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企業(yè)危機管理內(nèi)容

    課程大綱
    經(jīng)典企業(yè)高端培訓(xùn)課程——
    《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》
    主講：郭明全教授
    課程簡介
    當(dāng)今世界，復(fù)雜多變、危機頻發(fā)，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。
    無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。
    因此，危機管理已不是企業(yè)的一時應(yīng)急之用，而是當(dāng)今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。
    如何開展危機的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運。事實是：很多企業(yè)輕視、無知、無能，為此付出的代價十分慘重。
    格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機管理，這種危機意識不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。
    華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會來的，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。”
    韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。
    顯然，成功的企業(yè)一定是危機管理成熟的企業(yè)。誠如INTEL公司前CEO安迪•格魯夫所言：“沒有準備的企業(yè)在危機中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)能成功的安度危機，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)現(xiàn)機遇。”
    本課程，針對受訓(xùn)行業(yè)的特點，以全景的視角、典型的案例、全面審視行業(yè)的商業(yè)生態(tài)，探析行業(yè)的危機特性、種類及其成因，進而提出預(yù)防、解救、恢復(fù)危機的*理論和實效方法。

    課程特點：
    理論系統(tǒng)、觀念前瞻
    內(nèi)容豐富、案例充實
    方法簡明、技巧獨特
    教學(xué)互動、實效顯著

    課程大綱及培訓(xùn)方案
    （本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計）
    板塊一新商業(yè)生態(tài)審視
    培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析
    培訓(xùn)方式講師提問：
    如今經(jīng)營企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。
    當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點？
    學(xué)員思考、討論、回答
    講師歸納講解：
    世界動蕩、社會復(fù)雜、經(jīng)濟減速、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢脆弱、市場碎化、顧客強勢、監(jiān)管嚴厲、媒體多險、責(zé)任加碼、……
    培訓(xùn)目標使學(xué)員認清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)
    認識危機多發(fā)的時代特點
    培訓(xùn)時間約1/4天
    板塊二企業(yè)危機類型分析
    培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)危機的特性、種類及其成因
    培訓(xùn)方式講師講解危機定義、成因、特性
    ?提問分析：企業(yè)危機的主要類型
    戰(zhàn)略失準、決策失慎、投資失誤、發(fā)展失穩(wěn)
    關(guān)系失衡、競爭失策、市場失信、輿論失察
    管理失本、文化失魂、股東失和、用人失當(dāng)
    資源失優(yōu)、創(chuàng)新失能、大局失控、應(yīng)對失效
    培訓(xùn)目標使學(xué)員了解危機的基本概念
    認識企業(yè)危機的特性及其規(guī)律
    明確企業(yè)危機的種類及產(chǎn)生原因
    培訓(xùn)時間約1/4天，小計半天
    板塊三企業(yè)如何防范危機
    培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)危機防范體系和預(yù)警機制
    培訓(xùn)方式講師啟發(fā)式講解：
    加強危機教育、增強危機意識
    要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化
    固化安全保障、強化風(fēng)險管控
    要點：全員行動、問題入手、安全保障、風(fēng)險管控
    加強公關(guān)管理、守護企業(yè)聲譽
    要點：機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、專業(yè)素養(yǎng)、制度規(guī)范
    加強危機監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案
    要點：預(yù)警系統(tǒng)、輿情監(jiān)測、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)強化
    培訓(xùn)目標使學(xué)員認識危機防范的思想方法
    掌握重要的危機預(yù)警技能及如何編制應(yīng)急預(yù)案
    培訓(xùn)時間約1/2天，小計一天
    板塊四企業(yè)如何應(yīng)對處理危機
    培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)危機處理的原則、方法
    企業(yè)危機公關(guān)策略
    企業(yè)危機恢復(fù)重建
    培訓(xùn)方式講師典型案例穿插分析、方法講解：
    行動綱領(lǐng)——三度原則
    應(yīng)對流程、要務(wù);決策選項
    立體公關(guān)
    傳播管控——媒體策略•新聞發(fā)布•語言技巧•采訪對策
    危機恢復(fù)——重塑形象
    危機戒律;管理金言
    培訓(xùn)目標使學(xué)員了解危機處理的重要思想方法
    掌握危機應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧
    全面提高危機應(yīng)對能力

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