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房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)課程

【課程背景】： 
   目前，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，房地產(chǎn)銷售的樓盤越來越多，購(gòu)房者也越來越多，售樓人員的關(guān)鍵性日益突出。很多開發(fā)商都表示，找好的市場(chǎng)人員難，找好的售樓人員更難。
   在和售樓人員接觸的過程中，人們總是會(huì)覺得樓盤銷售人員有“王婆賣瓜”之嫌，因?yàn)橘I房對(duì)大多數(shù)人來說都是大事中的大事，要下決心購(gòu)買昂貴的房產(chǎn)并不是件容易的事。所以售樓人員需要懂得關(guān)照顧客的心情，如果只顧一味推銷，會(huì)很容易引起購(gòu)房者的反感和不信任。
   《房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)》旨在提升售樓人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為目標(biāo)，從而促進(jìn)售樓成交率，并提升個(gè)人形象與企業(yè)形象，增加企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【培訓(xùn)人員】：房地產(chǎn)基層銷售人員、中高層管理者等

【課程收益】：
1、打造優(yōu)雅的個(gè)人職業(yè)形象； 
2、掌握售樓的基本專業(yè)知識(shí)； 
3、掌握售樓接待中的一系列禮儀規(guī)范；
4、掌握銷售電話接待禮儀規(guī)范，打造良好的電話形象； 
5、提升銷售過程中與客戶溝通的技巧，增加售樓成交率； 

【課程大綱】：
第一講：房地產(chǎn)售樓人員的職業(yè)形象
一、你的形象價(jià)值百萬
1、儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 
2、你是“樓盤的第一代言人” 
3、穿什么決定了你是誰——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 
4、儀容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、售樓人員著裝規(guī)范——女士、男士
1、TPO原則 
2、首飾、配飾的使用規(guī)范
3、工牌的使用 
4、鞋襪的搭配規(guī)范 
5、細(xì)節(jié)決定成敗 
三、售樓人員的化妝禮儀
1、女士化妝禮儀原則與禁忌 
2、男士的面部修飾與保養(yǎng) 
3、女士化妝步驟

第二講：房地產(chǎn)售樓人員的禮儀規(guī)范
1、站姿規(guī)范（站姿禁忌） 
2、行姿規(guī)范（行姿禁忌） 
3、坐姿規(guī)范（坐姿禁忌） 
4、優(yōu)雅的蹲姿（蹲姿禁忌） 
5、不受歡迎的身體語言——身體語言泄露內(nèi)心 

第三講：房地產(chǎn)售樓人員的接待禮儀
一、售樓人員客戶接待標(biāo)準(zhǔn)
（一）接待前的準(zhǔn)備——充分的準(zhǔn)備是成功的前提
1、充沛的精神狀態(tài) 
2、職業(yè)形象 
3、專業(yè)素養(yǎng) 
4、堅(jiān)定信念 
（二）接待禮儀
1、舉止大方、優(yōu)雅得體 
2、稱謂恰當(dāng) 
3、指引、指示 
4、會(huì)客座次 
5、遞送名片禮儀 
6、上下樓梯 進(jìn)出房門、電梯 
7、遞接物品 
8、送客禮儀 
二、售樓人員的微笑、顏色——讓你更具親和力
1、微笑的魅力 
2、微笑練習(xí) 
3、不受歡迎的表情 
4、眼神如舌頭，一般會(huì)表達(dá) 
三、售樓人員電話禮儀——聲音傳遞微笑
（一）撥打電話禮儀
1、打電話的時(shí)機(jī) 
2、重要的第一聲 
3、讓對(duì)方聽到你的微笑 
4、端正的姿態(tài)、清晰的聲音 
5、力求簡(jiǎn)潔，抓住重點(diǎn) 
6、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) 
7、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺 
8、打電話誰先掛 
（二）接聽電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽 
2、認(rèn)真清楚的記錄 
3、有效電話溝通 
4、學(xué)會(huì)配合別人談話 
5、對(duì)方要找的人不在時(shí) 
6、接聽私人電話時(shí) 
（三）撥打、接聽電話的禁忌
四、房地產(chǎn)售樓人員的客戶溝通禮儀
（一）交談的禮儀
1、語言 
2、語速、速調(diào) 
3、找到對(duì)方的興趣點(diǎn)——找到對(duì)方的需求 
（二）積極傾聽——聽的清楚，才能說的明白
1、善于傾聽 
2、神情和態(tài)度 
3、傾聽的禁忌 
4、傾聽的技巧 
（三）服務(wù)投訴處理的6大原則
1、以誠(chéng)相待
2、換位思考
3、迅速處理
4、積極面對(duì)
5、表示善意
6、言行有理與彬彬有禮

房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)課程