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新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營與營銷突破

一.訓(xùn)練題目：新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營與營銷突破新思維

二.參加人員：中高層管理人員

三.課程簡介：
           ●左老師專長領(lǐng)域再零售行業(yè)專研百貨購物，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進(jìn)化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內(nèi)過半百貨集團(tuán)曾指定前往內(nèi)訓(xùn)，
             在百貨與購物發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領(lǐng)域及趨勢研究地位，
             以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物課程，其中高層課程在多處高校EMBA商務(wù)運(yùn)營總裁班開講
           ●在網(wǎng)購與大數(shù)據(jù)時(shí)代特殊變化下,請(qǐng)?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對(duì)策
             本類似課程在國內(nèi)百貨集團(tuán)中應(yīng)邀指定內(nèi)訓(xùn)授課已達(dá)約60%（不含各高校 
             商務(wù)運(yùn)營總裁班）（不含各地百貨與零售協(xié)會(huì)演講）
 注意：百貨與購物業(yè)態(tài)不同

壹. 正視新態(tài)勢下企業(yè)運(yùn)營管理與環(huán)境劇變省思
(一).新態(tài)勢下零售業(yè)銷售管理變化趨勢 ( 創(chuàng)新突破要先知道前面路上有些什么 )
    ●要先由1997爆米花報(bào)告開始說起
    ●2025制造與貿(mào)易戰(zhàn)
(二).新態(tài)勢下企業(yè)運(yùn)營面對(duì)的市場環(huán)境 (地雷與機(jī)會(huì)并存 )
    ●要先由1997爆米花報(bào)告開始說起
    ●看看一本老書比爾蓋茲未來之路（你忽略了什么）
      第四次
      信息傳遞速度與整體環(huán)境變化速度加快
      100年的變遷與不確定的巨變時(shí)代（由你做了什么已開始過渡到別人做了什么）
(三).淺談市場大藍(lán)圖構(gòu)建與環(huán)境
    ●2025制造與*貿(mào)易戰(zhàn)和機(jī)遇
      當(dāng)小個(gè)子要成為大巨人不可避免的一戰(zhàn)
      想想日本80年代第二大經(jīng)濟(jì)體的歷史
      為何要對(duì)華為下手  為何不對(duì)騰訊海爾下手
      制定規(guī)則的可怕性
      現(xiàn)在面對(duì)未來發(fā)展觀察與我們?cè)撟魇裁?br />     ●零售行業(yè)的首當(dāng)其沖
(四).現(xiàn)在真實(shí)的市場情況與零售發(fā)展趨勢
    ●生產(chǎn)技術(shù)相似  商品相似  營銷策略戰(zhàn)術(shù)相似  通路相似  行業(yè)操作相似
    ●市場優(yōu)勢化營銷創(chuàng)新與回歸基本的思維興起與覺醒
    ●當(dāng)電子商務(wù)的興起與人口紅利的消失
    ●*零售行業(yè)的萎縮現(xiàn)況
    ●電商引發(fā)新流通零售的分析
      對(duì)商的影響性（大大大）
      對(duì)連鎖零售專賣店影響性（大大）
      對(duì)百貨業(yè)態(tài)影響性（大）
    ●零售業(yè)致命的思維是只放在營銷層面 ( 國內(nèi)業(yè)者普遍思維誤區(qū))
      理由何在 (從事零售業(yè)必須知道其所以然)
    ●營銷操作趨勢
      非營銷手法的集客力上升
      促銷活動(dòng)由以往力度大頻率少向力度小頻率靠攏
      這就是大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的理由
      這就是轉(zhuǎn)向線下實(shí)體操作的理由
    ●多年前由達(dá)摩院設(shè)立的信息出發(fā)的感慨
      (我國冶金 高精車床 材料  航發(fā)的前進(jìn)障礙 )
      基礎(chǔ)科學(xué)能力與眼界 (零售業(yè)亦復(fù)如是)
    ●百貨這名詞重新審視
      百貨轉(zhuǎn)型為何成為近十年來的大趨勢
      轉(zhuǎn)型與趨勢發(fā)展容后說明
    ●零售新態(tài)勢與進(jìn)程省思 (授人以魚不如授人以漁)

貳.零售業(yè)發(fā)展與實(shí)體變化來龍去脈
(一).1992—1998起源于美日的一場百貨進(jìn)化源頭 (此處特別特別重要)
    重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對(duì)未來發(fā)展的觸動(dòng)）
    由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）
    零售業(yè)的巨大影響
(二).零售產(chǎn)業(yè)市場狀況參考
    ●新零售時(shí)代到臨的真實(shí)市場狀況（不怕但要加速調(diào)整舊觀念）
    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領(lǐng)域
    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領(lǐng)域（只單獨(dú)沈迷電商運(yùn)作小心輸了這場競爭）
    ●百貨與購物業(yè)態(tài)與記憶概念雄起
    ●日系百貨購物目前有句經(jīng)營名言：由購物休閑向休閑購物過度
    ●重要的說三次  集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變  不在營銷手法
(三).國內(nèi)外零售業(yè)的突變
    ●為何電商要涉入線下體驗(yàn)的簡易探討
      以零售流通概念觀察不易取代的消費(fèi)者需求放大了
      百貨向購物與小區(qū)商業(yè)模式定位靠攏 (為什么)
      國內(nèi)業(yè)者易常犯混淆之處
(四).零售行業(yè)的巨變有跡可循
    ●馬云為何說這些話
      10年內(nèi)店商會(huì)消失
      線下實(shí)體重新規(guī)劃
      在線線下都開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行操作
      案例分析
      日系零售業(yè)的做法借鏡
    ●城市百貨業(yè)
      舊模式會(huì)被替換或定位必須修改
      轉(zhuǎn)型
      重組
(五).對(duì)未來購物及百貨發(fā)展趨勢的一些看法參考
    (百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或往區(qū)域型購物修正)
   ●2014年美零售協(xié)會(huì)The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感
     當(dāng)下零售業(yè)已朝運(yùn)用信息技術(shù)逐漸加力中
   ●城市購物應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (二三線城市可借鏡)
     文化活動(dòng)體驗(yàn)    休閑功能   低頻
   ●區(qū)域型購物應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或同操作)
     教育   社交性   生活參與造成體驗(yàn)    重復(fù)與方便性   一切搞定   高頻
   ●在線有故事   商品特質(zhì)    價(jià)值屬性  文化內(nèi)涵加工度
   ●商品力是流通企業(yè)的核心競爭力
     消費(fèi)熱點(diǎn)總是動(dòng)態(tài)變化不是一成不變的
   ●讓消費(fèi)者在購物時(shí)享受文化和社會(huì)體驗(yàn)
   ●兼顧線上線下O2O 、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運(yùn)用，將線下線上零售提升至信息管理
   ●運(yùn)用定位服務(wù)在內(nèi)的移動(dòng)技術(shù)，滿足消費(fèi)者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來店者
     提供精準(zhǔn)傳遞，配合使用手機(jī)的消費(fèi)者。
   ●零售業(yè)新技術(shù)大致可分兩個(gè)層面
     一是便捷服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)層面的技術(shù)，如移動(dòng)支付、停車、電子價(jià)簽、在 
     線訂單、試衣、ARVR體驗(yàn)，這些技術(shù)不可或缺，沒有或者滯后都會(huì)影響消費(fèi)
     體驗(yàn)；
   ●二是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率、精細(xì)化管理層面的技術(shù)，如移動(dòng)辦
     公、信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)
   ●5G 技術(shù)會(huì)引起零售方式劇變參考
     商品數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)試鏡  套入模擬
     購物有部分信息味道重要
     消費(fèi)者與虛擬購物互動(dòng)
     消費(fèi)與活動(dòng)參與過程VR
     國內(nèi)購物客戶數(shù)據(jù)的整合與數(shù)據(jù)運(yùn)用參考（國內(nèi)商家易犯的誤區(qū)）
(六).國外創(chuàng)新型購物案例分析
    ●百貨轉(zhuǎn)型或經(jīng)營側(cè)重參考案例
    ●日本川崎格林木區(qū)域精耕細(xì)作
    ●川崎格林木案例分析與現(xiàn)場圖片
      外觀  樓層  聚客文化點(diǎn)  服務(wù)模式  休息區(qū)  客援引流  銷售業(yè)績  
      集客力轉(zhuǎn)換成銷售力
(七).影響百貨業(yè)營銷戰(zhàn)力的關(guān)鍵點(diǎn) 1
    國內(nèi)百貨經(jīng)營創(chuàng)新問題就在這些舊思維誤區(qū)上（以下會(huì)對(duì)百貨營銷有不順影響）
    ● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
    ● 偏舊型的市場策劃部  人員嚴(yán)重不足  策劃力僵硬  工作量過大  籌碼過少
    ● 無百貨主題記憶性與差異化塑造
    ● 一樓大廳空間吸客集結(jié)力很弱  
    ● 各樓層與顧客群集相關(guān)的文化塑造力與信息力不足
    ● 利益價(jià)的思維高度值不足
    ● IT大數(shù)據(jù)導(dǎo)入運(yùn)用與人力不足
    ● 未把促銷與集客根本性分離
    ● 休息區(qū)用來分區(qū)分隔與信息提供不足（休息區(qū)設(shè)置概念錯(cuò)誤）
    ● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準(zhǔn)營銷殘疾
    ● 聯(lián)合導(dǎo)購與信息提供不足導(dǎo)致新客與復(fù)購率下降
       也會(huì)導(dǎo)致營銷效率不佳情形出現(xiàn)
(八).總結(jié)國外百貨業(yè)態(tài)在新零售環(huán)境刺激之下的整合（詳細(xì)解說分析）
    ●百貨與購物業(yè)態(tài)不同但顧客體驗(yàn)（顧客體驗(yàn)）
    ●百貨開始走向目標(biāo)多著力主題鮮明個(gè)性與差異化（主題文化鮮明個(gè)性）
    ●結(jié)合其它行業(yè)中的特色來協(xié)助零售體驗(yàn)
    ●把文化活動(dòng)頻率加大力度降低活動(dòng)策劃下甩
    ●坪效概念顛覆（特別注意我國精準(zhǔn)營銷欠缺就是活動(dòng)場地）
    ●店內(nèi)專柜及活動(dòng)與商家信息化引導(dǎo)模式
    ●營業(yè)人員走向Image consultants素質(zhì)并有部份銷售經(jīng)紀(jì)人概念
    ●多做異業(yè)策略聯(lián)盟增加體驗(yàn)
    ●招商需有特殊異業(yè)作為集客價(jià)值
    ●精準(zhǔn)營銷與促銷活動(dòng)力度放小  頻率放大
    ●商賣場的變化趨勢

新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營與營銷突破