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8d工作方法培訓(xùn)

【課程說明】：
8D方法及實(shí)際問題解決方案，是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！
通過對8D方法及實(shí)際問題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。
8D方法及實(shí)際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。

【課程收益】：
培訓(xùn)課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
ü 了解質(zhì)量問題解決的8D原則及重要性
ü 掌握質(zhì)量問題解決的8D原則運(yùn)用并利用解決實(shí)際問題
ü 應(yīng)用質(zhì)量問題解決的8D原則做改善案例
ü 能用質(zhì)量問題解決的8D原則解決實(shí)際問題

【授課方式】：
理論講解+案例分享+學(xué)員互動(dòng)+案例演練

【培訓(xùn)對象】：
生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)等部門部經(jīng)理、主管、工程師等

【課程大綱】：
一．8D概述
8D概述
8D的本質(zhì)—問題的解決程序
8D課程的目標(biāo)
8D過程概述

二．8D實(shí)施步驟
1．8D解決問題的流程
介紹8D的基本流程，PDCA的基本思路
2、D0征兆緊急反應(yīng)措施
D0概述
D0目標(biāo)
D0實(shí)施
3、D1：成立小組
小組構(gòu)成（資格審查、跨部門、跨組織的可能）
小組的建設(shè)（目標(biāo)、分工、共同準(zhǔn)則、協(xié)作方法、培訓(xùn)）
4、D2：描述問題，把握事實(shí)，深入分析
發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實(shí)的把握，三現(xiàn)原則
提問的技術(shù)，5W2H；5M1E變化點(diǎn)掌握
5、D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ICA）
ICA介紹，開發(fā)ICA的目的和必要性
開發(fā)ICA步驟（選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行、證實(shí)）和要領(lǐng)
6、D4：確定并驗(yàn)證根本原因
什么是根本原因（制造與流出）？
確定根本原因技術(shù)：5WHY方法
魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖
頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過程和實(shí)施規(guī)則
問題解決工作表的使用
7、D5：選擇并驗(yàn)證*性措施
PCA的目的，作出決定過程的七個(gè)步驟
解決方案制定，措施的驗(yàn)證，進(jìn)度圖表監(jiān)控
8、D6：實(shí)施/證實(shí)*措施（PCA）
執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防
證實(shí)PCA要領(lǐng)（如確保ICA以被去掉）
9、D7：預(yù)防再發(fā)生
為什么小組不能完成D7?
預(yù)防問題再次發(fā)生對策
10、D8：小組祝賀
如何表彰與祝賀？
小組解散前的重要任務(wù)

三、案例分享

四、實(shí)操項(xiàng)目演練與總結(jié)
1．重點(diǎn)復(fù)習(xí)
課程要點(diǎn)提煉
2．分組練習(xí)
分組演練、競賽、發(fā)表、點(diǎn)評
3．目標(biāo)檢討
檢討目標(biāo)
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