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質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

課程背景： 
   每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程都存在著各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題，隨著各種各樣問(wèn)題的分析與解決，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之提升。
課程收益：
樹立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法
建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
培養(yǎng)分析及解決問(wèn)題的能力并防范同樣問(wèn)題的再次發(fā)生
課程時(shí)間：
6-12小時(shí)（1-2天）

課程主要內(nèi)容：
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧與方法
分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題，事實(shí)的把握，三現(xiàn)原則
提問(wèn)的技術(shù)，5W2H；5M1E變化點(diǎn)掌握
收集和組織數(shù)據(jù)
設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法

二、分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素
尋找可能的影響因素并驗(yàn)證
找出影響問(wèn)題的主要因素
確定根本原因技術(shù)：5WHY方法
魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖
頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則

三、比較并選擇主要的、直接的影響因素
尋找可能的解決方法
測(cè)試并選擇
提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

四、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))
收集數(shù)據(jù)
評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))
結(jié)果同目標(biāo)相符嗎
每項(xiàng)措施的有效性如何
哪里還存在著距離

五、標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)防該問(wèn)題再次發(fā)生
采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性
將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法

六、創(chuàng)新性解決問(wèn)題的工具運(yùn)用
1、Brain Storm(腦力風(fēng)暴)－－收集創(chuàng)新觀念
2、魚骨圖－－鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
3、柏拉圖－－很好的問(wèn)題分析和展示的工具
4、監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
5、防錯(cuò)法的應(yīng)用

質(zhì)量問(wèn)題分析與解決