電話銷售技巧
講師：講師團(tuán) 瀏覽次數(shù)：2594
課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧公開課
· 客服經(jīng)理· 話務(wù)員· 銷售經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售技巧公開課
【課程收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。
【課程對(duì)象】
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
【課程大綱】
1電話銷售禮儀
? 電話銷售和面對(duì)面銷售的區(qū)別
? 接聽電話的五個(gè)注意事項(xiàng)
? 撥出電話的五個(gè)重要細(xì)節(jié)
2電話銷售的基本技巧
? 電話銷售中的角色扮演
? 數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)
? 克服畏懼心理和建立自信
? 富有感染力的聲音
? 語言的藝術(shù)魅力
? 微笑的力量
? 贊美和同理心
? 積極聆聽
3電話銷售流程（一）——開場白
? 富有吸引力的開場白
? 自我介紹與建立關(guān)聯(lián)
? 幾種典型的開場白
? 開場白和主題內(nèi)容的銜接
4電話銷售流程（二）——識(shí)別和引導(dǎo)需求
? 識(shí)別4種客戶不同的需求模式
? 引起客戶興趣的4種方法
? 激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑
? 阻礙客戶接受的5個(gè)困難點(diǎn)
? 3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用
5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
? 電話中建立好感的3個(gè)途徑
? 客戶異議的5種表述方式
? 處理客戶異議的LSCPA法則
? 確認(rèn)疑慮得到解除
6電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)
? 成交時(shí)機(jī)與方法
? 獲得客戶的承諾
? 確認(rèn)與結(jié)尾
? 跟進(jìn)與建立關(guān)系
? 跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容
張老師Richard
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界*的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。
◆ 張先生主講課程包括：
n 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
n 《成功的銷售技巧》（3天）
n 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）
n 《電話銷售技巧》
n 《卓有成效的銷售談判》
n 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）
n 《新任經(jīng)理的管理技巧》
n 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
n 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
n 《品牌維護(hù)與管理》
n 《卓越品牌管理》（2天）
n 《銷售溝通技巧》（1天）
n 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）
n 《市場營銷全方位》（2天）
n 《品牌維護(hù)和管理》（2天）
n 《工業(yè)品營銷》（3天）
n 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）
n 《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）
n 《如何制定市場計(jì)劃》（2天）
n 《如何定價(jià)》（2天）
n 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）
n 《如何做好市場助理》（2天）
◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：
n 拜耳作物科學(xué)（中國）有限公司
n 埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司
n 倍耐力輪胎有限公司
n 博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）有限公司
n 搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司
n 常州百貨大樓股份有限公司
n 常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
n 道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司
n 德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司
n 迪砂貿(mào)易（上海）有限公司
n 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
n 弓箭國際實(shí)業(yè)公司
n 亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司
n 家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司
n 康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司
n 聯(lián)合汽車電子有限公司
n 林德（中國）叉車有限公司
n 米其林投資（中國）有限公司
n 南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司
n 寧波庫貼汽車塑料有限公司
n 歐尚（中國）投資有限公司
n 奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司
n 泉峰（中國）貿(mào)易有限公司
n 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司
n 上海德邦物流有限公司
n 上海曼倫商貿(mào)有限公司
n 上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司
n 上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
n 上海郵通科技有限公司
n 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
n 臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司
n 泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
n 萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司
n 偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉）有限公司
n 武漢太平愛克電線電纜有限責(zé)任公司
n 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
n 中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司
n 中化道達(dá)爾油品有限公司
n 中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司
n 上海新傲科技股份有限公司 等等
王老師 Rice
王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國際商務(wù)?，F(xiàn)任慧卓公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。
在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會(huì)，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強(qiáng)銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲*培訓(xùn)公司*（中國），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。
王先生不僅通過學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。
王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；亦能吸收國外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。
◆ 王先生主講的課程包括：
《電話銷售技巧》
《如何在電話中贏得客戶》
《大客戶開發(fā)與管理》
《大客戶戰(zhàn)略管理》
《客戶關(guān)系管理》
《成功的銷售技巧》
《卓越客戶服務(wù)》
《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》等
◆ 王先生服務(wù)過的部分客戶：
上海巴斯夫聚氨酯有限公司 博世（中國）投資有限公司 飛利浦（中國）投資有限公司 上海西門子開關(guān)有限公司
上海高橋加德士潤滑油有限公司 吉田建材蘇州有限公司 江蘇常牽龐巴迪牽引系統(tǒng)有限公司 上海諾華動(dòng)物保健有限公司
梅里亞動(dòng)物保健有限公司 偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)（上海）有限公司 福斯?jié)櫥停ㄖ袊┯邢薰?span style="white-space:pre"> 亨特道格拉斯工業(yè)（中國）有限公司
格蘭布朗（上海）商貿(mào)有限公司 蘇州工業(yè)園區(qū)生物納米科技發(fā)展有限公司 先正達(dá)（蘇州）作物保護(hù)有限公司 寶適汽車部件（太倉）有限公司
肖老師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊(cè)心理咨詢師
n 主要職業(yè)經(jīng)歷：
清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理
法國布爾有限公司銷售總監(jiān)
三家咨詢公司的銷售部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
10年以上銷售實(shí)踐經(jīng)歷，6年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
n 主要社會(huì)職務(wù)：
北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司特聘講師
北京三一盛世技術(shù)培訓(xùn)有限公司特聘講師
n 授課風(fēng)格：
在授課風(fēng)格方面，運(yùn)用教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，語言簡練易懂，思路清晰；喜用故事，生活實(shí)例闡釋道理；講究實(shí)戰(zhàn)性，深入淺出；在講課中肖老師善于運(yùn)用視頻展示，小組討論、角色扮演、案例分析等培訓(xùn)方式讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握所學(xué)技能。
◆ 肖先生主講課程包括：
n 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
n 《成功的銷售技巧》（3天）
n 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）
n 《電話銷售技巧》
n 《卓有成效的銷售談判》
n 《新任經(jīng)理的管理技巧》
n 《提問式電話行銷技巧》
n 《營業(yè)廳主動(dòng)營銷技巧》
n 《大客戶銷售技巧》
n 《顧問式銷售技巧》
n 《售后服務(wù)技巧》
n 《抱怨投訴處理》
n 《如何做一名優(yōu)秀的主管》
n 《8090后員工管理》
n 《工作就是責(zé)任》
◆ 肖先生服務(wù)過的部分客戶：
n 電信業(yè)：北京移動(dòng)、吉林移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、安徽移動(dòng)、新疆移動(dòng)、駐馬店移動(dòng)、周口移動(dòng)、平頂山移動(dòng)、許昌移動(dòng)、吳江移動(dòng)、張家港移動(dòng)、黃岡移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、湛江移動(dòng)、普洱移動(dòng)、常熟移動(dòng)、北京聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、新疆聯(lián)通
n 金融業(yè)：廣發(fā)北京分行、中國銀行株洲分行、鎮(zhèn)江郵儲(chǔ)，中國銀行威海分行，工商銀行溫州分行、甘肅建行、建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行、招商銀行鎮(zhèn)江分行，農(nóng)業(yè)銀行南通開發(fā)區(qū)支行，光大銀行、中信銀行天津分行、中信銀行蘇州分行、上海銀行天津分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、深圳發(fā)展銀行、郵儲(chǔ)銀行寧波分行、郵儲(chǔ)銀行赤峰分行，信用聯(lián)社壽寧分社，信用聯(lián)社福鼎分社，信用聯(lián)社蕉城分社，信用聯(lián)社古田分社，臺(tái)州信用社，廈門國際銀行福州分行，南京銀行，PICC中國人保、中國人壽、中再保險(xiǎn)集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、泰康人壽，華夏基金、信達(dá)證券、鵬華基金
n 制造業(yè)：萬東醫(yī)療、熔盛重工、東軟飛利浦醫(yī)療、中聯(lián)環(huán)衛(wèi)、特種防偽科技、隆高科實(shí)業(yè)
n It行業(yè)：愛國者、東軟集團(tuán)、中軟集團(tuán)、北京圓方科技、新晨科技股份、朗新天霽軟件、宇信易誠科技、麒麟網(wǎng)信息科技、飛天誠信科技、天地科技股份、金航數(shù)碼科技、思創(chuàng)數(shù)碼科技
n 其他：國家大劇院、盛達(dá)森國際、通州電力
◆ 客戶見證：
肖老師的課著重從內(nèi)在心態(tài)進(jìn)行切入和調(diào)整，讓我們對(duì)工作和個(gè)人成長都有了重新的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，大家都感覺得到了一次心靈的撞擊， 收獲頗豐！
——愛國者培訓(xùn)主管徐老師
肖老師的課程既生動(dòng)活潑，又很實(shí)用，我們的學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
——廣發(fā)北京分行主管全老師
肖老師的職業(yè)化課程從心態(tài)和思想入手，針對(duì)學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，對(duì)我們有很好的幫助。
——蘭州移動(dòng)培訓(xùn)主管宋老師
肖老師很專業(yè)，也很敬業(yè)，能根據(jù)我們的企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行課程內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)，讓大家學(xué)以致用。
——國家大劇院市場部黃經(jīng)理
我很喜歡肖老師的課程，案例豐富，邏輯性強(qiáng)，深入淺出，希望有機(jī)會(huì)再聽到。
——中軟集團(tuán)賈老師
電話銷售技巧公開課
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