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培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會(huì)服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會(huì)會(huì)議或承接外部會(huì)議 時(shí)，會(huì)服人員在會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后與與會(huì)人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會(huì)服人員服務(wù)與會(huì)人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會(huì)議服務(wù)獲得與會(huì)人員較高的滿意度、好口碑和好的評(píng)價(jià)，更期待著與會(huì)人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳“與會(huì)物業(yè)公司”，使與會(huì)人員最終成為忠實(shí)客戶。故擬定高端會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間建議、培訓(xùn)方法。 

 

適用對(duì)象：企事業(yè)單位的會(huì)服、客服、前臺(tái)等服務(wù)人員。 

 

培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場服務(wù)競爭力。 

 

1. 通過培訓(xùn)，使會(huì)服人員加強(qiáng)“高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。 

2. 通過培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握職業(yè)形象的價(jià)值。 

3. 通過培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。 

4. 通過培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議接待的相關(guān)規(guī)則。 

5. 通過培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)。 

 

一、高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化

1. 高端會(huì)議服務(wù)的一感 

2. 高端會(huì)議服務(wù)的兩化 

二、會(huì)服人員服務(wù)形象的價(jià)值

（一）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾 

2. 適宜的儀容修飾 

3. 熱情的言語交流 

（二）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的會(huì)服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用 

2. 手勢(shì)禮儀及靈活運(yùn)用 

3. 坐姿禮儀及靈活運(yùn)用 

4. 走姿禮儀及靈活運(yùn)用 

5. 蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用 

6. 微笑禮儀及靈活運(yùn)用 

7. 用目光讀懂與會(huì)人員 

三、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范

1. 走進(jìn)與會(huì)人員內(nèi)心的問候禮儀 

2. 文雅得體的稱呼禮儀 

3. 表達(dá)真誠的鞠躬禮儀 

4. 熱誠相待的引導(dǎo)禮儀 

5. 靜態(tài)位次 

6. 動(dòng)態(tài)位次 

8. 會(huì)議禮儀 

會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務(wù) 

四、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的服務(wù)流程中的個(gè)性化特色服務(wù)

1. 開關(guān)車門的個(gè)性化服務(wù) 

2. 進(jìn)出電梯的個(gè)性化服務(wù) 

3. 會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式 

4. 會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式 

5. 會(huì)議服務(wù)中通識(shí)性茶水服務(wù) 

6. 會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶水服務(wù) 

7. 會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶歇 

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。