課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉佳明
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與沖突管理課程
【課程背景】
看起來人人都會的溝通，為啥在實踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因為缺乏溝通技能！
問題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護了人際關(guān)系，事情卻沒有推進！因為沒有協(xié)調(diào)沖突的方法！
心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬語，胸中實無一策！
基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實現(xiàn)高效溝通！
【誰適合聽】
經(jīng)理、主管、員工
【課程收獲】
1、掌握溝通四個底層邏輯與五大原則
2、掌握高效溝通的三點三線及應(yīng)用方法
3、掌握溝通的三大基本功：聽、說、問
4、掌握沖突的五大說服方法
5、學(xué)會沖突中的情緒管理
6、學(xué)會沖突中的角色轉(zhuǎn)換
【課程大綱】
一、溝通的框架和原則
1、溝通的四個底層邏輯
1.1權(quán)力結(jié)構(gòu)
-決定權(quán)在對方--說服
-決定權(quán)在他方--辯論
-決定權(quán)在雙方--談判
1.2分歧性質(zhì)
-利益分歧
-認(rèn)知分歧
1.3理性目標(biāo)
-目標(biāo)如影隨形
-如何表達目標(biāo)
1.4溝通風(fēng)格
-溝通風(fēng)格測試
-溝通風(fēng)格調(diào)試
2、溝通的五大原則
-原則一：維護自尊，加強自信
-原則二：仔細聆聽，表示同理
-原則三：尋求幫助，鼓勵參與
-原則四：分享觀點，傳情達理
-原則五：給予支持，鼓勵承擔(dān)
形式&方法
案例分析：（1）經(jīng)典失敗溝通剖析；（2）認(rèn)知分歧瞬間激發(fā)情緒
課堂練習(xí)：溝通風(fēng)格認(rèn)知與調(diào)試
二、溝通三角形體驗與練習(xí)
1、高效溝通的三點三線
1.1溝通三個點
-溝通主體
-溝通方案
-溝通對象
1.2溝通三條線
-內(nèi)容維度
-需求維度
-關(guān)系維度
2、 溝通三角形練習(xí)
2.1對下布置任務(wù)
-結(jié)構(gòu)化八步法
-五要素法
-五遍法
2.2對上請示、匯報
-一分鐘把話說明白
-閉環(huán)四步法
-金字塔表達
形式&方法
案例分析：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你怎么樣
現(xiàn)場演練：如何布置任務(wù)
三、溝通三大基本功-聽、說、問
1、深度傾聽
1.1好好聽話才能好好說話
-承載、鏈接、厘清
-情緒、事實、需求
-接納、辨識、反饋
1.2聽“音”的技巧
-積極視域下的“聽音”
-把問題轉(zhuǎn)換為需求
1.3人際理解力
-人際理解力就是影響力
-人際理解力的四個層級
-四個現(xiàn)場演練
1.4把握同理心的“度”
-“溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
-同理心的前提：責(zé)任、規(guī)則、目標(biāo)
-你好、我好、世界好
-一切始于需求、終于需求
形式&方法
案例分析 ：（1）孩子生病 員工請假；（2）我只是要你理解 并非要你解決
課堂練習(xí)：故事大王
角色扮演：下屬請假
2、有力提問
2.1 兩種提問類型
-封閉式提問
-開放式提問
2.2 提問的原則
-多開放少封閉
-多未來少過去
-多如何少責(zé)問
2.3 提問練習(xí)
-當(dāng)下屬遇到問題來找你
-通過提問集思廣益
-通過提問賦能
-通過提問確定目標(biāo)
-通過提問進行引導(dǎo)
形式&方法
案例分析：劉總的提問藝術(shù)
視頻分享：提問引爆下屬能量
課堂練習(xí)：提問風(fēng)暴
3、有效反饋
3.1沒有反饋就沒有進步
3.2兩種反饋方法
-積極性反饋-BIA
-發(fā)展性反饋-BID
3.3 反饋的邏輯層次
-基于事實而不是評判
-從下三層到上三層
形式&方法
案例分析：為什么直覺上負向反饋效果更好?
視頻分享：蓋章的反思
四、沖突與說服
1、沖突解決不等式
-利益≠立場
-兩類提問技巧
2、打破溝通僵局
-克服“定額心智”
-發(fā)現(xiàn)第三選擇
3、說服他人的技巧
3.1說服的兩大路徑
-說服的中心路徑：邏輯、事實、道理
-說服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求
3.2說服他人的五項技巧
-換位思考
-先跟后帶
-意義型塑
-六問引導(dǎo)
-主動清障
形式&方法
案例分析：1）讓子彈飛一會；2）通過提問引領(lǐng)對話
課堂練習(xí) （1）克服定額心智：（2）YES,AND
五、沖突中的情緒管理
1、情商中的四種能力
-*
-理解他人
-調(diào)節(jié)情緒
-有效鏈接
2、情緒管理的4個層級
-軀體化
-行動化
-語言化
-意識化
3、情緒中的4個角色
-受害者
-指責(zé)者
-拯救者
-理智者
4、角色轉(zhuǎn)換
-從受害者到挑戰(zhàn)者
-從指責(zé)者到創(chuàng)新者
-從拯救者到賦能者
形式&方法
測評分析：你的沖突傾向
角色扮演：戲劇三角
高效溝通與沖突管理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/245143.html
