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藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶。現(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO9001是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，其來源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從客戶要求的來源、戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過程管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應鏈管理及測量分析改進各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。ISO9001給企業(yè)形成持續(xù)培訓和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的審核員隊伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強有力的后盾，達到永續(xù)經(jīng)營。

 

課程對象:內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)人員、企業(yè)骨干、制造人員、希望深入了解審核的人員。

 

1. 了解WQC*質(zhì)量革命

2. 掌握ISO9001標準的目的和功能和詳細要求

3. 掌握過程方法的使用及優(yōu)點

4. 掌握質(zhì)量體系文件的制作管理及應用

5. 了解質(zhì)量管理體系的詳細要求

6. 了解質(zhì)量體系審核的種類,特點及要求

7. 掌握質(zhì)量體系審核的流程,技巧和方法

 

1.1 質(zhì)量的內(nèi)涵及現(xiàn)代企業(yè)定位

-驚人的質(zhì)量公式

-WQ*質(zhì)量

-大質(zhì)量：PQCDEHMS2

-質(zhì)量的主體和客體

1.2 什么是管理？

1.3 什么是體系？

1.4 什么是質(zhì)量管理體系？

2. 過程方法

 

2.2過程識別技術(shù)：LC法

2.5過程風險管理技術(shù)：烏龜圖

 

 

4.1 理解組織及其環(huán)境：PEST

4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4 質(zhì)量管理體系及其過程

 

5.1 領(lǐng)導作用和承諾

 5.1.1總則

 5.1.2以顧客為關(guān)注的焦點 

5.2 質(zhì)量方針：

5.2.1制定質(zhì)量方針 

 5.2.2溝通質(zhì)量方針 

-使命、愿景、價值觀

-定位：企業(yè)定位（質(zhì)量峽谷）、產(chǎn)品定位

5.3 組織的崗位、職責和權(quán)限

-新型架構(gòu)：倒三角模式、海爾的自主經(jīng)營體

-崗位分析

-權(quán)限系統(tǒng)

 

6.1 應對風險和機遇的措施

        -風險意識

        -風險識別：風險識別手冊

        -風險管理工具：FMEA介紹

6.2 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃

6.3 變更的策劃

 

7.1  資源

    -資源配置原則

    -資源類別

     7.1.1 總則 

7.1.2 人員 

7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 

7.1.4 過程運行環(huán)境 

7.1.5 監(jiān)視和測量資源 

7.1.6 組織的知識 KM

7.2 能力

    能力矩陣、勝任力、貢獻度、道場、企業(yè)培訓的不同層級

7.3 意識

-員工激勵和授權(quán)

7.4 溝通

    7-38-55定律、時機、方法、有效

7.5形成文件的信息

 

8.1  運行策劃和控制

8.2  產(chǎn)品和服務(wù)的要求

     -中鐵波蘭公路案例啟示

 8.2.1 顧客溝通 

8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定 

8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評審 

8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)

8.3.1 總則 

8.3.2 設(shè)計和開發(fā)策劃 

8.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸入 

8.3.4 設(shè)計和開發(fā)控制 

8.3.5 設(shè)計和開發(fā)輸出 

8.3.6 設(shè)計和開發(fā)更改 

8.4  外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4.1總則 

8.4.2 控制類型和程度 

8.4.3 外部供方的信息 

8.5  生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 

8.5.2 標識和可追溯性 

8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn) 

8.5.4防護 

8.5.5 交付后的活動 

8.5.6 更改控制 

8.6  產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7  不合格輸出的控制

 

9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價 

9.1.1 總則 

9.1.1.1制造過程的監(jiān)視和測量

9.1.1.2統(tǒng)計工具的確定 SPC、CPK、PPK、CPM

9.1.2 顧客滿意  CSI

9.1.3 分析與評價 

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評審

9.3.1總則 

9.3.2管理評審輸入 

9.3.3 管理評審輸出 

 

10.1 總則 

10.2 不合格和糾正措施

10.2.3問題解決 EPS

10.3 持續(xù)改進 

        -改進模式介紹

 

11.1. 審核的術(shù)語

-客觀性練習

11.2. 審核的種類 

11.3. 審核的特點及目的

11.4. ISO9001對內(nèi)部審核的要求

11.5. 審核流程

-PDCA16步驟

11.6. 審核技巧

11.7. 審核案例

11. 課程總結(jié)與問答