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業(yè)擴報裝培訓

【學習目的】 
在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)是電力營銷的基本任務(wù)。當今，隨著我國優(yōu)化營商環(huán)境的不斷提升，對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平要求日益提高，電力企業(yè)對于客戶業(yè)擴報裝的要求也隨之變化，為了更好更快的為客戶辦理各類電力業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的業(yè)擴報裝政策也在作相應(yīng)的調(diào)整，為此，對現(xiàn)代電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)辦理的新流程、新技能進行詳細介紹，使電力企業(yè)一線生產(chǎn)技能人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)；并訓練學生具備基本的專業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，為從事電力營銷工作進行技能儲備。
【授課方式】 
理論精講＋案例分析＋視頻分享＋小組研討論
【學習對象】 
電網(wǎng)企業(yè)基層員工
【課程時長】
1---2天

【課程大綱】
本課程的特點是概念多、實踐性強，是電力營銷工作所必需的基本專業(yè)知識。通過本課程培訓，應(yīng)使學生明確業(yè)擴報裝工作的意義和任務(wù)；掌握制定客戶供電方案的基本原則及其要點。熟悉工程檢查的類型和作用。明確裝表接電的工作要點。應(yīng)使學生獲得電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的專業(yè)知識，全面了解電力SG186營銷系統(tǒng)，為從事業(yè)擴報裝、裝表接電、電費管理、用電檢查及電能計量等專業(yè)工作打好基礎(chǔ)。
第一部分：業(yè)務(wù)受理
1、教學內(nèi)容 ：明確業(yè)務(wù)受理是業(yè)擴報裝開始環(huán)節(jié)，主要是收集客戶用電需求的有關(guān)信息，明確雙方后續(xù)工作職責及內(nèi)容。為了便于后期業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)客戶現(xiàn)供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報裝業(yè)務(wù)進行正式受理。
2、教學要求：清楚業(yè)務(wù)擴充的業(yè)務(wù)受理工作流程即詢問客戶申請意圖，審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結(jié)清欠費后方可辦理，接收并查驗客戶資料是否齊全、證照是否有效，了解客戶負荷情況。

第二部分：現(xiàn)場勘查
1、教學內(nèi)容 ：客戶業(yè)擴報裝受理，收集客戶用電需求的有關(guān)信息，并深入客戶用電現(xiàn)場了解客戶現(xiàn)場情況、用電規(guī)模、用電性質(zhì)以及該區(qū)域電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，進行供電可靠性和供電合理性的調(diào)查，然后根據(jù)客戶的用電需求和現(xiàn)場調(diào)查情況以及電網(wǎng)運行情況為制定供電方案做準備。
2、教學要求：核查客戶資料的完整性，預(yù)先審查、了解所要勘查地點的現(xiàn)場供電條件、配網(wǎng)結(jié)構(gòu)等。根據(jù)對客戶資料初步審查的結(jié)果，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采用內(nèi)部聯(lián)系的方式，通知會同現(xiàn)場勘查的部門及人員，并告知其需要配合工作內(nèi)容及事項。與客戶協(xié)商、確定現(xiàn)場勘查時間。

第三部分：供電方案的制定
1、教學內(nèi)容 ：現(xiàn)場查勘后，依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標準要求，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較，擬定供電方案。供電方案是由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。
2、教學要求：方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計量計費方案，提高具體案例進行供電方案的制定。包括供電電源及每路進線的供電容量，供電電壓等級，供電線路及敷設(shè)方式要求，客戶電氣主接線及運行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數(shù)配置要求，計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案，無功補償標準、應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調(diào)度通信要求，受電工程建設(shè)投資界面，供電方案的有效期。

第四部分：設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收
1、教學內(nèi)容 ：根據(jù)確定的供電方案，一方面組織因業(yè)務(wù)擴充引起的供電設(shè)施新建、擴建工程的設(shè)計、施工、驗收、啟動；另一方面組織客戶工程的設(shè)計、施工審查以及針對隱蔽工程進行施工的中間檢查，最后組織客戶工程的竣工驗收。
2、教學要求：掌握在設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收工作的內(nèi)容，以及注意事項，為客戶順利用戶做好前期準備。

第五部分：供用電合同的擬訂與簽訂
1、教學內(nèi)容 ：制定完供電方案，并答復客戶后，就可以擬訂供用電合同，并根據(jù)相關(guān)流程完成合同簽訂工作。合同類型包括：高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議、居民供用電合同。
2、教學要求：按照國家有關(guān)政策、法規(guī)，掌握各類型合同的適用范圍，以及簽訂的條款注意事項。

第六部分：裝表接電及信息歸檔
1、教學內(nèi)容 ：簽訂供用電合同后，組織裝表接電，并立即將客戶的有關(guān)資料傳遞相關(guān)部門建立抄表、核算等帳卡，最后建立客戶的戶務(wù)檔案，進行日常的營業(yè)管理。、
2、教學要求：電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進行，送電前完成。推廣應(yīng)用營銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實現(xiàn)檔案信息的自動采集、動態(tài)更新、實時傳遞和在線查閱。在送電后３個工作日內(nèi)，收集、整理并核對歸檔信息和資料，形成歸檔資料。

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