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    企業(yè)的生存和發(fā)展有沒有一帆風順而沒有問題的，只能說企業(yè)是在不同的階段需要解決不同的問題。如何解決問題？頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳顯然不能徹底解決問題。問題一而再再而三的出現(xiàn)，到底是怎么回樣，其實魔鬼就是真因，真因一直躲在深層，不做追跟究底的五個為什么的分析，我們是解決不了問題的。只有找到深層原因進而找出真因，針對真因采取針對的措施，再做有效的執(zhí)行，才會真正的解決問題。如何找到深層原因，5Why系統(tǒng)就是專門針對真因來徹底解決問題的最好方法。豐田曾經(jīng)成功運用5Why的方法，并在大野耐一的領(lǐng)導下形成了5Why文化，對任何累計發(fā)生三次以上的問題，不論問題積累了多長時間都用問五個為什么的方法來徹底解決問題，這正是豐田的成功之道，也是企業(yè)界解決問題的良策。

 

課程對象: 品質(zhì)工作人員、設(shè)計人員、工程人員、制造人員、物流人員等各部門人員均可參加。

 

1. 了解5Why的概念

2. 拓展解決問題的維度

3. 掌握5Why的流程

4. 正確理解問題的概念

5. 能夠正確測量現(xiàn)狀

6. 深刻理解和應(yīng)用表層原因、深層原因和真因

7. 學會制定對策的良方

8. 學會如何正確保持成果

9. 能夠應(yīng)用5Why常用工具

10. 能夠在企業(yè)開展5Why系統(tǒng)

 

1. 幾個小故事

  -切火雞現(xiàn)象

  -不拉馬的士兵

  -袋鼠的故事

2. 5Why的概念

     -5Why的來歷

3. 為什么用5Why 

   -解決問題的維度

5. 5Why流程和工具

5.1 識別問題 

   -什么是問題

   -問題描述

   -如何識別問題

練習：列出你認為要解決的前十項問題。 

工具1：VOC問題來源

工具2：BSC平衡計分卡

5.2 成立團隊

小組的組建原則

小組成員及職責

5.3 分析真因

5.3.1原因分類

     5.3.2表層原因分析

工具1： IPO流程輸入輸出分析

練習：IPO分析

工具2： 5M1E+魚骨圖（第一層）

工具3：柏拉圖

練習：柏拉圖

工具4： CEM因果矩陣

  練習：CEM因果矩陣

5.3.3原因確認計劃

5.3.4深層原因分析

工具1： 5M1E+魚骨圖（第二層）

工具2： HT假設(shè)檢驗/A*VA方差分析

練習：假設(shè)檢驗/方差分析

工具3： 卡方檢驗

練習：卡方檢驗

工具4： 相關(guān)分析

  練習：相關(guān)分析

工具5： 一元回歸分析

  練習：一元回歸分析

5.3.5底層原因分析（根因分析）

工具1： 5M1E+魚骨圖（第三層）

工具2： 多元回歸分析

  練習：多元回歸分析

5.4 做出對策

   5.4.1快贏措施

   5.4.2系統(tǒng)措施

    工具1：BS+親和圖+矩陣圖

工具2：DOE試驗設(shè)計

練習：DOE全因子

5.4.3預防措施

工具1： 文件標準化：SOP、SIP

工具2： SPC統(tǒng)計過程控制

工具3： CP控制計劃

工具4： Proofing防錯

   -防錯的特點

-防錯十大應(yīng)用原理 

練習：工作中的防錯

5.5 驗證措施

5.5.1措施驗證原則

5.5.2措施驗證計劃

工具1： 柱狀圖

工具2： 趨勢圖

6. 案例分析

案例１-遲到

案例2-杰弗遜紀念館

案例3-漏油

案例4-機器停了

案例5-電路板燒壞

案例6-電子郵件系統(tǒng)的例子

案例7-孩子為什么在哭？ 

案例8-螺栓為什么轉(zhuǎn)不動？ 

案例9-阿波羅13號服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸  

7. 應(yīng)用5Why的注意事項 

8. 5Why應(yīng)用練習

練習一：蜘蛛的練習

練習二：指針不動的問題

練習三：體重突增的問題

練習四：制品生銹的問題

練習五：某員工經(jīng)常請假

練習六：工作中出現(xiàn)問題

練習七：換鞋區(qū)臭味對策

練習八：蝕刻線P41562F開路 

練習九：偏孔 

練習十：生產(chǎn)板薄板邊不良 

9．每天5Why時間

10.課程總結(jié)和問答