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智慧物業(yè)管理

【課程背景】
      當(dāng)前中國(guó)物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧能化有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)能力顯得尤為迫切，如何建立智慧物業(yè)物業(yè)企業(yè)目前苦于：如何定位、如何引進(jìn)、如何銜接、如何投入等等問(wèn)題。5G時(shí)代為開(kāi)啟了物業(yè)管理服務(wù)的智慧物業(yè)大門(mén)。

【課程收益】
1、最干貨：以成功的智慧物業(yè)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，講解情景詳實(shí)的智慧物業(yè)。
2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解智慧物業(yè)在物業(yè)服務(wù)中如何用最科學(xué)的理念和技術(shù)提高物業(yè)管理品質(zhì)、工作效率。如何發(fā)揮每一分錢(qián)的投入獲得最適合自己的投入和產(chǎn)出。
3、最專業(yè)：講師在分析中國(guó)當(dāng)前智慧物業(yè)頭部企業(yè)的同時(shí)，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實(shí)際，適時(shí)的加入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖智慧物業(yè)在管理體系中如何落地如何以科技驅(qū)動(dòng)物業(yè)服務(wù)？

【授課對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6H

【講師介紹】
      李成章老師：現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團(tuán)高級(jí)講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級(jí)酒店管理經(jīng)歷，實(shí)際操盤(pán)及管理5A級(jí)寫(xiě)字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)等大型物業(yè)企業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。

【課程提綱】
一、什么是智慧物業(yè)？
智慧物業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1、是有效提高了物業(yè)管理效率和質(zhì)量
2、是有力推動(dòng)了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通平臺(tái)的建立
3、是拉動(dòng)了社區(qū)商圈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
4、是有力推動(dòng)智慧城市建造。
5、智慧物業(yè)可以幫助物業(yè)公司提高管理效率降低成本，助力傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是大勢(shì)所趨。

二、傳統(tǒng)物業(yè)的管理痛點(diǎn)需要智慧物業(yè)的助力
1、日常運(yùn)營(yíng)
2、提升品質(zhì)
3、欠費(fèi)催繳
4、外部合作
5、管理流程
6、設(shè)備管理
7、智慧化
8、盈利模式
9、運(yùn)營(yíng)成本
10、互聯(lián)網(wǎng)化

三、智慧物業(yè)需要哪些先進(jìn)的科學(xué)成果
1、局域網(wǎng)
2、互聯(lián)網(wǎng)
3、AI技術(shù)
4、云計(jì)算
5、傳感器
6、語(yǔ)音識(shí)別

四、當(dāng)前智慧物業(yè)應(yīng)用比較領(lǐng)先的企業(yè)實(shí)際應(yīng)用
案列：龍湖智慧物業(yè)應(yīng)用

五、智慧物業(yè)如何落地？
1、真正的智慧物業(yè)能夠整體提高運(yùn)營(yíng)效率
2、實(shí)用主義先不搞大而全一擁而上高大上系統(tǒng)
3、依托及整合基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系
4、并借助整個(gè)自身的企業(yè)服務(wù)資源生態(tài)，發(fā)揮企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
5、借力打力通過(guò)過(guò)智慧物業(yè)彎道超車(chē)提高管理服務(wù)水平

六、智慧物業(yè)的主要情景展現(xiàn)的應(yīng)用意義
1、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)管理平臺(tái)
（1）品質(zhì)核查系統(tǒng)
（2）工單調(diào)度系統(tǒng)
（3）設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)
（4）綜合巡檢系統(tǒng)
2、智慧物業(yè)ERP平臺(tái)
（1）物業(yè)收費(fèi)、
（2）倉(cāng)儲(chǔ)物料、
（3）供應(yīng)商外包、
（4）協(xié)同辦公、
（5）業(yè)務(wù)審批、
（6）績(jī)效考勤
3、管理駕駛艙BI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
（1）BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)利
（2）BI報(bào)表引擎
（3）數(shù)據(jù)指標(biāo)及分析
4、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件集成平臺(tái)
（1）智慧家居、
（2）智慧通行、
（3）智能停車(chē)、
（4）智能門(mén)禁
（5）智能消防
（6）智能能源
（7）EBA設(shè)備監(jiān)控
5、社區(qū)業(yè)主服務(wù)平臺(tái)
（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)
（2）多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)
（3）物聯(lián)聯(lián)動(dòng)服務(wù)

七、地產(chǎn)與物業(yè)
（1）承接查驗(yàn)
（2）移動(dòng)收房
（3）維保修訴求管理、
（4）流程把控

八、物業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)時(shí)遇到的幾個(gè)問(wèn)題
1、實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)是每個(gè)企業(yè)的愿望，但是投入和產(chǎn)出如何衡量？
2、智慧物業(yè)軟件、硬件有了對(duì)員工有什么樣的要求？
3、智慧物業(yè)的實(shí)現(xiàn)原有的管理流程、管理思路有哪些轉(zhuǎn)變？
4、實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)會(huì)不會(huì)減少與業(yè)主面對(duì)面的接觸，減少了物業(yè)粘性？
5、智慧物業(yè)可以強(qiáng)化工作過(guò)程、結(jié)果的控制員工是不是有抵觸？
6、企業(yè)如何將智慧物業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)模式順利過(guò)渡？

智慧物業(yè)管理