物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練
講師：郭朗 瀏覽次數(shù)：2659
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)多種經(jīng)營
培訓(xùn)講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)多種經(jīng)營
【課程收益】
1、基于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，分析、研判物業(yè)企業(yè)運營發(fā)展趨勢。
2、理解物業(yè)企業(yè)市場化道路的商業(yè)模式，引領(lǐng)企業(yè)商海博弈中穩(wěn)健經(jīng)營。
3、整合企業(yè)自身資源，優(yōu)勢互補，*化挖掘企業(yè)商業(yè)經(jīng)營潛力。
4、學(xué)習(xí)、借鑒標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)成功項目的商業(yè)模式，萃取運營經(jīng)驗。
5、提升收益性物業(yè)資產(chǎn)管理水平。
【授課對象】物業(yè)項目經(jīng)營管理人員
【授課課時】1天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論傳授
2、案例分享
3、分組討論
4、課堂演練
5、視頻賞析
【課程大綱】
一、物業(yè)項目多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練
1、市場化道路的物業(yè)管理企業(yè)類型
1）具備房地產(chǎn)開發(fā)背景的物業(yè)企業(yè)
2）不具備房地產(chǎn)開發(fā)背景的市場化物業(yè)企業(yè)
3）借助互聯(lián)網(wǎng)整合基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的平臺型物業(yè)企業(yè)
2、市場化道路的物業(yè)企業(yè)產(chǎn)品類型
1）全委服務(wù)
2）顧問服務(wù)
3）并購合作
4）股份合作
5）互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)經(jīng)營
3、物業(yè)企業(yè)市場化道路的目標(biāo)信息獲取
1）品牌宣傳
2）市場推介會
3）主動出擊，全面撒網(wǎng)
4）單點突破，分區(qū)包圍
5）公司員工和客戶資源
4、物業(yè)企業(yè)市場化道路的目標(biāo)評估
1）盡職調(diào)查，全面了解
2）詳細(xì)測算，數(shù)據(jù)為準(zhǔn)
5、物業(yè)資源的開發(fā)和利用
1）物業(yè)資源的界定
2）物業(yè)資源的經(jīng)營原則
3）五種主要物業(yè)資源的經(jīng)營模式
案例分享：標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)資源經(jīng)營模式
二、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)常見糾紛及應(yīng)對
1、物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因
1）物業(yè)管理相關(guān)配套法律不健全
2）物業(yè)管理行業(yè)不規(guī)范
3）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的糾紛
4）物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施用途的變化
2、物業(yè)管理糾紛成因溯源
1）突發(fā)事件矛盾激化多是因為不重視和不及時
2）突發(fā)事件的時間管理原則
3、物業(yè)管理糾紛常見表現(xiàn)形式
1）物業(yè)管理權(quán)糾紛
2）物業(yè)管理費糾紛
3）物業(yè)管理責(zé)任糾紛
4）侵權(quán)賠償糾紛
5）房地產(chǎn)開發(fā)商遺留問題糾紛
6）物業(yè)管理服務(wù)滿意度糾紛
案例分享/課堂演練：物業(yè)管理糾紛常見表現(xiàn)形式的案例分析
三、互聯(lián)網(wǎng)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建
1、物業(yè)企業(yè)價值展現(xiàn)
1）物業(yè)企業(yè)服務(wù)的三大價值
2）物業(yè)服務(wù)的價值在于持久性
2、物業(yè)管理的商業(yè)潛力
1）理念顛覆：物管定位社區(qū)增值服務(wù)
2）用互聯(lián)網(wǎng)改造社區(qū)
3）社區(qū)金融的愿景
4）社區(qū)物業(yè)盈利模式
3、未來經(jīng)濟的三個趨勢
1）能夠分享的都會被分享
2）一切行業(yè)都在快速社群化
3）純精神消費產(chǎn)品越來越多
4、“互聯(lián)網(wǎng)+增值服務(wù)+物業(yè)”商業(yè)模式解析
1）“互聯(lián)網(wǎng)+增值服務(wù)+物業(yè)”商業(yè)模式運營的六個管理系統(tǒng)
2）“互聯(lián)網(wǎng)+增值服務(wù)+物業(yè)”商業(yè)模式的核心在于增值服務(wù)本身
3）持續(xù)增加客戶黏性，改善用戶體驗
4）定標(biāo)準(zhǔn)、找痛點、買物企、接新盤，迅速擴張
案例分享：標(biāo)桿企業(yè)多元化增值服務(wù)運營模式
四、標(biāo)桿物業(yè)——智慧社區(qū)經(jīng)濟VS傳統(tǒng)物業(yè)
1、智慧社區(qū)與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)
1）物業(yè)管理的本質(zhì)
2）傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的虧損困局
3）互聯(lián)網(wǎng)+與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)系
2、物業(yè)價值的重新定義和審視
1）重新梳理服務(wù)范圍和構(gòu)建商業(yè)模式
2）管理重心在改變
3）管理方式及人員結(jié)構(gòu)在改變
4）盈利模式在改變
3、智慧社區(qū)價值體系構(gòu)建
1）智慧社區(qū)建設(shè)需要相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的資源投入
2）為存量市場提供增量服務(wù)成為物業(yè)企業(yè)主要的盈利模式
3）提升社區(qū)價值的三個運營策略
4）社區(qū)價值體驗最終要回歸物業(yè)管理品質(zhì)
4、標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)“多業(yè)態(tài)拓展”
1）標(biāo)桿物企“多業(yè)態(tài)拓展”三大誘因
2）標(biāo)桿物企“多業(yè)態(tài)拓展”時間特征
3）標(biāo)桿物企推進的新型物業(yè)服務(wù)模式
5、“未來社區(qū)”改變生活
1）“未來社區(qū)”的中心
2）“未來社區(qū)”內(nèi)涵特征
3）“未來社區(qū)”生活場景
案例分享：標(biāo)桿企業(yè)“多業(yè)態(tài)拓展”案例分享
五、高效處理與業(yè)主、租戶、商戶糾紛的技巧
1、處理投訴的程序，方法及藝術(shù)
1）快速反應(yīng)
2）先處理人，再處理事
3）不要一味地“say sorry”
4）多征詢客戶意見
5）給客戶適當(dāng)?shù)难a償
案例分享：物業(yè)經(jīng)理處理投訴的五個步驟
2、建立物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
1）物業(yè)客服全流程標(biāo)準(zhǔn)
2）物業(yè)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范
3）物業(yè)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行維護管理規(guī)范
5）物業(yè)環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn)
課堂演練：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的要點
3、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析
1）關(guān)鍵時刻的含義
2）關(guān)鍵時刻分析的意義
3）開展物業(yè)管理“關(guān)鍵時刻分析”的預(yù)期利益
4）物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析的原則
分組討論：物業(yè)服務(wù)中的關(guān)鍵時刻
4、物業(yè)管理滿意度評價
1）蓋洛普Q12簡介
2）蓋洛普路徑及促進工作業(yè)績提升的五個階段
3）物業(yè)管理滿意度評價
4）物業(yè)管理滿意度評價對我們的影響
分組討論：如何提升業(yè)主和業(yè)戶對物業(yè)管理的滿意度
六、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理
1、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理模式
1）物業(yè)管理差異化要求
2）物業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化影響
3）不同類型物業(yè)資產(chǎn)對收益的需求
2、收益性物業(yè)資產(chǎn)運營關(guān)鍵要點
1）收益性物業(yè)資產(chǎn)業(yè)態(tài)規(guī)劃
2）收益性物業(yè)資產(chǎn)運營成本控制
3）收益性物業(yè)資產(chǎn)運營價格定位
3、典型收益性資產(chǎn)管理與運營分析
1）寫字樓經(jīng)營模式分析
2）社區(qū)商業(yè)經(jīng)營模式分析
3）社區(qū)服務(wù)平臺搭建與經(jīng)營模式分析
4）收益性物業(yè)資產(chǎn)O2O模式經(jīng)營分析
5）商業(yè)綜合體經(jīng)營模式分析
案例分享：標(biāo)桿企業(yè)收益性物業(yè)資產(chǎn)管理案例分享
物業(yè)多種經(jīng)營
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/244739.html
已開課時間Have start time
- 郭朗
[僅限會員]
商業(yè)模式內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新 王雷
- 餐飲企業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)模式重構(gòu) 萬新立
- 商業(yè)模式創(chuàng)新與精益產(chǎn)品設(shè)計 張松波
- 像商業(yè)領(lǐng)袖一樣思考【商業(yè)敏 吳銘潔
- 《如何讓公司成為“賺錢機器 林羽
- 數(shù)字營銷與商業(yè)模式創(chuàng)新 武建偉
- 《商業(yè)模式創(chuàng)新與頂層設(shè)計》 駱峰
- 商業(yè)模式策略創(chuàng)新與業(yè)務(wù)增長 張松波
- 商業(yè)模式頂層設(shè)計特訓(xùn)營 萬新立
- 像商業(yè)領(lǐng)袖一樣思考【商業(yè)模 吳銘潔
- 打造持續(xù)賺錢力的盈利模式標(biāo) 萬新立
- 商業(yè)模式創(chuàng)新與畫布實踐 萬新立