn)示范＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情景模擬
課程時(shí)間：3天版（6課時(shí)/天）
主講導(dǎo)師：潘文榮（女士）

[ 課程大綱 ]
課程導(dǎo)入：對(duì)接
第一講：禮遇修心
一、問(wèn)禮
案例：我應(yīng)該待在哪里？他為什么會(huì)呆在那里？
釋禮：禮者，理也
問(wèn)禮：禮儀在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力
二、修心
 “禮人不答反其敬”——為人處事立身之根本
 “慎獨(dú)”與“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之魂
 “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通
 “吾日三省吾身”——洞見(jiàn)內(nèi)心的自己
 “學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉

第二講：商務(wù)交往印象管理
子曰：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”
你所認(rèn)知的形象
職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
首因效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)

第三講：有禮有“面”儀容禮儀
一、商務(wù)男士
發(fā)必理——男士發(fā)型發(fā)式要求
面必凈——男士面部修飾注意事項(xiàng)
眼
耳
鼻
須
口
肢必潔——男士上下肢部修飾注意事項(xiàng)
二、商務(wù)女士
從頭開(kāi)始——女士發(fā)型發(fā)式示例
以貌取人——女士面部修飾實(shí)操
護(hù)膚
  妝飾
  指甲
  腋下
聞香識(shí)人——香水的使用示范

第四講：穿衣有“品”著裝禮儀
衣者，依也
什么樣的著裝可以出現(xiàn)在職場(chǎng)中？
商務(wù)正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、個(gè)性原則
男士商務(wù)正裝
1.西服的原則
款式的細(xì)節(jié)要求
顏色的選擇
紐扣的扣法
口袋的使用問(wèn)題
2.襯衣的原則
3.領(lǐng)帶的原則
4.皮帶的原則
5.襪子的原則
6.鞋子的要求
7.包的選擇
女士商務(wù)正裝
1.上衣的原則
無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的心理暗示
低胸裝的犯罪問(wèn)題
2.裙裝的原則
3.褲裝的原則
4.絲襪的原則
5.鞋靴的要求
前不露趾后不露跟
員工鞋式?jīng)鲂膯?wèn)題
高跟鞋的問(wèn)題
6.女士佩戴飾品的注意事項(xiàng)
數(shù)量原則
同質(zhì)同色原則
7.包的選擇
為什么要統(tǒng)一工裝？ 
商務(wù)便裝可以隨便穿嗎
休閑裝、時(shí)裝、禮服的穿著要點(diǎn)

第五講：舉止有“度”儀態(tài)禮儀
行欲徐而緩，立欲定而恭，坐欲端而正，聲欲低而和。
一、身體氣場(chǎng)
職場(chǎng)正向氣場(chǎng)
提升氣質(zhì)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、儀態(tài)語(yǔ)言
站姿顯才華氣度——會(huì)議時(shí)站姿禮儀、交談時(shí)的站姿
坐姿顯修養(yǎng)氣質(zhì)——坐姿禮儀、坐著交談時(shí)如何拉進(jìn)距離？
蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有哪些？
行姿顯自信風(fēng)度——行進(jìn)過(guò)程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
三、手的語(yǔ)言
手勢(shì)有語(yǔ)言，手姿助意
哪些手勢(shì)是人際關(guān)系破冰的武器？
拒絕的手勢(shì)是什么？
遞接物品為什么必須用雙手？
你知道指物和指人的手勢(shì)有何不同嗎？
引導(dǎo)時(shí)可以用手背指向別人嗎？
用掌語(yǔ)替代手指語(yǔ)，指示方位要明確
三、表情語(yǔ)言
眼神的運(yùn)用
微笑的魔力
微笑訓(xùn)練
演示+訓(xùn)練：規(guī)范示范，分組訓(xùn)練，從旁指導(dǎo)

第六講：商務(wù)接待藝術(shù)
一、接待前準(zhǔn)備
確定接待規(guī)格
充分準(zhǔn)備
二、接待中禮儀
接待三到
接待三聲
行進(jìn)中的引導(dǎo)（大廳、上下樓梯）
電梯禮儀
茶水、咖啡禮儀
三、送別禮儀
末輪效應(yīng)
迎三送七

第七講：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備：“三做四不做”
進(jìn)入客戶(hù)公司：守時(shí)守信是原則，過(guò)好秘書(shū)這道關(guān)，因小失大的行為
初步接觸階段：留下完美的第一印象
 叩門(mén)禮
 稱(chēng)呼禮
 問(wèn)候禮
 名片禮
 握手禮
拜訪(fǎng)中的細(xì)節(jié)：決定成敗的關(guān)鍵所在
 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
 舉止得體
同事配合
禮貌結(jié)束拜訪(fǎng)：去時(shí)應(yīng)比來(lái)時(shí)美
適時(shí)告辭
留有余味

第八講：商務(wù)高效溝通禮儀
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
什么是商務(wù)溝通？
溝通的種類(lèi)和目的
溝通的3A原則
有效溝通的思維模式
有效溝通的肢體語(yǔ)言和面部表情
如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通？
上下級(jí)之間如何溝通？
同事之間如何溝通？

第九講：職場(chǎng)辦公禮儀
一、辦公室禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)進(jìn)門(mén)禮儀
會(huì)議安排時(shí)的位次禮儀
外出時(shí)的公務(wù)交通禮儀
二、微信與電話(huà)禮儀
微信禮儀
電話(huà)禮儀
手機(jī)禮儀

第十講：商務(wù)對(duì)外活動(dòng)禮儀 
一、參加活動(dòng)
開(kāi)幕式的議程
主持人禮儀
剪彩禮儀
發(fā)言者禮儀
參會(huì)者禮儀
二、參加宴會(huì)
邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)
迎客與赴約
餐桌話(huà)題的宜與忌
迎客與送客
中餐禮儀
西餐的基本禮儀
自助餐的用餐禮儀
敬酒的禮儀

——培訓(xùn)場(chǎng)地及要求——
培訓(xùn)場(chǎng)地：
1、會(huì)場(chǎng)方形為宜；
2、會(huì)場(chǎng)U型或馬蹄形布置；
3、會(huì)場(chǎng)余留空地超過(guò)所有學(xué)員入座后還能容納站立30人左右為宜
4、全程課堂溫度控制在20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營(yíng)造加分；
參訓(xùn)準(zhǔn)備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程